5. 外贸保险中承保的风险有哪些？
答：海上风险：搁浅 触礁 沉没 碰撞 火灾 爆炸 失踪，外来风险：一般外来风险，特殊外来风险。 6. 班轮运输有什么特点？
答：班轮运输有固定的船期 航线 停靠港口和比较固定的运费率，班轮运费包括装卸费故班轮港口的装卸由船方负责，班轮承运的货物数量比较灵活货方按需订舱特别适用于一般件杂货和集装箱货物的运输，船货双方的权利义务与责任的豁免以船方签发的提单条款为依据 7. 报关的程序如何？
答：申报，配合检查，缴纳税费，提取和装运货物 8. 海运提单的性质有哪些？
答：货物收据，物权凭证，运输契约的证明 9. 保税区有哪些功能？
答：出口加工，转口贸易，商品展示，仓储运输 即保税加工和保税物流的功能
10. 国境站有关机构有哪些？
答：货主代理人，商检部门，铁路，海关，外运分公司 11. 国际多式联运有哪些优越性？
答：简化托运 结算及理赔手续节省人力；物力等有关费用，缩短货物运输时间；降低库存；降低货损货差事故；提高货运质量，降低运输成本；节省各种支出，提高运输管理水平；实现运输合理化。 三、计算
1. 解：查货物分级表
蛋制品是11级，计算标准是W/M。
查中国—欧洲航线等级费率表（因为英国属于欧洲）
第 46 页 共 80 页
11级货物的基本费率是148CNY/MT。 查附加费率表
普利茅斯港直航附加费，18CNY/MT，燃油附加费35%。 全部运费是：
F=（148+148×35%+18）×20= CNY 2. 解：CIF=CFR+I(出口保险，采用CIF的价格。)
I=CIF×（1+保险加成率）×保险费率 I=CIF×（1+10%）×（0.95%+0.05%） I=（CFR+I）×1.1×1% I=(2000+I) ×1.1×1% I=22/0.989=22.24USD
CIF=CFR+I=2000+22.24=2022.24USD 第十二章
思考题答案要点：
1. JIT(Jus In Time)物流计划、合同制仓储服务、全面运输管理、生产支持、业务过程重组、专业化合同制运输、回程集装箱管理。
2. 专业物流公司、中小企业的外包服务、大型运输和零售企业。
一、不定项选择
1. B 2. C 3. B 4. D 5. B 6. C 7. A 8. B 9. A
10. C 11. ABD 12. ABC 13. ABCDE 14. BDE 15. ABCDE 16. ABC
第 47 页 共 80 页
17. BCD 18. ABCDE 19. ABCDE 20. ABCDE 二、简答
1. 简述物流服务概念及服务内容。
答：根据中华人民共和国国家标准GB/T 18354—2006《物流术语》中的定义，物流服务（Logistics Service）是指为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。对于物流服务的理解有以下两个最基本的角度：
一是站在从事有形产品的生产、销售的制造型企业和商业企业的营销角度去理解什么是物流服务，物流服务的作用是什么，提高物流服务水平和保证物流服务质量与增强企业竞争力之间是一种什么关系，如何设定物流服务水准，如何进行物流服务的质量控制等；
二是站在专业物流企业服务经营的立场上思考什么是物流服务，物流服务与传统的运输服务和仓储服务的联系和区别是什么，物流企业的服务与货主企业向顾客提供的物流服务之间是何种关系，如何实现传统物流企业向现代物流企业的转变等。
根据物流服务的概念，其内容包括以下两个方面： 作为企业客户服务一部分的物流服务（物流客户服务） 作为物流企业产品销售的物流服务（物流商品） 2. 企业的物流服务质量管理包括哪几个方面？
答：企业的物流服务质量管理包括以下几个方面： 1）市场研发的质量管理
市场研发的作用主要是确定市场或客户对物流服务的真实需求，为方案的设计提供依据，是保证服务质量的基础，一般包括对各种市场的确定、市场容量及其变化趋势、客户需求特征分析等方面。
2）物流服务设计的质量管理
第 48 页 共 80 页
服务设计是决定服务质量的主要因素，物流服务设计的质量管理包括：企业组织结构管理和企业员工。
3）服务交付过程的质量管理
服务交付过程是指物流服务从服务者到消费者的流程。服务交付过程中的质量管理主要注意如下问题：重视客户评价。服务质量的监测评价。不合格服务的补救。
从上述介绍中可以了解到，物流服务流程的控制环节在其服务质量管理中的重要性，而对服务实施状况进行监测评价是采取补救措施和并行服务改进的基础。下面将介绍对物流服务质量实施情况的衡量和评价。 3. 物流服务质量管理的基本实施途径包括哪些内容？
答：物流服务质量管理的基本实施途径包括以下几个方面的内容： 1）树立企业物流整体质量管理思想
（1）真正形成物流整体质量管理的认识。不同的企业物流服务，由于功能的构成和重要性不同，其质量也会影响顾客感觉中的整体服务质量和顾客的满意程度。强化企业物流质量管理，就必须从企业物流发展战略高度出发，真正树立整体质量管理思想。
（2）认真做好物流服务过程的整体质量管理。从整体质量管理出发，强调物流管理人员必须深入了解物流服务全过程，并根据顾客需求，认真做好物流服务网络体系设计工作和服务质量管理工作，不断创造物流价值，提高顾客的满意程度。企业在物流服务过程的各个环节、各个阶段，都必须以优质服务组成的整体，为顾客创造更大的物流价值，增强顾客的信任感和忠诚度。
（3）整体考核企业物流服务质量管理水平。企业要在激烈的市场竞争中取得长期优势，必须不断提高企业物流服务质量和生产效率。企业应确定物流服务质量标准，做好每一关键环节的质量管理工作，促使服务绩效符合或超过顾客的期望。要从整体角度客观地衡量物流服务质量管理水平，积极采用高新技术加强质
第 49 页 共 80 页
量管理，提升企业服务的整体质量水平。在物流服务绩效考核中，即应考核服务效率，更要考核服务质量和顾客满意度。
2）建立有效的物流服务质量管理信息系统
企业建立有效的服务质量管理信息系统能为企业提供物流服务质量改进决策必需的各种信息，激励企业内部员工改进物流服务工作。要建立有效的物流服务质量管理信息系统，企业应遵循的原则是：
（1）计量顾客对物流质量的期望； （2）强调信息度量； （3）实时监控物流质量状况。
在为顾客提供的物流服务运作过程中会受到多种因素的影响，充满了可变性和不确定性。如果任其自行运行下去，其运作效率将会降低，服务质量会逐渐“退化”。因此，必须建立有效的物流服务质量管理信息系统对物流服务过程的状况不断进行监控，找出其中的差距和不足，以便改善物流的运作，保证和提高服务的质量。
4. 什么是差异化物流服务？如何确定差异化物流服务的水平？
答：现代物流的差异化服务包括有两方面的含义：
第一层含义是物流企业根据各类客户的不同要求提供个性化的需求服务。它又可以分两种情况：一种是同行业不同企业的情况有差别，因而其各自所需的物流服务内容与水平要求就有区别；一种是不同行业的企业，其物流服务的需求差别就更大，从而就有了我们现在所细分出的家电物流、医药物流、食品物流、汽车物流、烟草物流、农产品物流等不同的物流服务形式，这就要求我们必须依据各行业的实际情况区别对待。
第二层含义是物流企业为客户提供某些专营或特种物流服务，如对化工、石油、液化气及其它危险物品、鲜活易腐品、贵重物品等，开展专营或特种的物流
第 50 页 共 80 页