挥其创造性。市场焦点战略，注重培养员工的归属感和合作参与精神，通过授权，鼓励员工参与决策或通过团队建设让员工自主决策。 8、企业的发展四种战略
成长战略（集中式成长、纵向整合式、多元化成长）——维持战略（培养客户忠诚度、维护品牌知名度挖掘潜在客户、开发产品的独特功能）——收缩战略（转向、转移、破产、移交）——重组战略（兼并、联合、收购）
人力资源战略与企业发展战略的配合：集中式单一产品发展战略（采取家长式人力资源战略，职能型结构）、纵向整合式发展战略（人力资源战略多为任务式职能型结构）、多元化发展战略（战略事业单位或事业部制） 9、人力资源战略可分为
诱引战略（基于薪酬制度培养人才如利润分享计划、奖励政策、绩效奖酬、附加福利。管理上则采取以单纯利益交换为基础的严密科学管理模式）——投资战略（通过聘用数量较多的员工形成人才库。注重员工的开发与培养，培养良好的劳动关系）——参与战略（员工有较大的决策参与机会和权力，注重团队建设、自我管理、授权管理。重视员工的沟通技巧、解决问题的方法、团队工作等如日本的QC小组）
10、基于战略的人力资源管理体系构成 (1)基于战略的人力资源规划系统 (2)基于素质模型的潜能评价系统 (3)基于KPI指标的考核系统 (4)基于业绩与能力的薪酬分配系统
(5)基于职业生涯的培训开发系统
（6）基于任职资格的职业化行为评价系统
11、人力资源管理在塑造企业的核心竟争力方面的独特作用
(1)通过对人力资源的培训和开发所形成的员工的核心专长与技能可能为客户创造独特的价值
(2)企业通过人力资源管理的各种手段所积累的特殊人力资本是稀少不可代替的
(3)认同企业文化的员工所拥有的核心专长与技能是竟争对手在短时间内难以模仿的
(4)组织化的人力资源在企业的发展中可以产生1+1>2的效果 第二章 人力资源规划 一、选择题
1、人力资源规划分为：总体规划 具体规划
2、制定人力资源规划的原则：实效性 兼顾性 合法性 发展性 动态性
3、人力资源规划流程：信息收集与处理（人力资源需求分析、现有人力资源盘点（员工数量、员工整体结构、各部门之间员工素质比较、员工流动性、人力资源成本及其构成、人力资源效益状况）、人力资源供给分析） 总体规划与分析（人力资源供求比较（供大于求（再教育和培训、缩短工作时间、不再续签合同、提前退休、辞退）、供不应求（加班、培训、晋升、工作再设计、招聘新员工）、供求平衡）） 制定实施计划
4、人力资源需求预测的特点：科学性 近似性 局限性 坚持的原则：科学性原则、连贯性原则、实用性原则
5、人力资源预测的程序：现实人力资源需求预测 （通过内外环境分析及职
务分析确定组织的职务编制和人员配臵、进行人力资源盘点、确定现实的人力资源需求）未来人力资源需求预测（根据组织的发展规划，确定各部门的工作量、根据工作量情况 汇总确定未来未来人力资源需求） 未来流失人力资源预测（对预测期内退休的人员进行统计、根据历史数据对未来可能发生的离职情况进行预测、将统计和预测结果进行汇总得出未来人力资源预测结果）
6、人力资源需求预测的方法：定性预测方法（经验预测法 微观集成法 描述法 工作研究法 德尔非法（预测筹划工作、首轮预测工作、反复预测工作、表述预测结果）） 定量预测方法（趋势分析法 比率分析法 散点图法 回归分析法）
人力资源供给预测方法：德尔菲法、替换单法、马尔科夫模型、目标规划法、 7、人力资源规划执行层次：组织层次 跨部门层 部门层次（人力资源部门、其他部门）
8、人力资源规划的原则：战略导向 螺旋上升 制度化 人才梯队 关键人力优先原则 简答题
1、人力资源规划的定义
(1)人力资源规划的的制定依据是组织的战略目标、外部环境、和组织内部的人力资源现状
(2)人力资源规划要保证组织人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应 (3)人力资源规划在实现组织目标的同时，也注重个人发展 2、人力资源规划的目标
(1)获取并保持一定数量和质量的员工 (2)充分利用组织内部现有的人力资源
(3)能够预测组织中潜在的人员过多和人员不足 (4)与组织中其它业务规划相联系
(5)减少组织在关键技术环节对外部招聘的依赖性 3、人力资源规划的作用 (1)是组织战略规划的核心部分 (2)是适应动态发展的保证
(3)是各项人力资源管理工人的起点 (4)有助于控制成本 (5)有助于调动员工积极性 4、人力资源规划的内容
人员补充-使用调整-人力接替-教育培训-评价激励-员工关系-退休规划-员工薪酬-职业生涯
人力资源管理信息系统：以信息技术和人力资源管理思想相结合，依靠信息技术对企业人力资源进行优化配臵的一种管理方式。
构成：人力资源信息（A组织内部人力资源信息（1工作信息，与具体职位相关的项目如任职资格等2，员工信息））B组织外部人力资源信息（1，组织所在地的经济发展状况和其所处行业的各种信息2，劳动力市场信息3，技术信息4，政策法规）、技术支持、管理理念。
目标：1；构建组织人力资源数据中心2；实现网上招聘3；提供在线培训4；达到组织与员工之间建立无缝协作关系的目的。 5、人力资源管理信息系统的作用 (1)改善企业人力资源管理的效率
(2)提高组织人力资源管理水平
(3)增强企业员工的组织认同感
人力资源管理信息系统的建立：1；建立组织的人力资源管理信息平台，配备各种设备2；建立人力资源收集、整理等子系统确定每个子系统的具体方法3；将收集来的各种信息输入人力资源数据库，并进行分类4；利用其和数据库进行各项人力资源规划工作，对人力资源状况进行准确判断和预测。
人力资源管理信息系统的成功实施要素：1；增强全员信息化管理意识2；培养复合型的信息系统管理人才3；保证信息系统建设的资金来源4；摆正技术先进和技术实用性的问题5；确实领会三分技术、七分管理、十二分数据6；整个实施过程要整体规划、分布实施、效益驱动。 第三章 工作分析与工作评价 选择题：
1、工作分析的结果 工作规范 工作说明书
工作分析指的是获取与工作有关的详细信息的过程，是对各类工作岗位的性质、任务、职责、劳动条件、劳动环境及任职者承担本岗位任务应具备的资格条件进行的系统分析和研究的过程。
工作规范，一个人为了完成某种特定的工作所必须具备的知识、技能、能力及其他特征的一份目录清单。
工作描述，关于一种工作中所包含的任务、职责与责任的一份目录清单。 工作说明书，对某工作的性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作应用实例、工作环境和条件所作的书面记录。
岗位亦称职位是指在一个特定的组织中，在一定的时间内，由一个特定的人