计性等特点。
（2）旗帜广告的定价
旗帜广告价格主要爱以下因素影响：广告提供商的知名度；访问人数的多少；广告幅面的大小及位置等。在人数统计方面，常用以下指标：
关键字检索显示；
网页浏览次数（Page Views /Page Impression）——是指该网站的页面被浏览的总次数，在一定时间内统计出来的浏览次数就叫做网页浏览率；
点击次数（Clicks Rate）是指网络广告被点击、浏览的次数；点击率（Clicks Rate）广告被点击的比率，即用户点击旗帜广告的次数与旗帜广告显示次数的比率。如广告条被显示了100次，其中被点击了10次，则点击率就是10%；
单次点击费用（CPC Cost Per Click）。
每千次点击费用（CPI Cost Per-one-thousand Impressions），即按照有多少人看到广告来收费，一般按每千人次访问次数作为收费单位，即CPM（Cost Per-one-thousand Men）。
（3）旗帜广告服务提供商的选择
服务商的知名度和服务支持：网站信息量、网站使用的语言、有无免费服务、能否提供在线交易等。
服务商的设备条件和技术力量配备。
服务通信出口速率：
服务商的组织背景：经营能力。 服务收费标准。
（4）旗帜广告投放：一是导航台；二是定位明确的站点。 3、网络广告的检测与评估
（1）广告效果：广告支出与收益之比。
（2）广告浏览人数：广告被浏览/点击的次数。
第五节 网络促销与网络公共关系
一、网络促销基本概念
1、网络促销概念：是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品信息，以启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。 2、网络促销特点
（1）通过网络技术传递商品和劳务信息 （2）网络促销在互联网这一虚拟市场中进行 （3）网络促销促进市场全球化 3、网络促销的作用
（1）告知功能：将商品信息传递给目标公众。 （2）说服功能：宣传产品特点，说服公众购买。
（3）反馈功能：收集和汇总顾客的需求和意见，反馈给管理层。 （4）创造需求：发掘潜在顾客，扩大销售量。
（5）稳定销售：树立产品形象和企业形象，使更多用户对本企业产品产生偏爱。 二、网络促销的方法 1、广告促销：主要通过信息服务商（ISP）进行广告宣传、开展促销活动。是一种“推战略”。 2、站点促销：利用企业自己的网络站点树立企业形象，宣传产品，开展促销活动。是一种“拉战略”。
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三、网络促销的实施程序
确定对象→设计内容→决定促销方法→制定预算方案→衡量效果
1、确定网络促销对象：网络促销对象主要包括产品使用者、购买决策者和购买影响者。 2、设计网络促销内容：在生命周期不同阶段，网络促销内容有所不同。 投入期：主要宣传产品特点，引起消费者的注意。
成长期：主要是唤起消费者购买欲望，同时创造品牌的知名度；
成熟期：除了针对产品本身的宣传外，还要对企业形象做大量宣传工作，树立消费者对企业产品的信心。
衰退期：通过让利促销，延长产品生命周期。
3、决定网络促销的组合方案：网络促销的方式主要有网络广告和站点促销两种。
网络广告主要实施“推战略”，其主要功能是将企业的产品推向市场，获得广大消费者的认可；
网络站点促销主要实施“拉战略”，其主要功能是将顾客吸引过来。
4、制定网络促销预算方案：选择信息服务商、确定网络促销目标、广告投放方式等。 5、衡量网络促销效果：对网络促销进行评价。访问人次、点击次数等。 四、网络公共关系——客户关系管理（CRM） 1、客户关系管理的概念
客户关系管理（CRM Customer Relationship Management）是指综合利用软硬件和互联网技术，帮助企业以更好的方式管理客户关系的一种方法。 2、客户关系管理的核心思想
（1）客户是企业发展的最重要资源之一。
（2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。 （3）进一步延伸企业供应链管理。
第六节 网站推广
一、网站推广的几种策略
1、网下推广方法：通过电视、印刷品、新闻媒体、户外广告、其他方式等。
2、网上推广手段：网站注册、电子邮件宣传、讨论组BBS宣传、网站合作、网络广告、旗帜广告交换。
旗帜广告交换（以加入网盟为例） 企业网站 Ⅰ加入指定的HTML语句 广告交换服务网 Ⅱ制作一个旗帜广告上传 加入网盟的步骤： 进入网盟主页，点击加入网盟栏目。 填写入会登记表。 签暑网盟同意书。 申请审批。
将指定的HTML码加入自己的主页。 将广告图案上传网盟。 正式运作。
二、网站推广中服务质量的评判标准
1、网站设计指标：如主页下载时间、链接情况、浏览器兼容性等。
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2、网站推广指标：搜索引擎排名、其他网站链接、注册用户数量等。 3、网站流量指标：访问者数量、页面浏览次数、用户停留时间等。 三、实现网站高访问率的方法
1、举办网络促销活动，引发顾客的参与意识。 2、免费与折扣手段的应用。 3、旗帜广告交换。
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第七章 电子交易基础知识和基本操作
第一节 电子交易基础知识和电子合同
一、电子交易基础知识
1、电子交易：是指涉及商业活动的各方，包括商户、消费者、银行或金融机构、信息公司或政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。 2、电子交易流程
（1）消费者向商户发送购物请求
（2）商户把消费者的支付指令通过支付网关送往商户收单行
（3）收单行通过银行卡网络从发卡行（消费者开户行）取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商户
（4）商户取得授权后，向消费者发送购物回应信息
（5）如果支付获取与支付授权并非同时完成，商户还要通过支付网关向收单行发送支付获取请求，以便把该笔交易的金额转到商户帐户中 （6）银行之间通过支付系统完成最后的结算 3、电子交易实操 二、电子合同的概念 1、合同（Contract）：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 合同的形式主要有两种：口头形式和书面形式，书面形式的合同是指当事人采用非直接表达方式即文字方式来表达协议的内容，我国《合同法》将传统的书面合同形式扩大到数据电文形式，“书面形式是指合同书、信件以及数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式”。
2、电子合同：通过计算机网络订立，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。 三、电子合同的特点
1、合同订立的环境不同，订立合同的双方或多方多是互不见面的，信用依靠密码体系的辨认或认证机构的认征。
2、合同的形式发生了变化，合同形式是数据电文形式。 3、数字签名代替了传统的签字盖章。
4、以收件人的主营业地为合同成立的地点。
第二节 电子支付
一、电子支付的概念和特点
1、电子支付的概念：电子支付是指电子交易当事人（消费者、商家、金融机构）使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币或资金流转。 2、电子支付的特点 电子支付 采用先进的技术，通过数字流转完成传输 基于一个开放的系统平台（即互联网） 具有方便、快捷、经济、高效的优势
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传统支付 通过现金、票据等物理实体的流转完成款项支付 在较为封闭的系统中进行 与电子支付相比相差甚远 使用先进的通信手段，对软硬件设施要求很高 对软硬件要求相对较低 二、电子支付的方式
传统支付方式有：现金、票据、信用卡。
信用卡账单 买 方 发信 货 支票 现金或对账 银 行 卡用 物 机卡 有效性认证 支票（2） 构 认证并付款
方 卖信用卡支付流程图 信用卡支付流程图
在信用卡交易中，发卡机构担保向卖方付款，卖方则要向发卡机构付手续费。有时买方也要向发卡机构缴纳一定的费用。 电子支付的方式有：
电子货币 电子信用卡 电子支票 电子现金、电子钱包等 智能卡、借记卡等 电子支票、电子资金转账（EFT Electronic Fund Transfer）等
1、智能卡（Smart Card or IC）
（1）智能卡：智能卡最早在法国问世，20世纪70年代中期，法国Roland Moreno公司采取在一张信用卡大小的塑料卡片上安装嵌入式存储芯片的方法，率先成功开发IC存储卡。经过20多年的发展，真正意义上的智能卡，即在塑料卡片上安装嵌入式微型控制型芯片的IC卡，由摩托罗拉和Bull HN公司共同于1997年研制成功。
由于智能卡内安装了嵌入式微型控制芯片，因而可存储并处理数据。卡上的价值受用户的个人识别码（PIN）保护，多功能的智能卡内嵌入有高性能的CPU，并配备有独自的基本软件（OS），能够自由地增加或改变功能。
目前，我国智能卡的推广应用还存在一些问障碍，主要是安全和成本的问题。 （2）智能卡的结构
建立智能卡的程序编辑器 处理智能卡的操作系统的代理 作为智能卡应用程序接口的代理 （3）智能卡标准 EMV集成电路卡规范 智能卡国际标准 全球PC/SC计算机与智能卡联盟 欧洲电讯工业智能卡规范 金融交易卡信息交换格式标准（ISO 8583） 《中国金融IC卡卡片规范》（1997） 《中国金融IC卡应用范围》（1997） 《与金融IC卡规范相配合的POS设备规范》（1998） 智能卡国内标准 《全国IC卡应用发展规划》 《IC卡管理条例》 《集成电路卡注册管理办法》
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