3、严禁随便修改电脑设备的设置,如系统配置,口令,IP地址等,禁止撕毁电脑设备外的标识文字，封条等. 4、严禁利用网络异地传递大量和大型图形文件. 5、严禁使用他人的用户及密码.
6、严禁利用电脑及网络设备泄露公司资料.
7、严禁在一台电脑上开多个用户窗口,操作人员离开时,必须退出应用程序.
8、电脑开关机必须按以下顺序:使用电脑时,应先开UPS,再开外围设备(打印机,显示器等)最后开电脑主机电源,工作结束后,先退出所有的应用程序,再退出操作系统,关主机电源,关外围设备电源,最后关UPS电源.若电脑出现故障,要立即通知信息中心,严禁自行维修.
四、扫描仪：
1、台式扫描仪：
1.1、保证台式扫描仪的位置摆放正确.
1.2、接通电源后,绿色指示灯亮,内置马达高速旋转,听到连续的“嘟嘟”声,并产生垂直向上,纵横交错激光网.表示扫描仪正常工作.
1.3、扫描商品条码时,应注意条码是否有断码,变色,模糊等现象.,若商品正常,应将商品条码朝下,顺箭头方向扫入,听到“嘟”一声响,表示条码信息已被正确输入. 1.4、扫描仪待机时,应用盖板遮住扫描窗口.
1.5、若扫描仪面板上红灯亮,扫商品时听不见“嘟”一声响或扫条形码后无商品资料显示等现象时,应立即通知信息部人员.
1.6、平常注意避光避灰尘,保持清洁. 1.7、非工作时间须切断电源. 2、手持扫描仪：
2.1、开机前,先检查一下设备连线端子,是否插在正确位置.
2.2、如有异常现象(如扫描仪亮红灯,开机或扫条形码无“嘟”的一声,商品信息无资料时)须及时与信息部人员联系., 2.3、接通电源后扫描绿灯亮,听到“嘟”的一声,表明扫描仪处于待机状态. 2.4、使用时应注意商品是否有断码,变色,模糊等.
2.5、商品扫描时,手握扫描仪手柄,将扫描口对准商品条码,,商品条码与扫描仪之间的距离不超过30厘米. 2.6、当扫描仪发出“嘟”的一声时,表明商品已被识别输入.
2.7、待机时应小心放于托架上,当收银台关闭时,也需切断手持扫描仪电源. 2.8、平常要保持扫描仪表面清洁,轻拿轻放,严禁摔碰.
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五、电脑故障及解决方法：
1、电脑开关机
服务器开机：先打开UPS电源，再按服务器电源开机，当出现登录窗口时，用户名栏输入用户名（一般不用修改），密码栏输入密码，点确定。
服务器关机：用鼠标右击电脑任务栏（输入法EN的地方）上的锁的图标，出现一个菜单，点退出，退出瑞星注册器，然后点电脑显示屏左下角开始栏/关机，出现“希望计算机做什么”下选取“关机”，点确定，电脑将会自动关机。 收银机开机：先打开UPS电源，再按收银机电源开机。 收银机关机：先交班，退出收银状态，再按电脑电源按钮关机。
监控机开机：按监控电脑电源按钮开机，直到出现登陆窗口，在用户名栏输入用户名（只对98系统，一般不用修改），在密码栏输入密码，点确定。
收银机关机：先将音乐、监控等程序关闭，然后点开始/关机，出现“希望计算机做什么”下选取“关机”，点确定，电脑将会自动关机，再关显示屏。
后台服务器必须每天关闭1小时以上，让其冷却休息。（每次店长或店助离开后台，不使用电脑超过1小时以上时必须关闭服务器）关闭或重启服务器时前台POS机必须也要关闭重起。 2、前台出现不能过机之商品
出现此情况，表示收银机上无此商品资料。可在后台先做通讯作业，再在后台的POS管理/数据下传，将总部分给门店的最新资料下载到收银台，如还出现不能过机，可联系总部信息部帮助解决。 3、后台做单时出错
如出现无此商品资料，可做一次通讯作业，再看商品的供货商是否选对，如货商不对，做成的单据在审核时出错，出现“商品资料有和供应商合同明细不符的”提示。 4、停电
出现停电，应在第一时间按正常的关机步骤关闭服务器，并将UPS后备电源关闭（按UPS面板上的电源按钮）。门店只有服务器和收银机有UPS，UPS只能给电脑提供5分钟左右供电时间，门店店长应在此时间内关闭服务器和收银机，防止服务器和收银机出现故障。来电后，依开机步骤打开服务器、收银机监控电脑。 5、收银台出现离线，并出现收银速度变慢
收银机出现离线，表示收银机和服务器之间的网络联接不通（服务器关机、网络故障），这时可查看服务器是否正常，可按正常关机步骤关闭服务器后再开机，此时再将收银机重新启动，即可让收银机在线。 6、不能做通讯
可多点几次通讯的开始连接，如还不能通讯，打开OUT LOOK看是否可以收发邮件，如不能，请参照第7条。
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7、无法清账作业和数据下传
当收银机离线时，就无法做清帐作业和数据下传。 8、后台没有收银数据
在后台收银流账如果没有，出现情况为： 收银机离线或没有做清账作业，依第5条解决。
服务器任务栏（输入法EN）旁没有两台小电脑表示在通讯进行收银数据接收，可重新关闭服务器后开机。 9、 进行系统后台登陆时出现“系统注册失败”
原因：产品未注册或己经失效”的提示，表示服务器上的系统注册没运行，可关闭服务器后再开机即可。 10、各种电器设备使用、维修、维护保养基本要求：
1、设备及其配件的申购须经使用部门上报公司领导批准后购置.
2、各项设备必须明确直接责任和管理责任人,报总办,财务部,信息中心等相关部门备案,并由直接责任人负责设备的保管及保洁.
3、设备责任人须配合总部,财务部对固定资产建帐及盘点工作.
4、所有设备必须严格按设备所附说明书的要求操作,严禁违规操作,人为造成的设备损坏由当事人负责赔偿. 5、爱护设备,保持其整洁,完好,使用后应及时检查设备的使用情况. 6、设备的借用必须完善登记,归还手续,收回时应及时检查设备的使用情况.
7、设备损坏或出现故障时应及时通知直接责任人,由直接责任人检查损坏原因并于当班时间填写:工程维修单”,工程部签收,维修,严禁自行拆修.电脑设备统一信息中心驻店人员处理.
8、促销活动使用的设备,供应商增加或更换的设备进店前,必须提前知会总店办驻店人员,由其对设备的质量进行检测,验收,安装及施工监理工作.
9、设备报损须以使用部门申请,由总经办,财务部核查后报公司领导批准执行.
第八节 门店营业中的作业标准
一、营业员的服务规范的要求： 1、顾客进入门店时：
所有营业员应向顾客微笑（露出8颗牙齿）问好：“欢迎光临”！当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”！并上前询问顾客有什么需要帮助。营业员应热情、积极、主动的为顾客服务。帮助顾客选购商品，恰当的推荐商品； 2、当有顾客入店后：
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营业员要立即停止手头上的工作。立即整装以饱满的热情迎接顾客的光临； 3、当顾客在选购商品时：
营业员要保证和顾客保持“1米距离”的工作标准。让顾客能切身感受到我们的热情服务。每位营业员在与顾客距离一米时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。如果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他，这时你应向顾客点头、微笑的说：“如果有需要请随时告诉我”。然后和他保持三米的距离，让他知道你很乐意为他服务并尊重他。这就是我们的“3米微笑”原则。 4、当你已经在招呼顾客的时候：
又来了一位顾客，这时你应该向来的这位顾客说：“对不起！请随便选，有需要就请告诉我，我随时乐意来为您服务或帮助。 5、如顾客购物较多时：
营业员应主动帮助提、拿、送商品。
二、营业员的铺助工作规范的要求：（以下这些工作可以随手进行做好） 1、整理商品的要求：
1.1、归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位现象，营业员须按型号和类别进行分类归位； 1.2、配对管理：有些成双配对的商品，如拖鞋、袜子等，营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽一致，式样一样；
1.3、折叠整理：有些挑选性强的商品，如毛巾、内衣、内裤等，往往会因顾客挑选而乱堆乱放，营业员要及时进行折叠、整理，摆放好；
1.4、挑选整理：有些熟食小吃易混合，被顾客随意丢放，如熟食小吃、奶制品等，营业员要勤检查，随时将腐烂变质的商品清理出去，但要注意分类归位； 2、添补商品的要求：
在营业过程中，营业员要及时检查货架已卖缺的商品。从仓库提出后，要进行整理，摆在原来的位置。要保持货架上的商品陈列丰满，不能让货架出现空档，影响顾客购物和陈列。 3、拆包和分装商品的要求：
营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品，应在营业空隙较长的时间里，组织好力量进行拆包和分装，以保证销售不至中断。 4、检查商品价格标签的要求：
商品价格标签应随时注意检查。在销售过程中，商品和商品价格标签经常会被拿乱放乱，应予以及时检查，随时发现随时归位；以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会。
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4.1、实行明码标价：必须做到价签价目齐全，标价准确，字迹清晰，货签对位，一货一签，标示醒目，价格变动时应及时更换，商品价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额；
4.2、商品标价签应包括品名、产地、规格、计价单位、零售价等主要内容，标价签； 4.3、销售商品中不同品名或同品名的商品有下列情况之一者，必须实行一价一签： 4.3.1、产地不同；
4.3.2、规格型号（款式）不同； 4.3.3、等级不同； 4.3.4、材质不同； 4.3.5、商标不同；
4.4、标价签或价目表中标明人民币金额必须采用元、角为单位；
4.5、削价处理商品必须公开标出商品的原、现价，以区别于正常商品价格；
三、营业中临时缺货商品的服务规范：
（当顾客欲购买货架（可能）缺货的商品时，营业员应按如下规范操作）： 1、查找商品：
首先应尽最大努力在货架查找，如没有，再叫店长或店长助理去电脑上查询商品库存，如有货，则立即到仓库调拨。如确认无货后，可向顾客介绍其他同类商品，决不允许随便答复顾客无货。 2、记录电话：
若顾客坚持要购买时，应对顾客说：“对不起，您要的商品暂时卖缺了。请留下您的电话，货一到我们立即通知您”或“我们x天内给您答复”。若顾客不愿意留下电话，可将门店服务电话号码告诉顾客，请顾客打电话来询问。同时应将顾客需购商品的情况：顾客姓名、联系电话等资料登记在《顾客求购商品登记本》上。不得对顾客说：“不清楚，你过几天再来看一下”等不负责任的话。 3、落实货源：
登记好顾客需求后，要立即告知店长或店长助理报货。并根据店长或店长助理回复的意见尽快回复顾客，并将落实情况记录在《顾客求购商品登记本》上。 4、答复顾客：
按承诺答复顾客，到货后或约定时间内通知顾客；如暂时无法落实货源的也应答复顾客，并继续落实复查；如本班次无法落实的，应交接给下一班去落实；如无法落实的，应及时向店长或店长助理反映。第一个接待顾客的营业员应进行跟踪，以便尽快为顾客解决问题。
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