解决信息的保密性，防抵赖性。
Hash 发送者私钥 发送者公钥 签签 摘要 摘要 原 名 名 对比 文 原 摘要 文 发送方 Hash 接收方
数字签名过程
5、数字时间戳（DTS Digital Time Stamp）
提供电子文档发表时间的安全保护和证明。由DTS数字时间戳服务机构提供。
摘要 摘 要 摘 要 原 + 时间 文
摘要
数字时间戳 时间 数字时间戳 签名
数字时间戳
四、安全协议
1、安全超文本传输协议（S-HTTP Secure—Hyper Text Transfer Protocol）
S-HTTP是用密钥对来加密，属互联网应用层协议，以保障Web站点信息的安全，如主页URL为https：//开始，说明该页遵循安全超文本传输协议，这就表示该站点的Web页面是安全的，能够保证申请人的个人信息、信用卡信息在Web站点上是安全的。
2、安全多媒体Internet邮件扩展协议（S∕MIME Secure/Multimedia Internet Mail Extensions）
依靠密钥对保证电子邮件的安全传输。
3、SSL（Secure Sockets Layer）安全协议（安全套接层协议）
该协议由美国网景（Netscape）公司于1994年提出，提供加密、认证服务和保证报文的完整性，确保Web站点之间通信信道的安全。是最早用于电子商务的网络安全协议。 SSL协议提供的功能有：
认证用户和服务器，能够确保数据将被发送到正确的客户机和服务器上。 加密数据以隐藏被传送的数据
维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变
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能实现数据传输的安全性，但缺乏客户对商家的认证。
4、SET（Secure Electronic Transaction）安全协议（安全电子交易协议）
该协议于1996年由两大信用卡公司VISA和MasterCard联合开发，这是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的。SET协议在保留对客户信用卡认证的前提下，又增加了对商家身份的认证。SET协议得到了包括IBM、Microsoft、Netscape等许多大公司的支持，成为事实上的工业标准。有效地解决了信息保密、完整、不可抵赖等问题，颁发的证书采用X．509标准。 （1）SET安全协议运行的目标
保证信息在Internet上安全传输，防止数据被黑客或内部人员窃取。 保证电子商务参与者信息的相互隔离，客户的资料加密或打包后通过商家到达银行，商家不能看到客户的账户和密码信息（商家看不到客户账号信息和密码，银行看不到客户定货信息）。
解决多方认证问题，不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对在线商店的信誉程度认证，同时还可对支付网关进行认证。（见图示）
保证了网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的。 效仿EDI贸易的形式，规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。 （2）SET协议所涉及的对象
协商 审核
消 在支 费线付收 单 订单 确认 者 银 行 商网 店 关 确认 审 批
认 证 认 证 认 证 核 准
发 卡
认证中心 银 行
SET协议的工作流程图
消费者：包括个人消费者和团体消费者，按照在线商店的要求填写订货单，通过由发卡银行发行的信用卡进行付款。
在线商店：提供商品或服务，具备相应电子货币使用的条件。
收单银行：通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题。 电子货币发行公司（银行）：负责处理智能卡的审核和支付工作。 认证中心（CA）：负责对交易双方的身份确认（包括消费者、在线商店和支付网关），对厂商的信誉度和消费者的支付手段进行认证。 （3）SET协议工作的流程
消费者个人用PC机通过Internet 订购商品。
通过电子商务服务器与在线商店联系，在线商店作出应答。 消费者确认订单，选择付款方式，下达付款指令。 消费者对订单和付款指令进行双重签名。
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在线商店接受订单，向消费者所在银行请求支付认可。 在线商店发送订单确认信息给消费者。 在线商店发送货物或提供服务。
第四节 电子商务安全措施
一、技术措施
1、 IE安全级别设置 （1）安全选项设置
（2）内容选项设置：分级审查 （3）高级选项设置：安全选项 2、网络防病毒技术
（1）病毒防范：管理上防范、技术上防范
（2）防病毒软件的选择：国内有KILL、KV3000、瑞星（Rising）、金山毒霸等 3、防止黑客入侵 黑客的概念
网络客常用的攻击手段有：
口令攻击；服务攻击；利用电子邮件轰炸；利用文件系统入侵；计算机病毒攻击；IP欺骗等。
4、防火墙技术 （1）防火墙的概念
（2）防火墙的类型：一是包过滤；二是代理服务型防火墙。 二、管理措施
人员管理制度、用户管理、跟踪制度、保密制度、网络维护、病毒防范、应急措施和法律制度等。
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第五章 网络营销基础知识和基本操作（一）
第一节 市场营销概述
一、市场及市场营销 1、市场
（1）传统意义的市场：
（2）营销学中的“市场” 市场=人口+购买力+购买欲望 2、市场营销 3、市场营销理念 生产观念 传统市场营销理念 以企业为中心 产品观念 推销观念 现代市场营销理念
二、市场营销过程（内容） 1、市场调研 2、市场细分
（1）市场细分的概念 （2）市场细分的依据 消费者市场细分 产业市场细分 人口、地理、心理、行为 用户行业、地理位置、用户规模、购买行为 以顾客为中心 市场营销观念 社会营销观念
3、目标市场
（1）目标市场的概念 （2）目标市场选择策略 无差异市场策略 差异性市场策略 密集性市场策略
4、市场定位（Position）
5、市场营销组合策略：即4P’S策略——产品策略（Products）、价格策略（Price）、渠道策略（Place）、促销策略（Promotion）。 三、市场营销组合策略 1、产品策略
（1）整体产品
形式产品
核心产品
扩大产品
（2）产品生命周期理论
产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场的全过程。包括投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
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销 售 量 投入期 成长期 成熟期 衰退期 产品生命周期图示 时间 2、价格策略：成本导向、需求导向、竞争导向。 3、渠道策略
直接销售 生 消 间接销售 产 费 者 中间商 者
4、促销策略
具体方式有广告、营业推广、公共关系和人员推销四种。 四、市场营销组合理论的发展 1、大市场营销理论（6P’S）
主要是指在国际营销活动中，原4P’S策略的基础上，增加了公共权力（Public Power）和公共关系（Public Relations）。 2、现代市场营销理论（4C’S）
4P’S 4C’S
Products Customer Price Cost Place Convenience Promotion Communication 第二节 网络营销概述
一、网络营销概念
1、网络营销：企业借助于互联网特性来实现营销目的的一种营销手段。 2、网络营销特点：
（1）虚拟性：网络营销在互联网这一虚拟世界中进行。 （2）互动性：商家与顾客在互联网上进行双向互动沟通。
（3）私人性：在商家与顾客沟通的过程中，能很好地保护顾客的隐私。 （4）全球性：网络营销可以不受地域限制，面向全世界。 （5）跨时间性：网络营销不受营业时间的限制。 二、网络营销的优势
1、网络营销具可以与最终用户直接接触，降低中间商的重要性，降低交易成本和产品价格。 2、可以更为容易地对顾客的行为和偏好进行跟踪，从而有效地满足顾客的个性化要求。 3、可以用较低的成本进行市场调查、产品促销、洽谈交易和结算交货。
4、可以与顾客形成互动沟通，通过提供满足顾客需求的产品和服务，与顾客建立更为密切的关系。
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