受喜欢或钦佩的程度，结果导致参照性权力的削弱。而且，雇员经常认为那些有价值有知识的管理者们，除了有专家性权力外，还拥有更大的法定性权力。
3）这五个人际间权力的来源可分成两大类：组织的和个人的：对于奖赏性权力、强制性权力和法定性权力来说，是由高层管理者把给予奖罚的权力交给低层管理者或其他人，或从他们那里收回这种权力，具有组织基础。
组织通过改变雇员在权威中的等级地位或通过改变工作种类、规定和程序来改变他们的法定性权力。然而，参照性权力和专家性权力更多地依靠个人特点、个性、领导风格和与工作有关的知识。
从长远的观点来看，组织可能通过提供额外的培训等手段来影响专家性权力，但是个人决定他们如何利用这种培训，也就是他们应用新知识的程度。
权力是由下列的相连接的环节提供的，每个环节与知识、资源、决策和网络因素相关。
?信息环节。为了做到有效，管理者和雇员从正式和非正式的意义上讲必须“知道内情”(知识就是权力)。
?供给环节。外部环节为管理者提供把材料、资金或其他资源引入他们部门或团队中的机会(资源就是权力)。
?支持环节。一个管理者的工作必须有决策判断力——运用判断。管理者们必须知道他们能够做出决策和进行革新性冒险事业。而每项决策或每个行动不必经过一个令人窒息的多层准许过程。管理者和其他专职人员需要组织中的重要人物的支持，他们的支持成为他们带给自己的工作和群体的另一种资源(参与决策是权力和支持环节的一个重要标志)。
此外，了解内部网络是了解组织如何开展工作的关键。为了确定他们如何在一起工作，管理者和雇员可以进行网络分析，设法用图表来表示组织内部的重要关系网络。比如，咨询网络反映出员工在解决问题和提供技术信息时所依靠的其他个体。信任网络说明哪些雇员共享时需要小心对待的信息。通讯网络表明谁同谁在一个定期的基础上交谈。通过了解这些和其他网络，管理者能够对非正式的组织做出诊断，更多地了解组织中的工作实际是如何进行的(或者未能进行)，还能够辨清个人与群体之间的差异。 案例2
所有的公司都经历过艰难时期，“创兴”也不例外。经历了1991年的大萧条之后，首席执行官张明为了保持公司的利润决定采取大动作——工资冻结。他想通过对员工的工资进行冻结以帮助公司度过看起来非常困难的一年。工资冻结的生效，放弃了每年一开始时的员工正常加薪。
员工们的反应是出人意料的。他们毫无怨言地接受了工资冻结。“公司对我总是很公平的。现在轮到我对公司公平的时候了。”这成为当时很流行的一种态度。
新年后的几个月，1992年的实际情况比预想的要好。于是张明决定不仅要将过去的补上，而且还要给
每一名员工提薪。这样每一名员工能得到2000元。
公司将所有的员工召集到娱乐中心大厦。张明站在一张铺有大白布的桌子后面，向全体员工解释说：“由于公司的业绩比预想的要好，我希望与大家共享所得到的财富。”
他拿起白布，每一名员工都看到桌子上是堆得很高的100元的钞票。每一名员工走过来与张明和公司其他管理者握手，公司的管理者告诉每一位员工“谢谢你对公司的理解”。每一名员工都得到20张崭新的100元的钞票。 问题：
（1）张明在做出决策时所依靠的什么类型的人际间权力? （2）你认为张明对权力需要强烈吗?为什么?
（3）你如何看待张明的行为？你同意他的这种做法吗? （4）你觉得张明的员工具有哪些权力? 答案：
（1）张明在做出决策时所依靠的人际间权力主要是法定性权利和奖赏性权利。法定性权力是一个人由于其所处的位置而具有的能够影响他人的能力。它代表一个人通过组织中正式层级结构中的职位所获得的权力。这种权力包括组织成员对职位权威的接收和认可。奖赏性权力，指的是由于能分配他人所看重的奖励而获得依从的权力，又称奖励权力。
（2）企业经历了大萧条，为了保持公司的利润决定采取工资冻结的措施。在这种情况下，张明迫切需要相应的权力，以保证这一措施的顺利实施。
（3）张明的行为是一种积极的行为。在企业经历大萧条后，为了保持公司的利润，张明依靠法定性权利采取工资冻结的措施。当实际情况比预测的好时，张明依靠奖赏性权利，采取了将过去的补上，而且还要给每一名员工提薪的奖励措施。
（4）雇员和管理者一样拥有大小不断变化的人际间权力来源。 案例3
公司的每个人都认为李明会有一天成为公司的总裁。他的老板（副总裁）佳明认为由李明掌舵只是时间上的问题。
市场部是一个非常好的通向公司顶层的途径。现在的公司总裁就是市场部出身。他由一个销售员做起，经过自己的不断努力逐步升到总裁的位置。李明也是最优秀的销售员，而且已有消息：佳明将在两年内退休，而李明将会接替他的工作。但是，李明还在思考自己是否想成为市场部的副总裁。国际销售部方面提供了另一个新的位置。李明对欧洲的销售一无所知，而且这是公司第一次在其他国家的冒险，但是他认为自己应该去尝试一下。
于是他向副总裁佳明询问了这件事。但是佳明似乎认为李明考虑这个工作简直是疯了，他努力说服李明让他放弃，但是收效甚微。于是佳明觉得应该和总裁直接谈谈这件事。总裁对黎明对国际市场部感兴趣的想法非常的感兴趣，他表示只要李明真心想开创这个新的部门，他会推荐李明担任这个职位。 李明仔细考虑过这件事后，下决心要亲自到欧洲帮助建立一个立足点，而不是坐等欧洲的分部建好。他将自己的决定告诉了副总裁，佳明又一次认为李明做了一个错误的决策，“你正在扔掉一个黄金机会。但是，如果你希望这样，我将支持你”。
一个星期后，当公司从销售部选择了另一个人来领导这个国际部时，李明感到自己受到了重重的打击。总裁向他解释道：“我推荐你，是因为你想做这个工作。但是，委员会其他成员投票反对我。你显然没有强烈地向佳明推销你的想法。佳明告诉大家，在你向他表明想法后，他和你谈过这件事，他认为你对整个事情实际上并不确定。他引导整个委员会相信你对整个事情没有下定决心，致使整个委员会认为他和你谈过之后，你已经转变了主意，因此他们想讨论其他的候选人。” 问题：
（1）公司中谁拥有权力？佳明拥有什么样的权利？
（2）你认为李明在处理公司政治方面做的好吗？如果他做的很好，为什么他没有得到国际销售工作？ （3）如果你面临李明的情况，你会采取什么措施？你会运用什么政治策略？ 答案：
（1）公司中的副总裁佳明、公司总裁、委员会成员以及李明都拥有权力。李明和公司领导一样具有大小不断变化的人际间的权力。李明作为公司职员具有的最基本的权利就是法定性权力和知识权力。依据李明在公司中所处的位置、掌握的资源的重要性等，李明还拥有不同程度的强制性权力、奖赏性权力、参照性权力、资源权力、决策权力、网络权力等。
（2）不太好。正如公司总裁所说的那样：“你显然没有强烈地向佳明推销你的想法。”李明和副总裁佳明经过两次谈话后，李明并没有再次向副总裁清楚明确的表明自己的想法，从而使得佳明引导整个委员会相信李明对整个事情没有下决心，致使整个委员会认为佳明和李明谈过之后，李明已经转变了主意，因此他们想讨论其他的候选人。
（3）应该清楚明确的向副总裁、总裁以及委员会成员说明自己最终的想法。如果我是李明我会采取积极的政治策略，如与领导保持联系，及时地和自己的领导进行有效的沟通，使领导能够清楚地明白自己的想法以及自己对组织所作的贡献；掌握重要的资源，使自己对于组织来说必不可少等。
第10章 案例1：
进退两难的电池厂
G县是中国内陆地区的一个小县，交通不发达，自然资源贫乏，导致经济长期落后，居民生活水平低下，常常靠国家财政支持。为改变该县经济落后的面貌，新一届政府班子制定了大量优惠政策，利用本地劳动力价格低的优势，招商引资，以期带动地方经济发展。
最近，有一家沿海地区的企业表示愿意投资200万元兴建一个电池厂。G县县政府为决定是否在该县建立电池厂一事特地召开一个专家会议，邀请了二十余位专家，其中5位为电池生产方面的专家，10位经济发展方面的专家，还有3位环境保护方面的专家，两位当地居民代表。会议中，10位经济学家一致认为，建立电池厂可以为当地带来巨大的经济效益，同时也可以解决该县当前劳动力就业压力大的难题，因此都建议该电池厂尽快开工建设。两位环境保护方面的专家则认为，电池厂的技术方案已经过时，建成后势必大量排放污染物，给当地环境带来巨大破坏，还会影响当地农业生产和居民日常生活，因此他们反对在该县建设电池厂。两名居民代表也表达了类似的担心。但是两个电池生产方面的专家提出，经过技术改造，可以大大降低电池厂的污染排放水平，这在其他地区已有成功案例。专家的话打消了居民代表的担心，也坚定了县政府引进该项目的决心。几天后，根据多数人的意见，县政府与投资方正式签订合同，电池厂开始开工建设。
电池厂建成以后，投资方以投资过大为由，迟迟不进行技术改造，又因为电池厂给该县带来了巨大的经济效益，有关部门对此事也采取睁一只眼闭一只眼的态度。该厂的排放物含有大量的有害物质，特别是汞含量严重超标，造成附近庄稼大量减产，还有附近村民的牲畜中毒死亡，上级有关部门已经开始对此事进行调查。 问题：
1．该案例采用的决策方法是哪一种？结合该案例分析这种方法的优缺点。 2．你认为该县政府部门在决策中的失误是什么？以后遇到同类问题如何解决？ 3．针对当前问题，应该采取什么措施？ 答案：
1．可以从群体决策的几种方法中选取。采用的是德尔非决策法。其优点为：分析问题全面，能够综合各方面意见。缺点：容易造成妥协，最后的决策仍然需要最高层管理者决定。
2．从专家意见的论证方面进行分析，与投资方的关系亦需考虑。失误的原因是对于部分专家的意见没有进行认真考虑，缺乏长远的战略眼光。以后再遇到类似问题时，应该事先对决策问题进行认真、全面地考虑，与投资方签订明确的合同，不能为了发展经济而牺牲环境。
3．应该采取的措施：一是停止生产，这将带来重大经济损失；二是对电池厂进行技术改造，当地政府
可以采取灵活多变的形式，促使投资方完成技术改造工作。
第11章 案例1：
女青年张弘平时工作热情比较高，工作也较泼辣。但是，有一次她骑自行车带母亲外出时发生了车祸，母亲不幸死亡。这使她精神上受到严重打击，变得和以前判若两人。事情虽已过去了半年，但她的情绪总是很低沉，工作提不起精神，经常出差错。单位领导通过调查发现，张弘半年来情绪一直很沮丧。除了由于意外事故引起的悲痛外，还有其它原因。她家住农村，奶奶和邻居都很迷信，说她是“丧门星”；另外，她每天上下班都要路过出事地点，等于天天受刺激，事过境未迁。针对这种情况，单位领导在集体宿舍为她安排了床位，并经常与她谈心，开导她；业余时间还有意识地让她参加一些集体活动，多与其它青年接触。这样，她基本摆脱了过去的情绪环境，置身于一个温暖的集体中。脸上渐渐有了笑容， 精神又开朗了，工作干劲也恢复了。根据以上情况回答下列问题： （1）从压力来源看，张弘为什么工作上提不起精神？ （2）单位领导帮助张弘减轻压力，采取的是何种性质的方法？ 答案：
（1）张弘主要是受组织外部生活压力源的影响，导致情绪低落，工作上提不起精神。母亲不幸死亡，奶奶和邻居们的迷信指责，每天上下班路过出事地点的环境刺激，都是影响其工作热情的生活压力源。 （2）单位领导的主要做法是帮助她排除生活压力源，脱离引起伤心回忆的客观环境；同时帮助她改变行为，多与同伴接触，这样也可以抵消压力对她的不良影响。 案例2：
F&G公司是一家年销售额达5亿元人民币的中外合资纺织品公司，该公司是由陕西省一家地方国营棉纺厂与港商合资改制而成的。秦明在企业改制后的第三年升任这家公司下属的印染厂的厂长整整一年，就遇到一系列的麻烦事，使得他心情很不好，真是烦恼透了。
公司采购部购买了一批不合格的纺织品，并已陆续运抵印染厂等待加工。秦明及时发现了问题，很快采取了应急措施：关照公司采购部经理：“这批纺织品不合格，搞乱了我们的印染工序，会降低我们的印染质量和产量，请停止购买。”同时安排秘书打电话给那家纺织品供应厂商，叫他们立即停止运送这类纺织品到本厂。然而公司采购部经理并未接受他的意见，却向公司总经理告状。更让人难以接受的是，总经理站在公司采购部经理一边，批评了他的一些应急做法，并告诫他要按权限和指挥链行事。
他精心制定了一套对于本厂干部和员工的培训计划，希望通过普遍的在职培训和必要的脱产培训，加强全厂人力资源投资与开发力度，提高员工素质，增强本厂的竞争力。但厂教育科对这套计划并不积极，