中国电信南通分公司
iTV2.0安装维护手册
作者：羌宁剑
南通电信分公司
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前言
iTV 是中国电信在战略转型中推出的新一代交互式宽带视频服务，其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式。2009年是中国电信全力推广iTV业务最迅猛的一年，为了满足日益壮大的用户群体，在2009年底省公司顺利推出ITV2.0标准。为此我将多年在iTV安装维护工作的经验与本地网的实际情况相结合，在ITV1.0的基础上，编写了iTV2.0安装维护手册，供终端装维人员参考和学习,其目的是通过简单易懂的图文指导，使装维人员熟悉安装流程，规范操作步骤，掌握障碍查修步骤，提高装维人员的整体工作效率，为用户提供更优质的服务，从而提升客户使用ITV业务的感知度，迅速拓展市场。
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目录
安装篇 ................................................................................................................................................... 6
安装十步法 ..................................................................................................................................... 6
第一步：工单信息五核对 ......................................................................................................... 6
第二步：电话预约心有数 ......................................................................................................... 7 第三步：材料领取不遗漏 ......................................................................................................... 7 第四步：终端配臵预先做 ......................................................................................................... 7 第五步：上门查勘需测试 ........................................................................................................13 第六步：规范布线讲科学 ........................................................................................................14 第七步：连接设备注细节 ........................................................................................................19 第八步：帐号密码巧验证 ........................................................................................................21 第九步：指导用户勤演示 ........................................................................................................27 第十步：现场回单集反馈 ........................................................................................................28 附件--iTV业务部分名词解释 .........................................................................................................29 附件--电力猫介绍..........................................................................................................................30 修障篇 ..................................................................................................................................................31
视频信号输出异常..........................................................................................................................31
一、 二、
无视频输出 ...............................................................................................................31 视频输出为黑白图像 .................................................................................................32
三、 其他输出异常故障处理..............................................................................................32 视频信号输出正常..........................................................................................................................34
一、
1. 2. 3.
5. 6. 7. 8.
接入认证故障............................................................................................................34 错误代码1302...........................................................................................................34 错误代码1303...........................................................................................................35 错误代码1305...........................................................................................................36 错误代码1403...........................................................................................................36 错误代码1404...........................................................................................................37 错误代码1901...........................................................................................................39 错误代码1902...........................................................................................................40
4. 错误代码1306...........................................................................................................36
9. 错误代码1903...........................................................................................................40 10. 错误代码1401 .........................................................................................................42 二、 业务认证故障............................................................................................................42
1. 错误代码9101...........................................................................................................42
2. 错误代码9102...........................................................................................................43 3. 错误代码9106...........................................................................................................43 4. 错误代码9108...........................................................................................................43 三、 其他故障...................................................................................................................44
1. 遥控器不能遥控机顶盒..............................................................................................44
2. 点播无声音 ...............................................................................................................44 3. V4A机顶盒有明显电流声 ...........................................................................................44
4. 节目播放质量差 ........................................................................................................45
附件--常见问题说明 ......................................................................................................................47
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附件--提示故障号及说明 ...............................................................................................................48 布线篇 ..................................................................................................................................................49
iTV客户端连接方式 .......................................................................................................................49
一、 ADSL接入的纯iTV有线接入组网方式........................................................................49
二、 三、 四、 五、 六、
ADSL上网+iTV有线接入组网方式 ..............................................................................50 ADSL上网+iTV无线接入组网方式 ..............................................................................50 LAN接入的纯iTV有线接入组网方式 .........................................................................51 LAN上网+iTV有线接入组网方式................................................................................51 LAN上网+iTV无线接入组网方式................................................................................52
iTV室内信息网络布线指南 ............................................................................................................53
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