动作正常。
4、 严禁在仓库,宿舍,厨房乱装插座开关,乱拉乱接电源电线,严禁使用电炉,严禁几部冰箱合用一条排插,防止电线超负荷起火,不能用其它电线代替保险丝使用。
5、 纸皮等易燃物品一定要及时清理。门店如需点蜡烛或蚊香时,要用口盅或罐装好,防止意外发生。
五、防盗管理:
严格执行安全防范制度是确保门店正常经营秩序,工作秩序,是保护门店财产及人身安全的保证。因此,要坚持“以防为主,防治结合”的方针,做好门店安全管理工作。 1、逢节假日,不能安排人员休息(除特殊情况外)节日。
2、门店内需要点防范的地方一定要有场员巡场院,对可疑人员要重点跟踪,加倍警惕,严防商品被盗,如要检查可疑人员,一定要有凭据,避免造成不良影响;
3、贵重物品交接班时需互相清点,明确责任,加强防范。
4、门店工作人员的私人物品要在指定地方存放(无必要不可带进门店),任何物品带出门店时一定要经检查后方可放行。员工需洁身自爱,收款员上班时身上不可带有现金。
5、一切来访人员不得进入门店仓库、宿舍,更不能在门店食宿过夜,包括其他门店人员,否则追究有关人员责任。 6、18小时营业的门店晚上停止营业前10分钟,一定要认真检查门店,仓库,办公室等地方,防止坏人趁机潜入,确保安全。停业关门后,门店所有员工及其他人员不准进出门店。
六、门店安全作业管理的重要性:
1、确保消费者购物的安全; 2、提供员工安全的作业环境; 3、减少门店的财物损失; 4、维护良好的社区关系; 七、门店安全事发的主要原因:
1、门店设备老化;2、员工基本常识不足;3、员工警觉性的缺乏;4、店长未加强管理。 八、安全防范管理,即“五防”: 1、防抢管理:
容易遭歹徒抢劫的门店特征:
——商品堆放陈列零乱,说明疏于管理;
——灯光暗淡,门店一片昏暗,这是歹徒最喜欢的作案环境; ——橱窗乱贴海报,遮住了视野;
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——太多钱财外露,收银箱放太多现金; ——店外马路岔路多,有容易逃走的路线; kp讨改进原有缺陷; 2、 防盗管理: 事前预防(内、外盗): ——门店布局避免出现死角; ——货架不应太高(不要超过视线); ——可装置监视器及大广角反光镜;
——随时注意可疑之人,员工应刻意不断巡视门店并整理商品; ——以良好的服务来接近可疑人员,将防范转换为服务; ——店长应注意员工的举止有否怪异现象; ——员工出入例行检查; 看场方法与技巧:
顾客很多时,门店应有专人负责看场,员工站在方便可以看到整个门店的地方注意顾客动向,特别注意一些东张西望或左顾右盼的顾客。 小偷常用的作案特点:
★穿肥大裤子的;★打雨伞的,穿雨衣的;★拿报纸的;★抱小孩的;★假孕妇;★“情侣”小偷;★ 集团转移作案;★背袋子到门店的(特别是袋口批一件衣服的)戴眼镜,穿T恤的; 事中处理:
★若在营业中,则须于顾客离开后,由男性员工予以礼貌拦截(之前可适当提醒),并邀请至办公室内处理; ★处理方式皆以收回被偷之物品、金钱或叫其购买即可,但事态严重时,例如对方有暴力行为则一律送警方处理。
3、防骗(防调包)管理: 常见的作案方法有:
要求况换零钱,送货,以物抵物,或是声称存放物失窃,上门推销,退货等……常见骗法:骗卡、骗钱、骗货等。 事前预防:
——不要背对着已打开的钱箱放置或保险柜——收到顾客所付钱财,应等确定金额后,方可放入钱箱;-—大钞注意辨别真假——注意顾客以零钱掉落法、声东击西骗取你已打开的钱财或保险箱内的钱物;——收银员一定要唱收唱付,不要离开收银台。
小技巧:★ 穿西装,陆续进来2个人以上的,且拿钱出来数的;★要买烟,又要洋酒或又要奶粉的;★要收银员
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用报纸把烟包起来或用黑袋子装起来的;★要其他营业员去拿纸箱来装起来的;★脱身时,故意拿手机问还要些什么的;★故意找借口分开帮助你的同班工作人员; 4、防损管理: 事前预防:
——尽快接待容易损坏商品的特殊顾客;——主动为顾客提供购物篮,并帮忙提取;——防止顾客试用商品——贵重而易损商品放合适位置;——员工日常工作中对商品应轻拿轻放,爱护商品公物。 事中处理:
——不要责怪顾客或对顾客使难看的脸色;——稳住顾客情绪,并关切顾客是否受惊吓;——寻求妥善的处理方法(赔偿问题); 5、防火管理: 事前预防:
——店内及库房禁止吸烟;——店长招集员工学习灭火设备使用方法;——随时注意检查插座插头是否损坏;——平时使用生活用具要注意安全; 事中处理:
——除电灯外,关掉所有电器设备;——立即打119火警电话,并报告店长;——听从指挥,保持镇定,迅速将现金及贵重物品转移到安全位置; 逃生的方法要领:
——学会跳楼;——发出求救信号;——匍匐前进;——借助周边工具逃生;——不要吸入浓烟(湿毛巾捂鼻子)
温馨小提示:门店安全管理中最重要的是一个“防”字,即要“防患于未然”;如果一切都已成事实,则必定会加大处理的难度。
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