一、判断题
1.( )有动车组停靠或通过的车站，应当对跨线候车室窗户或天桥进行封闭管理并有 “禁止抛物”等相应的安全提示。标准答案：√
2.( )旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。 标准答案：×
3.( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你 好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。标准答案：×
4.( )《自动检票系统管理办法》规定，车站要做好检票计划的交接班工作，确保 划编制的唯一性和连续性。标准答案：√
6.( )没有车票的人在候车室死亡，由车站通知地方政府负责处理。 标准答案：×
7.( )铁路客货运输票据的各联各单位可视实际需要增减。 标准答案：×
8.( )在站内发生旅客人身伤害时，车站客运主任（三等以下车站为站长）、客运值 班员应查看旅客受伤程度，及时采取抢救措施。 标准答案：×
9.( )学生没有“学生火车票优惠卡”不能发售学生票。 标准答案：×
10.( )凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主属 于粗暴待客路风问题。 标准答案：×
11.( )铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证可作为乘车的凭证。 标准答案：×
12.( ) 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，票据填写规范、清晰，内容准确，按
规定加盖站名戳和签名。 标准答案：×
13.( )“警报信号”的机车鸣示方式是一长三短声。 标准答案：√
14.( )K45次（北京至福州）到达天津西站后，一人持当日北京站的站台票出站时被 车站工作人员发现（北京站至天津西站票价24元），车站应补收38元。 标准答案：√
15.( )铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方 式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。 标准答案：√
16.( )站、车服务设施和引导标志应完全采用《铁路客运服务图形标志》。 标准答案：×
17.( )对旅客携带品超重不足5千克时，应免收运费。 标准答案：√
18.( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在18℃～20℃ 范围内。 标准答案：√
19.( )车站接到列车移交患有重大传染病的旅客，应移交当地医院，并做好移交记 录。标准答案：×
20.( )旅客因误售、误购、误乘或坐过了站送回时，在免费送回区间，站、车均应 告之旅客不得中途下车。标准答案：√
21.( )天桥、地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于4米。 标准答案：√
22.( )车天桥、地道的宽度应根据客流量确定应检票，列车对乘车旅客应验票。
标准答案：×
23.( )对旅客遗失物品应设法归还原主。 标准答案：√
24.( )拾到现金如无人领取时，车站应开具“客运运价杂费收据”上交。 标准答案：√
25.( )手工人身检查由安检人员依法实施。 标准答案：×
26.( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。 标准答案：√
27.( )退休人员使用铁路乘车证时，用退休证代替工作证。 标准答案：√
28.( )暑假发售学生票的时间为6月1日至9月30日。 标准答案：√
29.( )发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和公安部 门，及时组织破案。 标准答案：√
30.( )检票计划分为基本检票计划和动态调整计划。 标准答案：×
31.( )在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通 报上级主管部门、客调、路局客运处、有关列车和公安处。 标准答案：×
32.( )列车停稳后，协助列车长组织旅客安全乘降。 标准答案：×
33.( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、
五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细 心。
标准答案：×
34.( )造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。 标准答案：×
35.( )对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应严令禁止。 标准答案：×
36.( )客运职工高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。 标准答案：√
37.( )在12306.cn网站购票，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站 售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。 标准答案：×
38.( )到站对主动补票的，只补收票价，核收手续费。 标准答案：√
39.( )处理旅客人身伤害及携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时 的原则。 标准答案：√
40.( )各种乘车证每张限填发一人使用。 标准答案：×
41.( )站、车各服务场所应及时清除积冰积水，冬季要有防滑措施。 标准答案：√
42.( )客运杂费由国务院铁路主管部门规定。 标准答案：√
43.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应在防寒期间对站、车设备进行防寒过
冬检查、整修，保证设备完好。 标准答案：×
44.( )对使用过的发送铁路客货运输票据事故金额能确定运输收入实际损失的，按造 成的运输收入实际损失计算，不能确定实际损失的按相应票据计算。 标准答案：√
45.( )学生没有“学生火车票优惠卡”不能发售学生票。 标准答案：×
46.( )旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。 标准答案：√
47.( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五 主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
标准答案：×
48.( )检票计划分为基本检票计划和动态调整计划。 标准答案：×
49.( )发生运输收入一般事故，由站、段处理，并报本企业收入管理部门备案。 标准答案：√
50.( )造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。 标准答案：×
51.( )列车停稳后，协助列车长组织旅客安全乘降。 标准答案：×
52.( )《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采用的图形标 志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别。 标准答案：×