电子商务职业 技能鉴定培训资料 电子商务基础与实践
二○○三年六月
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第一章 电子商务基础知识和基本操作
第一节 电子商务的内涵与分类
一、电子商务的含义
电子商务就是在互联网上做生意，实现网上购物、商户之间的网上交易、有关方的网络服务以及在线电子支付的新型商业运营模式。 狭义电子商务 Internet 商品交易 计算机通信网 商务活动 广义电子商务
电子商务含义图示
二、电子商务结构 公共 政策 法规 电子商务应用层 电子商务平台 信息传输层 网络层 电子商务结构图示
安全技术标准 1、网络层：有互联网、内部网、外部网、增值网等
2、信息传输层：即信息传输基础设施，现在最常用的是万维网（WWW）
3、电子商务平台：即电子商务基础设施，包括网络数据中心、认证服务、客户服务、电子支付、相应的电子商务软件等
4、电子商务应用层：为各行各业提供电子商务应用，如电子广告、网上购物、网上银行、网上娱乐、有偿信息服务、客户关系管理等 三、电子商务的特点
1、覆盖面广：互联网遍及全球。
2、全天候营业：时间限制小，极大方便顾客。 3、节省费用：节省通讯费、材料费和运输费等。
4、功能更全面：可以发布商情、在线洽谈、网上结算、建立虚拟商店等，提供多种服务。 5、使用更灵活：操作简单，无须太多的专业知识。 6、增强了企业的竞争力（最重要的优势）。 四、电子商务服务功能
1、广告宣传：主要指通过互联网制作发布各类商业信息。 2、咨询洽谈：电子商务可通过电子邮件（E-Mail）、电子公告系统（BBS）、新闻组（News Group）等了解商品市场信息，咨询和洽谈事务。
3、网上订购：通过Web技术传送网上订购信息，通过确认回复和加密手段完成订购过程。 4、网上支付：有电子信用卡、电子现金、电子支票等方式，通过网络进行货币支付或资金流转。
5、商品传送：将已完成支付的商品按约迅速传送到客户手中，包括实体商品的物理传送和软体商品的网络传送。
6、售后服务：包括帮助客户解决产品使用中的问题、排除技术故障和提供技术支持、传递产品改进或升级的信息。
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7、电子账户：从事电子商务的客户和商家事先必须建有电子账户，才能获得如数字证书、数字签名、加密等安全技术的保障。
8、交易管理：涉及商务活动全过程的管理，包括企业和企业、企业和客户以及企业内部等各方面的协调和管理。 五、电子商务应用特性 1、商务性（最基本的特性）：提供商品交易的服务。
2、服务性：电子商务能为顾客提供更周全的服务内容和良好的服务质量。 3、集成性：电子商务集成传统的资源和技术。
4、可扩充性：电子商务可通过调整和增加资源来满足商业运作的需要。
5、安全性：电子商务产生了新的安全需求。要求系统能提供一种端到端的安全解决方案。 6、协调性：电子商务活动需要有客户、供应商、金融机构、政府部门等共同参与按照一定规则来协调完成。 六、电子商务的分类 1、按照交易对象分类
（1）企业----消费者（B to C Business To Consumer/Customer） 典型的有网上零售
（2）企业----企业（B to B）
这是电子商务的主流，这类电子商务除交易双方外，还涉及银行、认证机构、物流配送部门、通信等部门，国际间的B TO B还要涉及海关、保险、商检、外汇等部门。网上采购就属此类。
（3）政府部门----被管理对象（B to G Government） 政府通过网络实施对企业的行政事务管理。
如网上采购、网上报税、网上审批等就属此类。 （4）消费者----消费者（C to C）
即个人对个人的商务形式，如一些拍卖网站开展的竞价交易就属此类。 2、按商务活动运作方式划分
（1）完全电子商务（直接电子商务）：通过电子商务方式实现和完成整个交易过程。 （2）不完全电子商务（间接电子商务）：需要依靠一些外部要素如运输系统来完成整个交易活动。
3、按照使用网络类型分类
（1）基于Internet的电子商务 （2）基于Intranet的电子商务 4、按提供的服务划分
（1）互联网服务供应商（ISP Internet Service Provider）
指租用国际信道和当地电话线，向用户提价提供接驳服务。如中国公用计算机互联网、中国科学技术网、中国联通互联网和中国网络通信网等。
（2）信息/（网络）内容供应商（ICP Information/（Internet） Content Provider） 主要为互联网用户提供信息服务，如新浪网、中国经济信息网等。 （3）互联网产品供应商（IEP Internet Equipment Provider） 是指硬件系统设备及其服务的供应商，如思科公司等。
（4）应用服务供应商（ASP Application Service Provider）
是指提供互联网接入、域名注册、电子邮件服务、网页制作、信息交流、电子商务平台等服务。
（5）互联网数据中心（IDC Internet Data Center）
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是指向用户提供网站托管和相关服务的中心，如“虚拟主机”、“主机托管”和“租用机房”等服务。
七、电子商务的现状及发展趋势 1、现状：美国、中国 2、发展趋势
（1）应用范围不断扩大 （2）全球化方向发展
（3）企业经营战略的重要组成部分 （4）对环境要求更高 （5）技术发展更加迅速
第二节 电子商务的交易过程
一、电子商务的交易过程
1、交易前的准备：买方寻找商家，准备进货；卖方进行市场调查，发布网络广告。 2、洽谈和签订合同：利用互联网等网络系统进行洽谈。
3、办理合同履行前手续：交易中介方如银行、信用卡公司、保险、税务等有关机构完成相应手续。
4、交易合同的履行和索赔：卖方发货，银行完成结算，买方收到所订货物整个交易过程结束。
二、电子商务交易基本流转程式 流转程式 交易模式 无认证中心的网络商品直销 网络商品直销 存在认证中心的网络商品直销 无中介的企业间网络交易 （B to B电子商务的一种基本模式） 网络商品 间接销售 交易说明 B to C 由认证机构对买卖双方进行认证 B to B B to B B to C 交易主体 通过网络商品交易存在交易中心的商品中介交易 中心进行的商品交（B to B电子商务的另一种形式） 易
网络商品中介交易的流程说明：
第三节 电子数据交换（EDI）
一、EDI基本概念
1、概念：EDI（Electronic Data Interchange 即“电子数据交换”）是指将商业或行政处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方式（国际标准化组织的定义）。 2、EDI的主要特点
（1）应用对象是不同的组织之间（即B to B） （2）所传送的是一定格式的业务资料 （3）采用共同标准化的格式传送数据
（4）传送的数据由收发双方计算机系统自动完成 3、EDI的标准
EDI标准化是实现EDI的关键，也是EDI的成功之处。目前全球流行的标准有：
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（1）北美：ANSI X12 （2）联合国：UN/EDIFACT
1997年以后，全世界趋于统一的UN／EDIFACT标准。
United nations/ Electronic Data Interchange For Administration Commerce And Transport）
二、EDI的工作方式（流程）
Flatfile 原始数据 转换软件 中间文件 翻译软件 EDI标准格式文件 通过网络传输 原始数据 转换软件 中间文件 EDI工作流程图
通信软件 翻译软件 EDI标准格式文件 三、EDI的分类
1、传统EDI：即基于增值网（VAN）的EDI，安全性好，标准化建设较完善，在许多行业应用有长期积累的经验。但使用成本高，开发复杂。
2、新型EDI：即基于互联网的EDI，互联网开放性好、覆盖面广阔、用户众多、使用成本低廉。但安全性不如增值网。
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