(C) 认识问题 (D) 现实问题 参考答案ABCD 12. 选择沟通方式应注意（） (A) 场合
(B) 沟通内容的性质 (C) 沟通数量
(D) 消除可能产生的障碍 参考答案AB 13. 领导协调能力包括（） (A) 对不协调状态的认知能力 (B) 统筹调节的能力 (C) 平衡关系的能力 (D) 处理冲突的能力
14. 普遍教育与个别教育的关系是（） (A) 个别教育是普遍教育的深入 (B) 个别教育是普遍教育的基础 (C) 普遍教育是个别教育的深入 (D) 普遍教育是个别教育的基础 15. 人际关系受哪些社会因素制约（） (A) 当时的情境
(B) 行为发动者和行为反应者的情绪 (C) 行为发动者和行为反应者的角色与地位 (D) 行为发动者和行为反应者的个人心理特点 16. 怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（） (A) 要培养理论学习的兴趣和热情 (B) 掌握正确的读书学习方法 (C) 天天学习
(D) 要做到不动笔墨不读书 参考答案AB 17. 正确的读书方法有（） (A) 尽可能地博览群书 (B) 要尽量做到熟读精思 (C) 要做到不动笔墨不读书 (D) 经常复习
18. 下面哪些属于沟通能力的特征（） (A) 综合性 (B) 动态性 (C) 实践性 (D) 经验性 参考答案ABCD 19. 协调与上级关系的准则包括（） (A) 迎合上级 (B) 尊重上级 (C) 服从上级 (D) 体谅上级 参考答案ABCD 20. 矛盾和冲突来源于（） (A) 性格的差异
(B) 知识水平的差异 (C) 工作动机的差异 (D) 需求的差异 参考答案ABCD
三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错
1. 分工不明容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突 (是) (否)
2. 要把竞争对手看作是合作者 (是) (否)
3. 语言沟通可分为口语沟通和书面沟通 (是) (否)
4. 信息发送和接收的主体只能是个人 (是) (否)
5. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。 (是) (否)
6. 敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响 (是) (否)
7. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断 (是) (否)
8. 非正式沟通往往会给组织带来不良影响，所以要消除一切非正式沟通 (是) (否)
9. 领导系统是有结构的，其结构又是分层次的 (是) (否)
10. 赏罚的适度性比赏罚本身更重要 (是) (否)
11. 突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡 (是) (否)
12. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系 (是) (否)
13. 分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法 (是) (否)
14. 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变 (是) (否)
15. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 (是) (否)
16. 有些人具有潜在的领导协调能力，由于没有适当的机遇，没能表现出来，这时，不能断言他其没有领导协调能力 (是) (否)
17. 要抓紧中心就要坚持单打一 (是) (否)
18. 一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板 (是) (否)
19. 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 (是) (否)
20. 领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 (是) (否)
21. 气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合 (是) (否)
22. 领导者不是同化群众，就是被群众同化 (是) (否)
23. 领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护 (是) (否)
24. 问答式面试又叫标准化面试 (是) (否)
25. 作为一个团体，只需要一个总的目标 (是) (否)
26. 只有当所有人都意识到冲突条件的存在，冲突才有可能产生 (是) (否)
27. 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力 (是) (否)
28. 传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切
(是) (否)
29. 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍 (是) (否)
30. 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 (是) (否)
沟通与协调能力 (一) 单选题
1. 从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 (A) 心理状态 (B) 能力 (C) 气质 (D) 性格
2. 人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（A） (A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度
3. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素的（B）
(A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差 (C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化
4. 人的心理活动大体分为（C）个过程 (A) 一 (B) 二 (C) 三 (D) 四
5. 关于信息沟通说法不正确的是（D） (A) 是实施领导的基本条件
(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术
(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 6. 马克思主义者的应有本色是（C） (A) 严于律己
(B) 言传和身教相结合 (C) 急公好义，克己奉公 (D) 言行一致，以身作则
7. 调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A） (A) 能力 (B) 性格
(C) 反应 (D) 表现
8. 突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（B） (A) 直接补短法 (B) 间接补短法 (C) 全面提高法 (D) 层级递进提高法
9. 在工作中和关系不太好的人要（B） (A) 寄希望于对方向你伸出援手 (B) 要考虑与对方合作 (C) 主动帮助他们 (D) 各做各的事情
10. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（D） (A) 求援——帮助 (B) 同意——温和 (C) 帮助——接受 (D) 管理——服从
11. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（D） (A) 一视同仁
(B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则
12. 下列哪些不是领导目标的特点（A） (A) 目标协调
(B) 目标是一种有效激励 (C) 目标促进管理 (D) 目标指明方向
13. 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D）划分的 (A) 领导协调的实质 (B) 协调过程 (C) 协调的目的性 (D) 协调的内容
14. 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C） (A) “管理自己的上司” (B) 获得上级的信任和支持 (C) 猥琐迎合、曲意奉承
(D) 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”
15. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（C） (A) 限制破坏性冲突的能力 (B) 利用建设性冲突的能力 (C) 处理冲突的能力
(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力