质量策划是通过一系列通用步骤完成的，如图2.1所示。
设定质量目标 列出质量目标 识别顾客 列出顾客 测量指标 识别顾客需求 列出顾客要求 活动 开发项目特征 项目质量设计 输出 开发过程特征 过程设计 设定过程控制输入操作 过程准备，生产
图2.1 质量策划路线图
图2.1称之为质量策划路线图，该图是按照通常的时间先后顺序排列的。如果将一般策划过程进行展开，即可得到如图2.2所示的展开图。
过程控制特征 过程特征 项目特征 过程特征 项目特征 顾客需要 顾客需要 顾客 图2.2 一般策划展开图
由图可见，质量策划是一个逐步进行，逐步展开，逐步深化的过程。
2.3.1 项目质量策划的概念
质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
1、项目质量策划是项目质量管理的一部分
7
项目质量管理是指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
2、质量策划致力于设定质量目标
质量方针指明了项目相关方进行项目质量管理的方向，而质量目标是该方向上的某一个点。质量策划就是要根据质量方针，结合具体情况确立这“一点”。
3、质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源
质量目标设定后，就需要考虑为实现质量目标应采取哪些措施、必要的作业过程以及提供的必要条件，包括人员和设备等资源，并将相应活动的职责落实到部门或岗位，以使项目的质量控制、质量保证和质量改进等质量管理活动得以顺利实施。
4、质量策划的结果是形成质量计划
通过质量策划，将质量策划所设定的质量目标及其规定的作业过程和相关资源用书面形式表示出来，就形成了质量计划。
2.3.2 项目质量目标策划
项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的。 1、质量目标策划的基础
进行质量目标策划需要考虑的一个重要因素是选择适当的基础。质量目标策划的基础主要包括四点：
（1）技术（2）市场（3）优胜基准法（4）历史资料 2、质量目标策划的输入
不同的项目，其质量目标策划的输入可能有所不同，但一般有以下几项:
（1）质量方针（2）上一级质量目标（3）项目本身的功能性要求（4）项目的外部条件（5）市场因素（6）质量经济性（7）存在的问题（8）现状或未来需求（9）项目相关方的满意度
3、项目质量目标策划的原则
项目的质量目标对项目的质量管理具有导向作用，关系到项目质量管理的有效性，因此，在目标策划过程中，应考虑相应的原则，以使项目的质量目标具有先进性、科学性、可靠性和可行性。
2.3.3 项目质量策划的方法和技术
在项目质量策划过程中，应采用科学的方法和技术，以确保策划结果的可靠性。常用的质量策划的方法和技术有：
1、质量功能展开技术
它是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。在健壮设计的方法体系中，质量功能展开技术占有举足轻重的地位，它是开展健壮设计的
8
先导步骤，可以确定产品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺，从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系，从而增强了产品的市场竞争能力，保证产品开发一次成功。
2、流程图
流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。绘制流程图的习惯做法为：一般用圆角矩形表示“开始”与“结束”；行动方案普通工作环节用矩形表示；问题判断或判定（审核/审批/评审）环节用菱形表示；箭头代表工作流方向。
3、质量成本分析技术
质量成本分析就是将质量成本核算后的各种质量成本资料，按照质量管理工作要求进行分析比较，使之成为改进质量提高经济效益的有力工具。主要包括质量成本总额分析、质量成本构成分析、内部故障成本和外部故障成本分析和其他质量成本分析。引通过质量成本分析，可以找出影响产品质量的主要缺陷和质量管理工作的薄弱环节，为提出质量改进意见提供依据。通过质量成本分析也可以找到一个最佳质量点，使质量总成本最低，从而实现质量与经济的平衡。
4、标杆管理方法
标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。所以，标杆管理就是一个确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过它的这样一个持续渐进的学习、变革和创新过程。
2.4 建筑工程项目的质量控制
质量控制是指为达到规范或规定对数据质量要求而采取的作业技术和措施。 这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。在企业领域，质量控制活动主要是企业内部的生产现场管理，它与有否合同无关，是指为达到和保持质量而进行控制的技术措施和管理措施方面的活动。
要想提高建筑工程项目的质量控制，那就要提高材料的质量以及严格管理。只有提高材料的质量，才能使建筑工程得以成功；另一方面，建筑工程项目的内部的管理措施也要到位，要制定一套切实可行地科学有效管理措施，从而实现经济效益最大化。
2.4.1 项目质量控制的概念
项目质量控制，是通过认真规划，不断进行观测检查，以及采取必要的纠正措施，来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统。它是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动。项目质量控制不仅包括检验，而且包括诸如质量规划、工序控制、验收
9
控制、异常因素的分析与消除等工作。质量控制不仅局限在质量本身这种狭窄的范围内，而且包括为保证和提高项目质量的理想水平而进行的一切工作。
2.4.2 项目质量控制的方法与步骤
把实际测得的质量特性与相关标准进行比较，并对出现的差异或异常现象采取相应措施进行纠正，从而使工序处于控制状态，这一过程就叫做质量控制。
一、质量控制的方法有； 1、发现异常的方法
（1）直方图分析法：定期（每周、旬、月、季、年等）采集一批质量数据，作出直方图，分析其图形及其与标准界限的关系，作出判断。
（2）数值分析法：对定期采集的质量数据加以统计分析，根据统计分析的结果判断是否有异常。①估计总体不合格品率②计算分析频率曲线偏度系数
（3）动态分析法：采用控制图法，分析质量随时间而变化的情况，以判断是否有异常。
2、工序能力分析法：（1）工序能力（2）工序能力指数（3）工序能力分析（4）工序能力图（5）工序能力调查
3、分析原因的方法
（1）因果分析法：①因果分析图绘制原理②因果分析图的基本类型③因果分析图的绘制步骤
（2）排列图法：①绘制原理②绘图顺序③注意事项 4、动态控制方法
5、相关分析法：（1）定性分析法（2）定量分析法（3）定性回归分析法 6、合格控制方法：（1）合格控制原理（2）抽样检验方案（3）合格控制的实施 7、质量决策方法：（1）决策方法（2）过程决策程序图法（3）对策表（4）质量决策评价
二、项目质量控制大致可以分为7个基本步骤： 1、选择控制对象；
2、为控制对象确定标准或目标； 3、制定实施计划，确定保证措施； 4、按计划执行； 5、跟踪观测、检查； 6、发现、分析偏差； 7、根据偏差采取对策。
10
2.5 建筑工程的项目质量保证 2.5.1 项目质量保证
外部质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。内部质量保证是为使企业领导“确信”本企业所完成的项目能满足质量要求所展开的一系列活动。
2.5.2 项目质量的监督与监理
1、项目质量监督
项目质量的好坏，不仅关系到承发包双方的利益，也关系到国家和社会的公共利益，对项目质量进行监督管理是政府有关部门的重要职责。
质量监督工作的主要内容包括：
（1）工程开工前，监督员应对受监工程的勘察、设计、施工单位的资质等级和营业范围进行核查，凡不符合要求的不得开工。施工图设计质量监督，主要审查建筑结构、安全、防火和卫生等，使之符合相应标准的要求。
（2）工程施工中，监督员必须按照监督计划对工程质量进行抽查。房屋建筑和构建物工程的抽查重点是地基基础、主体结构和决定使用功能、安全性能的重要部位，其他工程的质量监督重点要根据工程的性质确定。建筑构件质量的监督，重点是核查生产许可证、检测手段和构件质量。
（3）工程完工后，建筑站在施工单位验收的基础上对工程质量等级进行核验。对委托建设的工程，质量监督站的工作主要是核查勘察、设计、施工单位的资质和核定工程质量等级。
2、项目质量监理
所谓监理是指具有相应资质的监理企业，接受委托人的委托，承担其项目管理工作，并代表委托单位对项目承担者的行为进行监控的专业化服务活动。目前，我国实现项目监理的主要是建设工程项目。建设工程监理是社会建设监理单位接受建设单位的委托和授权，进行的旨在实现建设项目投资目标的微观监督管理活动。
2.6 建筑工程项目质量的持续改进 2.6.1 项目质量持续改进的概念
质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。
改进 巩固 改进 巩固 图2.3持续改进的一般模式
11