上海工程技术大学毕业设计（论文） 凡客诚品的营销战略发展研究
facing opportunities and external threats were analyzed and found to expand the scale of the original business, started their own brand awareness and to expand key areas of high potential and concentration is important in the weight, in the future marketing strategy VANCL should be top priority. Finally, the marketing strategy VANCL made suggestions and strategies, should strengthen the integration of industrial chain, Riding out to strengthen brand building, brand name change brands.
Keywords: B2C e-commerce, marketing strategy, strategic environment, competitive advantage, development strategy
3
上海工程技术大学毕业设计（论文） 凡客诚品的营销战略发展研究
凡客诚品的营销战略发展研究
阮笑鸣 031107831
0引言
21世纪全球进入一个新经济时代，信息通信网络与技术的迅猛发展创造了一个无疆界的数字世界，产品和服务几乎可以瞬时在世界各地交易，以网络和电子商务为主要特征的新经济以迅速席卷了全球每一个行业。电子商务在世界范围内已成为一股无法阻挡的历史潮流。随着互联网的速度普及和网民数量的壮大，互联网经济正从“资本冬天”向“资本春天”过渡，电子商务庞大的市场潜力，吸引了众多的企业和个人投入B2C 电子商务网站的建设与经营。但是，经过数月或数年的运营，许多网站的获利情形却不如预期，有些甚至严重亏损或关闭。
截止到2008年6月底,中国网民人数已经达到2.53亿居世界第一,如此庞大的网民规模为B2C的发展奠定了广泛的客户群。08年B2C行业发展迅猛,但是竞争非常激烈。B2C企业如何建立自己的竞争优势,在残酷的竞争中发展壮大? 商业模式关系到B2C企业的兴衰成败,没有商业模式的成功,就不会有B2C企业的长远发展,研究和评价B2C企业的商业模式,有着重要的理论与现实意义。
互联网发展与普及对B2C电子商务的需求随着互联网在人们日常生活中扮演的角色日益重要，网上购物越来越受到青睐，由此提供服务的
4
上海工程技术大学毕业设计（论文） 凡客诚品的营销战略发展研究
B2C网站呈现蓬勃发展的趋势。据统计，2008年我国互联网B2C网站市场规模达80亿，相比2007年增长72.4%。除了市场规模，我国B2C电子商务的用户规模也在迅速增长。根据艾瑞咨询发布的2011年我国网络购物市场趋势预测报告，2011年有望突破1亿人。
互联网的发展逐渐走向一个高潮，而且如今的互联网也开始代表一种新经济，一种新的效益。与传统的经济又一定的区别，但是与实体经济是相互联系的。在传统经济遇到困难的时候，也恰好是互联网经济发展的机会。
B2C电子商务企业能够超越客户的期待,为客户提供更好的个性化服务 ,更有力的价格策略 ,实现互动交流 ,言行一致 ,实践承诺 ,不仅提供产品 ,而且提供知识。带动整个电子商务朝着专业化、规范化、标准化、品牌化的方向更好的发展。
但是目前的B2C领域内，还没有十分成功的企业，该领域内的绝大部分企业还没有找到真正适合自己发展的营销战略，没有形成适合自己的运营机制，鉴于目前的情况，本文能对目前在该领域内苦苦挣扎的B2C企业能找到自己的营销战略发展,更好的推进B2C电子商务平台的应用。
对于国内外B2C企业营销战略发展研究能够更好的推动B2C的发展，我们可以做到1 、有助于认清世界B2C电子商务的现状。2、有助于找出B2C电子商务发展中存在的问题。3、提出一些发展B2C电子商务的措施进一步增强企业竞争力。
5
上海工程技术大学毕业设计（论文） 凡客诚品的营销战略发展研究
1国内外B2C的发展现状
1.1国内外电子商务几种模式
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分为B2B、B2C、C2C、B2M四类电子商务模式。B2B企业对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。B2C（Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。C2C(Customer To Customer)是个人向个人销售的经营模式，买家、卖家、电子交易平台提供商，三者相互依存，密不可分，共同构成了C2C电子商务模式的基本要素。B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作
6
上海工程技术大学毕业设计（论文） 凡客诚品的营销战略发展研究
为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。其中企业对企业（B2B)，和企业对消费者(B2C)两种发展较早。
网络购物在价格上及便利上相对于传统商务具有优势,但在服务和售后保障上仍潜伏着一定隐患。B2C以企业为卖方,相对于鱼龙混杂的C2C而言,B2C提供的不仅仅是产品,更多的是一种保障,电子商务与传统交易的最大区别在于,顾客和商家非面对面,商品的质量无法一目了然,只能通过图片和说明了解商品,而这些数据是否真实可靠成为顾客选购商品首要考虑的问题。B2C从源头上保证了商家的合法有效性,能够给予买家更安心的购物环境,以及更专业的购物指导。 1.2国内外B2C电子商务发展状况 1.2.1 国外B2C电子商务的发展状况
1995年12月, 美国总统宣布成立\电子商务工作组\电子商务也在第二年被提了出来。B2C（Business to Customer）电子商务是指通过信息网络，以电子数据信息流通的方式实现企业与消费者之间的各种商务活动、交易活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。
美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家，在全球所有电子交易额中，目前大约有50%以上都发生在美国。美国的互联网产业的收入去年已经超过5000亿美元，互联网在美国发展二十多年所创造的价值，接近于美国汽车工业经过100年发展所创造的价值。有些美国经济学家认为，美国在上世纪是火车和铁路时代，本世纪初进入汽车和
7