14、在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始至终把（ ）工作放在最重要的位置上。 A、安全管理 B、计划维修养护 C、物业的保值增值 D、降低能源消耗
15、物业服务企业负责二次供水管理的，应当建立水质管理制度，定期进行水质的常规性检测，各类储水设施每（ ）不得少于一次的清洗消毒。 A．年 B．半年 C．季度 D．月
16、在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行（ ）评定。 A．危险房屋 B．设备完好等级 C．房屋完好等级 D．物业建造质量等级
17、在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、 分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，（）的一种技术，称为故障诊断技术。 A．预测、预报设备未来状态 B．可能导致的后果 C．分析维修的方法 D．组织维修方案
二、多选题：
1、房屋种类按房屋的建筑结构类型和材料可分为：( )
A、砖木结构 B、简体结构 C、钢筋混凝土结构 D、混合结构 2、房屋种类按房屋承重受力方式可分为：( )
A、墙承重结构 B、构架式承重结构 C、筒体结构或框架筒体结构承重 D、混合结构承重 3、房屋种类按房屋的层次和高度可分为：( )
A、低层建筑 B、多层建筑 C、高层建筑 D、中层建筑 4、房屋种类按房屋的用途可分为：( )
A、居住用途 B、商业用途 C、工业用途 D、办公用途 5、房屋的基本组成部分包括：( )
A、结构部分 B、装修部分 C、设施设备部分 D、承重部分 6、房屋及设备设施管理的基本要求有：( ) A、为保证整洁，所有设施设备务必每天水洗一次 B、把安全管理工作放在最重要的位置上 C、开展技术更新与改造，降低能源消耗
D、做好房屋及设备设施的维护保养工作，有效延长设备设施的使用寿命 7、房屋及设备设施评价参考的主要指标包括：( )
A、房屋完好率 B、危房率 C、房屋空置率 D、设备设施完好率 8、房屋及设备设施安全管理的主要内容包括：( )
A、通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识，了解安全防护知识和安全管理规定 B、建立健全各类安全管理制度并严格遵守 C、提供必要的安全和防护装置装备
D、对房屋和设备设施进行定期的更新改造
9、房屋及设备设施的维修保养按维修方式可分为：( )
A、预防性维修 B、事后维修 C、大中修 D、紧急抢修 10、共用设备设施的运行管理内容包括( )等。 A、制订合理的运行计划
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B、配备合格的运行管理人员 C、提供良好的生活环境
D、建立健全必要的规章制度
11、由于设备设施的重要性和发生故障所产生的损失和影响可能较大，在设备设施外包合同起草和签订过程中，应特别注意以下几个方向：( )
A、在签订合同时要注意要保证签约主体与实施主体一致
B、在合同中应明确因设备设施故障、事故造成的人员、财产等损失，分清不同情况应由何方承担责任，以免出现问题时候扯皮现象的发生
C、应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验 D、建立与承包方的战略联盟制度，以免今后的纠纷出现 12、外包管理合同实施应注意的问题有哪些：( ) A、建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施
B、委托方应尽量相信受托方，不必在服务过程中保留质量记录文件
C、建立定期效果评估制度。对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题，以书面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改
D、定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同
13、给排水系统管理的注意事项有哪些：( ) A、应保证消防用水的基本储备
B、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故
C、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞
D、任何污水都可以通过雨水管道排放
14、如需将设备设施业务实行外包管理模式，就应选择在服务质量和服务价格方面均满足企业需要的合格承包方。对承包方的评估通常要从以下几个方面进行：( )
A、企业品牌状况 B、管理维护计划、标准 C、评估人与承包方领导的关系 D、预算价格、付款方式 15、房屋及设备设施管理的主要内容包括：( ) A、使用管理、维修保养、外包管理
B、采购和零备件管理、工量具和维修用设备的管理 C、排水管、排水沟、化粪池清掏
D、安全管理、技术档案资料管理、技术支持 16、维修养护的方式包括|（ ）
A、计划性预防维修 B、预防性维修 C、事后维修 D、紧急抢修 17、维修养护计划编制依据是（ ）
A、房屋及设施设备的修缮周期结构 B、安全与环境保护的要求
C、房屋及设施设备的使用要求和管理目标 D、房屋及设施设备的修缮周期与修缮间隔期 18、外委电梯维修保养工作时，要认真审核承包方的（ ）
A、技术人员的学历 B、注册资金 C、专业资格 D、专业技术水准 19、外包管理合同实施应注意的问题（ ）
Ａ、建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施
Ｂ、委托方应尽量相信受托方，不必再服务过程中保留质量记录文件 Ｃ、建立定期效果评估制度，对发现的问题，及时要求承包方整改
Ｄ、定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握企业状况，确保承包方又能力持续履行服务合
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同
20、中央空调系统在日常管理中、应注意采取以下措施（ ） A、隔尘 B、杀菌 C、噪音 D、消毒
21、具体反映房屋及附属设备设施维修养护工作的效益指标包括（ ） A、维修工程成本 B、劳动生产率 C、是否外包 Ｄ、维修工程期 22、物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（ ）。
A、容积率 B、房屋完好率 C、危房率 D、设备设施完好率 E、绿化覆盖率
23、房屋及设备设施维修养护计划的编制依据为（ ）。 A．对维修养护人员的考核指标 C．设备设施的 修理周期和修理间隔期E．房屋及设备设施的技术状态
B．安全与环境保护的要求
D．房屋和设备设施的使用要求和管理目标
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第八章 物业环境管理
一、单选题：
1、清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为( )两大类。 A、外包管理及自行作业
B、户内有偿清洁及公区日常保洁 C、垃圾分类收集及统一存放管理 D、专业化服务及提供差异化服务
2、下列属于绿化的日常管理内容的是：( )
A、草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等 B、浇水、修剪造型、施肥、巾耕除草、病虫害防治、绿化保洁等 C、苗圃花木种植及工程苗木种植
D、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置
3、针对大型公共物业绿化的特点，在进行绿化管理时必须注意的问题不包括下列哪项：( ) A、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物 B、不宜使用果树或大花植物作绿化
C、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏 D、不宜使用大乔木作绿化
4、草坪检查重点内容不包括：( )
A、施肥、淋水是否合理 B、表面平整度、秃斑 C、病虫害情况 D、修剪是否及时 5、鼠害防治的主要方法有（ ）
A、在积水坑投放浸药木塞或杀虫剂杀灭幼虫 B、保持垃圾日产日清 C、采用超低容量喷雾或打 D、利用鼠类天敌、病原微生物等方法灭鼠 6、通过药物和灯光两种方法灭杀白蚁属于（ ）
A、挖巢法 B、诱杀法 C、药杀法 D、生物防治法 7、城市房屋白蚁防治应当使用经（）批准生产的药剂。 A．建设单位 B．业主委员会 C．国家有关部门 D．物业服务企业
8、白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法称为（ ）。 A．药杀法 B．挖巢法 C．诱杀法 D．生物防治法
二、多选题：
1、物业环境管理包括( )等管理服务。
A、物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生 B、公共区域车辆的管理 C、园林绿化
D、卫生虫害防治
2、下列哪些属于物业管理服务合同中的清洁卫生服务内容：( ) A、生活垃圾收集与处理 B、地下停车场的保洁 C、业主家的地毯清洗 D、公共管道疏通服务 3、绿化管理的基本要求主要有：( ) A、保持植物正常生长
B、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
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C、及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害
D、经常进行绿化改造，满足部分业主的特殊爱好
4、在绿化植物日常检查中，需要检查有无垃圾杂物的植物种类有（ ）。 A、灌木 B、绿篱及造型植物 C、地栽花卉 D、草坪 E、乔木
5、物业清洁卫生管理制度以岗位责任制为核心，主要包括（ ）。 A．标准作业工艺流程 B．岗位操作质量标准 C．清洁质量检查和预防纠正机制 D．员工行为规范 E．工作票制度
三、案例分析题：
案例1、某小区居住的张女士，经常与同样居住在小区的其他老年人一起在小区广场上打太极，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见。突然，一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的张女士被一根较粗的枯枝砸倒在地。闻讯赶来的保安员把张女士送到医院，诊断为：颈脊髓震荡，颈椎过伸性损伤。 【请问】：
1、在张女士受伤的事件中，物业公司是否存在过错？
2、对于此案的树木致人伤害，物业公司是否应该承担赔偿责任？
【答案要点】
1、在张女士受伤的事件中，物业公司有过错。
居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业管理公司对小区内的老杨树有管理义务。
2、对于此案的树木致人伤害，物业公司应负赔偿责任。
绿化管理的的基本要求就应该加强枯枝的清理，在灾害天气来临前应巡视所辖物业园林树木，防止对业主、物业使用人造成潜在的危害。老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人身和财产损害的威胁，而物业管理公司作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，未及时采取适当措施（如修剪和放置警示标志等），故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。
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