程的几个“零”化管理：零缺陷、零库存、零交货期、零故障、零（无）纸文书、零废料、零事故、零人力资源浪费。
4. 生产物流：生产物流是指原材料、燃料、外购件投入生产后，经过下料、发料、运送到各个加工点和储存点，以在制品的形态，从一个生产单位流入另一个生产单位，按照规定的生产工艺进行加工、储存的全部生产过程。
5. 废弃物：废弃物是指企业生产中不断产生的基本上或完全失去使用价值，无法再重新利用的最终排放物。当然，废弃物的概念不是绝对的，只是在现有技术和经济水平条件下暂时无法利用。 三、简答
1. 按企业业务性质可将企业物流分为哪几种？各有何特点？
答：企业按其业务性质不同可分为生产企业物流和流通企业物流。生产企业物流是以购进生产所需原材料、设备为始点，经过劳动加工，形成新的产品，然后供应给社会需要部门为止的全过程。这个过程要经过原材料及设备的采购供应阶段、生产阶段和销售阶段。由此可将生产企业物流分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。流通企业物流是指从事商品流通的企业的物流，包括批发企业的物流、零售企业的物流。批发企业的物流是指以批发据点为核心，由批发经营活动所派生的物流活动。这一物流活动对于批发的投入是组织大量物流活动的流入，产出是组织相同总量物流对象的流出。在批发据点中的转换是包装形态及包装批量的转换。 2. 企业物流管理有哪些内容。
答：企业物流管理内容主要包括物流计划管理、物流质量管理、物流技术管理和物流经济管理等。物流计划管理是指对物质生产、分配、交换、流通整个过程的计划管理。物流质量管理包括物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量等的管理。物流技术管理包括物流硬技术和物流软技术的管理。物流经济管理包
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括物流费用的计算和控制，物流劳务价格的确定和管理，物流活动的经济核算、分析等。
3. 简述企业物流管理的原则。
答：企业物流管理包括五大原则：1）服务原则；2）快速、及时原则；3）节约原则；4）规模化原则；5）库存调节原则。 4. 简述如何实现销售物流的合理化。
答：在销售物流过程中，应做好如下几方面工作，以实现销售物流合理化：（1）正确处理好销售物流的职能成本与系统成本的矛盾；（2）制订系统方案，进行综合物流成本控制；（3）销售物流统一管理。 5. 企业的废旧物资主要在哪些环节产生？
答：企业废旧物资产生的原因很多，主要可归纳为以下几点：（1）生产过程中产生的废旧物资。包括报废的成品、半成品，加工产生的边角废料，生产中损坏报废的设备以及由于设计变动或产品更新换代而不再使用的呆滞物料等。（2）流通过程中产生的废弃物资。包括各种原材料和设备的包装物、流通中因长期使用而损坏的设备工具、产品更新过程中因标识改变而废弃的物资、保管过程中因储存时间过长而丧失部分或全部使用价值的物料。（3）由于精神损耗而产生的废旧物资。精神损耗是指由于生产率提高、技术进步而造成某些物资继续使用不经济的现象。尤其是机电产品，更新换代很快，老的产品只能作为废旧物资被淘汰。（4）企业返品。即由于产 6. 简述企业废旧物资回收的意义。
答：企业对废旧物资进行回收利用是利国利民的大事，它不仅可以减少生产过程中的资源消耗、弥补自然资源的不足，而且可以降低成本、提高经济效益。其意义主要有：（1）使社会资源量相对增加；（2）节约各种能源；（3）减少废旧物资对环境的污染破坏；（4）节约时间，加快工业发展速度。 7. 企业物流合理化的措施有哪些？
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答：企业物流合理化的措施主要有：（1）企业生产设施的合理布局；（2）提高和推广先进的物流技术；（3）提高物流效率；（4）加强和深化物流管理；（5）健全物流信息系统；（6）企业供、产、销的协调一致。 8. 物流的需求有哪些独特之处？
答：1）派生性与独立性。在经济活动中，如果一种商品或服务的需求是由另外集中商品或服务派生出来的，则称该商品或服务的需求为派生需求，引起派生需求的商品或服务需求为本源需求。物流需求是由社会经济生活派生出来的。另外不同需求之间存在两种基本关系，即相互独立的或相互关联的关系。针对需求之间的这两者关系，通常可将需求进行划分，即非独立需求和独立需求非独立需求指由对其它产品或服务的需求所导致的对某种产品或服务的需求。例如一家公司出售了1000辆摩托车，那么相应就需要1000个前轮和1000个后轮。至于公司可能销售出去多少辆摩托车，这种需求就称为独立需求，因为该需求不能直接从其他产品的需求中派生出来。
2）不平衡性。这种不平衡体现在时间、空间和方向上。时间上的不平衡主要起因于农业生产的季节性、贸易活动的淡季、旺季、节假日等。空间和方向上的不平衡主要起因于资源分布、生产力布局、地区经济发展水平、物流网络布局等。
3）部分可替代性。在工业生产方面，当原料产地和产品市场分离时，人们可以通过生产位置的确定，在运送原料还是运送半成品或产品之间做出选择；某些地区性的煤炭物流可以被长距离高压输电线路代替等。
4）较小的需求弹性。这是因为）物流日益渗透到生产、流通、消费整个社会经济活动当中，与社会经济活动的进行有着密切的关系）是社会经济活动的重要组成部分，社会对于物流的需求有价格不敏感性。 9. 如何正确地提供物流服务？
答：面对客户单纯的储存需求，物流企业可以提供仓储型物流服务； 面对客户的配送需求，物流企业可以提供配送型物流服务；
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面对外贸型客户，物流企业可以提供国家货运代理型物流服务； 面对缺乏专业物流知识的客户，物流企业可以提供物流咨询服务； 面对需要金融服务的客户，物流企业可以提供金融物流服务； 面对要求较高的客户，物流企业可以提供承运人物流服务； 面对关注信息的顾客，物流企业可以提供信息物流服务。 第三章
思考题答案要点：
1. 包装是物流活动对环境造成污染的重要环节之一。由于包装耗费了大量的自然资源，且包装废弃物造成了大量的城市垃圾。因此，在物流过程中，发展绿色物流包装不仅是必要的，也是迫切的。它的主要目的在于物流运输阶段保护物流商品，包括防震保护技术、防破损保护技术、防锈包装技术、防霉腐包装技术、防虫包装技术，危险品包装技术、特种包装技术等。包括两层含义：一是整个包装过程对生态环境、人体和牲畜的健康不会造成污染与损害；二是使用的包装材料必须是可再生利用的可持续发展物资，也就是说包装材料须是取之于自然又能回归于自然。
2. （1）强化绿色包装意识。发展绿色包装不但可以降低能耗和成本，减少污染，而且可以提高企业形象，增加消费者对企业的认同感和信任感，
（2）积极开发绿色物流包装材料。绿色包装材料是发展绿色物流包装的关键，研究开发无公害的绿色包装材料是当前世界各国关注的热点，开发高强度、大板面、环境性能好、无公害、易回收再利用、轻量化的绿色物流包装材料，已成为决定绿色物流包装顺利发展的技术关键，应引起高度重视。
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（3）可重用的物流包装容器。可重用的物流包装容器在其储存和运输上一定要方便，成本低，并具有一定的承载力。一般在容器的适当地方采用活动的联接方式使其可折叠，可拆卸。
（4）充分利用可回收容器。可回收包装的使用越来越普遍，它们均有一个共同点：有一个完整的标记系统以控制容器的流通。在可回收包装系统中，各方必须明确地使用这种标记以达到容器的最大化使用。否则，容器会丢失，误放或被遗忘。
（5）集合包装方式。集合包装是将一定数量的包装件或产品，装入具有一定规格、强度和能长期周转使用的更大包装容器内，形成一个合适的搬运单元的包装技术。它能节约包装材料，降低包装成本，还能促使物流包装标准化和规格化。
3. 目前，在物流包装过程中，常见的绿色包装材料有：
① 竹材。根据竹材纤维条理结构相互垂直，按经纬编织成席后经干燥、涂胶、组坯、热压合而制成的竹编胶合板。竹编胶合板制成各类大、中、小型包装箱，用于机械设备和出口机电产品的包装。还可编织成竹筐，包装一般的小型机电产品；还可以用于制作各种机电产品的包装箱等。
② 纸质绿色包装材料。产品在物流过程中，为了减缓内装物受到碰撞和冲击，必须利用缓冲包装材料对产品进行缓冲包装设计，从而对产品起到缓冲隔振的作用，进而保护产品。目前，常用的缓冲包装材料有瓦楞纸板、蜂窝纸板、纸浆模塑等等。
③ 植物纤维制品。以农作物废弃物、草本植物和废纸为主要原料的植物纤维，经粉碎、脱色、着色、发泡、成型等工艺，可以制成一种可完全降解的绿色缓冲包装材料。目前在我国主要用以制作取代发泡餐具。植物纤维发泡制品还被用来作为工业包装的内衬、瓷器、洁具、玻璃器具等产品的缓冲包装材料。
④ 降解塑料。已发明的产品有共聚型光降解聚苯乙烯薄膜／泡沫塑料 共聚型光降解低／高密度聚乙烯、烃基丁酸的聚酯PHB(用沼气和细菌生产的可生物降
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