沈阳航空航天大学毕业设计（论文）
参考文献
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沈阳航空航天大学毕业设计（论文）
附 录
快递服务质量调查
尊敬的女士／先生：
您好！
非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，旨在研究目前快递业服务存在的质量问题，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。回答无对错之分，请根据实际情况填写。谢谢合作！ 一、基本信息
1.您的性别 男 女 2.您的年级：
大一 大二 大三 大四 研究生
二、快递业的基本信息
1.您想评价的快递企业是：___________________ 2.该快递企业的性质是
邮政EMS 外资快递 国有快递（EMS 除外） 民营快递 3.您主要作为 方接受该企业的服务? 寄件人 收件人 两者各半 3.您1年内寄（收）快递件数：
0件 1-5件 6-10件 10件以上 4.您使用快递的频率?
几乎每天都有 几乎每周都有 几乎每月都有 偶尔 5.您寄（收）的物品种类为
信函类 文件类 包裹类 其它 6.该快递服务递送类型主要为
同城快递 国内快递 国际快递
三、服务质量调查
请您仔细阅读各项内容，然后根据您的亲身经历和感受想法，选择与您的评价最接近的选项。选项内容如下：A-非常满意 B-一般满意 C-基本满意 D-不满意 E-很不满意。 1. 该快递企业递送迅速和及时满意程度
非常满意 比较满意 基本满意 不满意 很不满意
2.该快递企业递送安全满意程度
非常满意 比较满意 基本满意 不满意 很不满意
3.该快递企业收费价格满意程度
非常满意 比较满意 基本满意 不满意 很不满意 4.您对该快递企业处理定单，信息反馈满意程度
非常满意 比较满意 基本满意 不满意 很不满意 5.您对取货(或送货)时间点的可接受性的满意程度
非常满意 比较满意 基本满意 不满意 很不满意 6.您对该快递企业包裹受损后赔付价格满意程度
非常满意 比较满意 基本满意 不满意 很不满意
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7.您对快递员的服务态度满意程度
非常满意 比较满意 基本满意 不满意 很不满意 8.您对该快递企业能够恰当地处理客户特殊的需求满意程度
非常满意 比较满意 基本满意 不满意 很不满意
9.您认为该快递企业取、送件的手机提醒服务满意程度
非常满意 比较满意 基本满意 不满意 很不满意 10.您对该快递企业对邮件包装的满意程度
非常满意 比较满意 基本满意 不满意 很不满意 11.您对该快递企业快递员着装仪表满意程度
非常满意 比较满意 基本满意 不满意 很不满意 12.您对该快递企业投诉处理能力满意程度
非常满意 比较满意 基本满意 不满意 很不满意 13.您对该快递企业信誉度满意程度
非常满意 比较满意 基本满意 不满意 很不满意 14.您对该快递企业总体服务满意程度
非常满意 比较满意 基本满意 不满意 很不满意
四、快递服务的其它方面
1.您选择该快递企业服务的原因是什么？（多选）
价格低廉 速度快 知名度 运送范围广 安全性 规模大小 其他
2.您对快递公司的服务还有哪些方面的不满意？（多选）
价格不透明 等待时间长 安全性差 快递员素质低 服务态度差 处理投诉能力差 物品丢失赔偿少 缺少个性化服务
3.您所能接受的的快递行业的反应速度是多少？
12小时之内 一天 两天 两天以上
4.您认为快递行业还有哪些可以改进的地方？
降低价格 提高速度 改善服务态度 简化程序 快递公司网点的数量 对于投诉的处理方式 其他 5.您希望货物到达时快递公司通过什么方式通知您取货？ 短信 邮件 电话 其他方式 6.您对取货(或送货)时间可接受的时间点
10-11点 13-14点 16-17点 18点以后 7.您通常使用哪种方式来查询货物的配送情况？
电话咨询 网上在线咨询 到物流网点查询 有时可能无法查询到
8.您是否有对快递公司的服务不满意的经历（如物品损毁、服务态度不好等问题），是如何解决的？
与快递公司协商解决并且得到了解决 快递公司没有给出相应的答复 向有关部门进行了投诉 其他 无此经历
9.你是否对快递公司的快递员有不满意的地方，如果有，体现在哪方面？ 衣着打扮 服务态度 说话方式 举止行为 服务方式 问题处理和解决能力
谢谢您的合作！
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致 谢
本文是在导师荆浩副教授的悉心指导下几经修改后完成的。在论文的写作的过程中，从论文的选题、框架结构、内容到写作格式和规范等，导师都给予了莫大的关心和帮助。导师渊博的知识、对前沿理论研究的准确把握能力、深厚的学术造诣、敏锐的洞察力、灵活宽广的研究思路、丰富的科研经验、严谨的治学态度、求实创新的科研作风及其孜孜不倦的教诲让我受益非浅，这些也将是我努力的方向和目标，并将一直激励着我不断提高和进步。值此论文完成之际，谨向培养和支持我的导师致以崇高的敬意和衷心的感谢。
同时感谢经管学院的各位领导、老师为我的论文写作和学习生活提供了便利条件，感谢本文参考文献的所有作者提供了丰富的资料，也感谢我的同学和朋友对我提供了热情的帮助，在此表示感谢衷心感谢所有给我指导、关心、帮助、支持和鼓励的人。
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