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我们的滑轮还拿到了专利，所以我们对我们的趟门是很有信心的。
17、好莱客他们的防伪标志做的很好，但我就看不到你们的防伪标志，我怎么确定你不会给我假货啊 ？（如何运用生活家产品防伪标记进行导购？） 答：你下定单的时候，我们会给你一个定单号，这个定单号由我们总部统一备案的，你还可以根据这个定单号，登陆我们公司的网站上面查询你的衣柜的生产进程的。这比什么防伪标志还要安全啊。再说，标志做的太明显了，会影响整体的美观性。
首先要搞清楚生活家产品在什么地方有标记，其次要搞清楚为什么要有防伪标记。生活家采取防伪识别标志，主要是维护品牌形象，确保品牌声誉，防止偷梁换柱行为，保护消费者利益。
18、生活家产品质量符合哪些标准？
（1）符合中华人民共和国GB18584——2001《室内装饰装修材料家居中有害物质限量的规定》，甲醛释放量小于等于1.5mg/L。 （2）符合QB/T2530《木质柜》标准
（3）符合HJ/T303-2006环境标志产品技术要求。
19、生活家产品使用说明书主要包括哪些内容？
（1）概述（2）结构及技术特征（3）产品型号及参数（4）使用材料（5）包装、搬运、储存（6）安装调整（7）家具使用保养（8）故障分析与排除（9）售后服务（10）环境保护要求
20、为什么说生活家衣柜的做工好？
做工通过细节体现。生活家产品从主件到附件，从表及里无不体现制造的细腻程度。贴面和封边粘合稳定，外观色泽均匀，平整光滑，纹理清晰，各部间隙紧密，边角规整，视觉舒适。
21、你们不是量身定做的吗？为什么非标还要加钱？怎样回答顾客关于“非标”的疑问？（或者是：为什么顶柜算非标板？你们这个品牌不是量身订做的吗？有什么非标不非标之分。
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答：我们是量身订做的，但真正完全个性化的量身定做成本是很高的，所以我们公司尽可能的把一些东西标准化，以降低成本，来满足更多客户的需求。现在您要求的方案正好的我们的标准化范围之外，所以我们要付出更多的材料和人力成本，所以要多收您一些费用，非常抱歉。
其实标准与非标板材是一样的，但工序就有所不一样了。原则上，量身定做是应该没有标准件，应该每一块板都为客户定做的。但在我们多年来对定制衣柜的摸索，经验告诉我们，其实并不需要每快板都做特别的定做，其中有很多是可以把尺寸固定下来，就是我刚说到的标准件了。这样我们可以采用流水线生产，可以在保证质量稳定的同时，加快生产的速度，从而降低成本。所以，标准件就会比非标件要便宜了。
中国人通常把非标理解为产品质量非标准，所以非标这个词通常忌讳。如果在导购时偶尔提到非标板应解释清楚——标准与非标是我们产品系列中关于规格体系的一种叫法，不是质量上的称呼。非标讲的是规格，这种规格是用户自定自选的尺寸不是索菲亚的标准尺寸，非标尺寸在生产过程中不仅对原材料利用率有一定影响，而且要对改变生产工序提出一些要求，所以非标价格略高于标准产品。
22、你们装到我家里的柜子和你们店里的样板色差这么大，叫我怎么接受？
一是样品展销时间长，长期受强光照射，擦拭次数又频繁，方式、方法又存在不当稍有褪色；二是产品表面材料采购时间不一，这些材料受当时制做环境的温、湿度以及热压力度等方面影响，会出现轻微色差。三是受不同使用环境影响（如灯光影响），样品与新品之间或新品与新品之间容易出现不同色感视觉效果。
色差和光线有很大关系，放在不同的地方是会不同的效果，当然事实上，也是会存在一定的色差，因为世界上就没有一样的树叶，我们的手心手背颜色都不一样，所以任何的东西都不可能一摸一样。
23、你们的柜子（移门）不太密封，里面容易进灰? (为什么索菲亚的百叶门防灰、防尘？)
答：您说的那是以前的情况或者是档次低一些的推拉门，现在推拉门通过边框的改进和防尘毛条的改进已经达到了和平开门一样的防尘效果。这一点您
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可以放心！而且我们知道平开门的门铰非常重要好的门铰一副要几十块钱一般装饰公司是不会舍得用的，一般的门铰几个月后拉力下降门几乎是关不严根本谈不上防尘的作用。 生活家产品：
小百叶：倾斜设计、类似雨伞，且材质光滑，遇到灰尘自然下落。 大百叶：大波浪形状，大圆弧设计，弧度外凸，材质光滑，所以表面不易落灰，沟槽不易集尘。
24、如何给顾客导购生活家玻璃制品？
生活家玻璃制品严格按照国家关于“玻璃制品强化力、支撑力度、柔软度、裂损度、清晰度、着色度”的行业标准，统一定制，专厂生产，专供专用。其硬度好，支撑力强，裂损率低，清晰度高，着色新鲜均匀，厚度足尺（5毫米）。另外，玻璃背后有防爆膜，有专用垫条，防震、防损，安全有保证。
25、为什么不同的边框价格相差这么多？
答：边框的厚度不一样，形状不一样工艺也不一样，价格当然也不一样。
26、油漆框与木纹框比材质上有什么区别？表面漆会脱落吗？
答：只是表层处理不一样，里面的材料都是一样的，是铝合金的，正常使用下是不会掉漆的。
27、你们的柜子用的是什么材料，环不环保？
答：我们的柜子用的实木颗粒板的，环保是有保证的，您看这是十环证书。这个您大可以放心，咱们的产品达到绿色环保E1级标准，提供终身维护服务。您家有老人、小孩都不用担心的（拿出检测报告、环保认证书）
要点：一定要拿出检测报告给客户看有效的证据比更多的语言更有用
28、为什么别的厂家分格条都是免费的，你们却要单独收费？
答：你好！是这样，因为我们的计价方式一直都是分不同边框不同板材时不同价位，而分格条可以随意配搭不同款式的躺门，所有，当你用不同的分格
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条时价位是不同的，其实我们也只是把他分开来计价，而不是将整扇门单价提高来收费，您不觉得这样才是最合理的收费吗？您若不需要分隔条是不会多收您这一块费用的。其实，其他品牌也一样，只是收费的方式不一样而已，他们会将分格条算在门里，道理一样，如果你不买分格条岂不是吃亏了？所以只有单收费才是最合理的收费方式。
29、你们的鞋柜不透气。
答：生活家鞋柜都加有透气网，不存在这个问题，请放心使用。
30、你们的五金没顶固的好，边框也没有人家的厚实
答：顶固的五金在中国的确是有很好的口碑，五金是顶固的强项，衣柜的五金只是他们五金产品之一，所占的比例很小，还有很多其他的小五金，他们也在全国多个地方有五金专卖店。但我们的五金也是很好的，只是我们的五金件是专为生活家衣柜设计和制造，品种不及顶固多，东西要想做得精，就不能做太多！你觉得我们的五金没他的好，是应为我们的五金都不会对外零售的，所以，在五金方面，市场的认知度肯定就没有顶固的高。但好的东西不一定都为大众所知，再说，如果没有一等一的五金件，怎样能成就生活家在衣柜行业里，今天的口碑和知名度呢？
生活家衣柜的五金全部由奥地利百隆，百福乐，德国海蒂诗几家世界顶级五金公司提供，五金是专为生活家衣柜而定制，选材、设计合理，经过严格检测，符合国家使用标准。再说，边框并不是越厚越好，主要是看边框是否容易变形、夹板夹得够不够稳，生活家的边框工艺先进，多年来使用效果非常好，基本上没有出现变形的情况，还有就是基本上不用打孔上螺丝也能夹稳板件，其他品牌由于工艺因素，几乎都要打孔；所以说边框及五金好不好，主要是看工艺。
31、花语系列为什么不推出相配的花语掩门？
答：因为花语系列本来就是以玻璃为基材，由于玻璃的特点比较易碎，我们对玻璃掩门在安全方面的考虑，玻璃并不适合用来做掩门的。
32、我不看你们有什么证书，每个店里都说他是最好的，最环保的。
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答：您说的没错，但有证书总比没证书要好，对吧？证书要它看是不是国家权威机构颁发的，您看这是生活家“十环认证”的证书，这是国内环保认证的最高标准！
33、你们的产品有没有全国联保？到时候如果你这个店不做了，我找谁做售后服务？
答：这个您尽管放心，我们安装完毕都后都会有生活家公司的保修卡，以后在使用过程中有什么需要只要给我们打电话就可以了，我们全国统一服务热线是：XXXXXXX，我们会帮您联系当地的专卖店，生活家是中国建材界的标兵品牌，不仅质量保证，售后服务也是有口皆碑的。
34、你们说你们的板材最环保的，衣柜是通过十环认证的，也没有标注E0级啊。木地板都有E0级的，而且标志都打在每一块板的背板上，你们说中国没有E0级是怎么回事？
答：您看我们的检测报告，我们板材的甲醛释放量是0.007（已经达到欧洲标准E0级），因为我们国家家具标准里没有E0级的，最高是E1级。地板他们用的是高密度板，所以有E0级，因为和衣柜使用的板材不一样，检测标准也不一样。
35、为什么其他品牌都有什么中国驰名商标，中国名牌之类的，而你们没有答：因为定制衣柜是一个新兴行业，中国名牌没有把定制衣柜这个行业列入可申请范围之内，而全友是成品家具，家具行业是成熟行业，所以有这些荣誉的评选。如果定制衣柜行业有评选的话，生活家是非常有实力可以得到荣誉的。
36、亚克力抽屉面这么薄，容易爆吗？
答：不会， 亚克力的抗冲击力强，是普通玻璃的十六倍，我们的轨道非常顺畅，不用什么力气。
37、整扇玻璃门为什么不可以做2800mm高？
答：可以是可以的，但中间要加一条中横框，因为玻璃的原材料是2440mm,
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