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修障篇
目前南通还处在ITV1.0向2.0过渡阶段，因此在修障时，装维员要分清用户是1.0平台认证还是2.0平台认证的用户，南通是在2009年12月16日之后申请安装ITV的用户都是2.0平台认证，而之前的用户都在1.0平台，两者最大的区别就在于升级服务器地址的不同。因此在修障时，若没有弄清楚之前千万别乱设臵升级服务器地址，反而容易引起不必要的故障。
视频信号输出异常
一、 无视频输出 解决方法：
按下机顶盒开机按钮后，如果是机顶盒电源指示灯不亮，请检查是接220V交流电源。如电源没有问题，请拨打宽带客户服务热线10000号申告故障；如果是不能看到机顶盒的启动页面，请检查视频线是否连接，对于有多个AV输入的电视机，检查当前是否切换到正确的AV端口。 需要对以下几个方面进行检查
1) 电视机和机顶盒的电源是否开启。电源插头是否松动，电源插座是否带电。 2) 电视机或机顶盒是否处于休眠（待机）状态。
3) 电视机是否能正常显示电视节目，若电视节目都无法显示，可能是电视机出了故障。
4) 请检查视频线是否完好，与电视机的视音频接口是否正确连接（如图1），对
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于有多个AV输入接口的电视机，检查当前是否切换到正确的AV频道。 5) 若以上问题都不存在，可以判断可能是机顶盒发生故障，替换新的机顶盒来判断。
图14
二、 视频输出为黑白图像 解决方法：
1） 视频线未插牢，有松动或接触不良。有条件的话可更换AV线和更换电视
机进行测试。
2） 电视机的制式与机顶盒中的制式不一致，中国采用的是PAL制式，但有的
老电视机和从国外带回国的电视机AV频道默认设臵为NTSC制式。可使用专用机顶盒配臵工具对机顶盒的视频输出制式进行修改（如图2），或者在用户指导下将制式改成PAL。 三、 其他输出异常故障处理
对于开机后，系统载入到100%卡死，或一直显示升级信息等异常现象，一般都
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是机顶盒故障，可通过更换机顶盒解决。但不要忽视因宽带接入设备或线路存在问题，使机顶盒升级文件下载安装时出现错误，最终导致机顶盒工作异常的问题。
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视频信号输出正常
开机认证故障类型大致分为接入认证故障与业务认证故障两大类。对于认证类故障，装维人员应通过错误代码来区分是接入认证还是业务认证故障，准确定位故障点，从而快速排障。 一、 接入认证故障
接入认证故障即接入帐号认证过程中所显示出来的故障情形，ITV2.0标准依然通过错误代码来区分故障类型。 1. 错误代码1302
错误提示： 1302 非常抱歉，连接服务器失败，无法提供节目服务。请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。（图1）
图1
故障分析：
1、当接入帐号认证成功后，无法正常通过EPG认证服务器认证或EPG地址不可达。
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2、机顶盒的接入方式选择了LAN，对于非PPPOE用户，可能是网络不通常，或机顶盒内的IP地址、子网掩码、网关地址等信息设臵有误；对于PPPOE拨号用户，使用了错误的接入方式。 解决方法：
1) 对于办理了ITV2.0业务的用户，装维员应首先进入ITV设臵，确认EPG主页地址是否为http://58.223.251.139:8298/auth，若不同则改正。 2) 若EPG地址正确可联系支撑部门解决，例如服务器超载，用户基础产品异常等等。
3) 对于非PPPOE拨号接入的用户，应先检查网络是否通畅，核对机顶盒设臵里的接入方式中的IP地址、子网掩码、网关地址设臵是否正确。
4) 对于使用PPPOE拨号接入的用户，进入机顶盒配臵，将接入设臵中的LAN改成PPPOE。
2. 错误代码1303
错误提示：1303 网线未插好或网络设备未加电！ 原因分析：物理线路不通导致 解决方法：
1) 检查网络线（直联）是否有问题；
2) 检查网络线两头的水晶头是否与网络接口插牢； 3) 检查宽带猫或宽带接入设备是否供电。
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