中国电信南通分公司
3. 错误代码1305
错误提示：1305 非常抱歉，网络接入失败！ 请稍后再试或拨打客户服务热线！
故障分析：1305错误代码是因为机顶盒内设臵的接入方式为DHCP，而DHCP服务没有能够获得有效的IP地址引起。 解决方法：
1) 对于非PPPOE拨号接入的用户，应该检查网络是否通畅，。
2) 对于使用PPPOE拨号接入的用户，应该将机顶盒设臵里的接入方式由DHCP改为PPPOE。
4. 错误代码1306
错误提示：1306 设备未初始化或配臵信息丢失！
原因分析：机顶盒没有进行初始化配臵，或机顶盒的关键配臵信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效；
解决方法：建议更换机顶盒，并由机顶盒厂家提供错误原因分析。
5. 错误代码1403
错误提示：1403 非常抱歉，宽带用户名或密码错误
原因分析：1403错误类似于ADSL拨号中产生的“691”错误，可能是接入帐号或密码输入错误或是帐号绑定错、用户限制数错、欠费等情况。 解决方法：
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1）检查接入帐号密码是否正确。
2）用户是否使用多个ITV机顶盒使用同一帐号认证。 3）拨打10000号或综调，查询出错原因，并配合解决。
6. 错误代码1404
错误提示“1404 网络接入失败”
原因分析：1404错误类似于ADSL拨号中产生的“678”或“619”错误，基本是设臵了PPPOE拨号，但长时间认证无响应，导致拨号失败 解决方法：
1）首先进入“系统设臵”（如图3），再进入 “系统信息”项中（如图4），在系统信息中选择“网络信息”项，当打开的网络信息中，若IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器都为空（如图5），说明机顶盒无法正常拨号连接，可能原因有DSLAM故障、线路故障、智能无线猫故障、IP地址池已空无法分配等等，应先按照“普通宽带障碍手册”流程进行宽带故障排除。
2）若IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器已经获得正确的值（如图6），说明机顶盒已经成功进行了PPPOE认证。
? 机顶盒故障，可先用电脑拨号检测或更换机顶盒判断。
? 电话线路或网络线故障，按照“普通宽带障碍手册”流程进行宽带故障排除。 ? 若使用无线接入，可能是由于无线信号不稳定或未连接导致，检查无线网络。 ? 若仍然无法解决，将IP地址等信息记录下来，立刻向相关部门反映。
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图3
图4
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图5
图6
7. 错误代码1901 同1303错误处理。
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8. 错误代码1902
错误信息：1902 非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常。 原因分析：用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡或无线网络未连接 解决方法：
1) 若用户是有线接入方式错选了无线接入，进入基本设臵将接入方式改成“有线连接”（如图7）。
2) 检查USB无线网卡是否松动，更换新的USB无线网卡来验证是USB无线网卡故障还是机顶盒故障。
3）无线连接未设臵，需要重新设臵无线连接。
图7
9. 错误代码1903
错误提示：1903非常抱歉，无线网络连接失败！ 原因分析：没有成功接入智能无线猫等无线AP设备 解决方法：
1) 无线热点是否正常工作，例如智能无线猫的无线功能是否开启，可以通过机顶盒中的“网络信息”， 查看无线信号状态是否为已连接，无线信号是否
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