5、 激励是通过（D ）使人们产生有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。 A、产品导向B、组织导向C、顾客导向D、目标导向 14.1.2.激励机制
1、 激励的目的是（D ） A、有效领导B、进行控制C、达到目标D、调动积极性 2、 积极性的本源（ B） A、创造性B、积极性C、领导D、组织
3、 人们从事某项活动的意愿及行为的准备状态是指（C） A、一致性B、创造性C、积极性D、可控性 4、 对某项事物产生积极性的“触媒”是（C ） A、需要B、环境C、认识D、反馈 5、 对积极性起着强化作用的是（D ） A、需要B、认识C、环境D、行为效果反馈 14.1.3.激励的作用
1、 管理最关键最困难的职能是（D ） A、组织B、领导C、计划D、激励
2、 美国商用机器公司的激励办法包括（ ABCDE） A、提供养老金 B、集体人寿保险 C、优厚的医疗待遇 D、减免那些愿意重返学校学习知识和技能的职工的学费 E、公司为职工筹办学校和各种训练中心 3、 激励的作用表现在（ ABCDE） A、通过激励可以使已经就职的职工最充分地发挥其技术和才能
B、通过激励还可以进一步激发在职职工的创造性和革新精神 C、通过激励可以把有才能的、组织需要的人吸引过来 D、激励能够不断地提高企业的竞争力 E、激励是管理最关键最困难的职能
4、 下列属于激励手段的是（ ABCDE） A、金钱B、友谊C、关心D、尊重E、好的工作条件 5、 激励越来越受到重视的原因是（ ACE）
A、竞争加剧 B、管理控制的要求 C、激励对象的差异性 D、组织变革的要求 E、激励对象要求的多样性 14.1.4.激励理论的发展
1、 古希腊的哲学家曾以（B ）解释人的行为 A、犬儒主义B、享乐主义C、动机激发D、本能主义 2、 带头对享乐主义的假设发生怀疑的是（D ） A、亚当斯密B、斯图尔特C、本瑟姆D、詹姆斯
3、 詹姆斯认为能影响个体行为的部分非习得本能包括（ABCDE ） A、移动B、好奇C、模仿D、社交E、同情 4、 霍尔提出动机的激发是（ AB） A、内驱力B、习惯C、环境D、无意识动机E、本能 5、 内容型激励理论包括（ ABCDE）
A、操作条件反射论 B、双因素论 C、成就需要激励理论 D、需要层次论 E、E.R.G理论 14.1.5.1.人的行为的特征
1、 人类的行为具有共同特征是因为人类的行为具有（A ） A、动机性B、可塑性C、积极性D、创造性
2、 人类行为具有的共同的特征是（ABCDE ） A、自发的B、有目的的C、持久性的D、可改变的E、有原因的 3、 在一般情况下，激励表现为外界所施加的（ AB） A、吸引力B、推动力C、向心力D、凝聚力E、控制力 4、 人类行为是可改变的是因为与其它受本能支配的动物行为不同，人的行为具有（ A） A、可塑性B、动机性C、可控性D、创造性
5、 人的行为是不是自动自发的（ A） A、是B、不是 14.1.5.2.激励的基本模式
1、 行为的直接原因是（ D） A、认识B、环境C、计划D、动机
2、 第二模式反映了（ ABCD）之间的关系 A、需求B、动机C、行为D、目标E、环境 3、 第二模式引入了（DE ）的概念 A、奖励B、惩罚C、衰退D、积极行为E、消极行为
4、 第三模式是一个把（ABCE ）结合起来的多阶段激励模式 A、需要B、动机C、目标D、计划E、报酬 5、 第一模式表明人们总是具有不同强度的多种（A ） A、需要B、动机C、目标D、计划 14.2.1.1.需要层次论
1、 需要层次论是由（B ）提出来的 A、泰罗B、马斯洛C、麦格雷戈D、薛恩
2、 以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释（ D） A、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B、穷人很少参加排场讲究的社交活动 C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润 D、一个生理需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 3、 需要层次论认为人的需要包括（ABCDE ）
A、安全的需要 B、自我实现的需要 C、求知的需要 D、求美的需要 E、尊重的需要 4、需要层次论认为人的最高层次的需要是（B ）
A、安全的需要B、自我实现的需要 C、求知的需要 D、求美的需要 5、 为维持人类自身生命的基本需要是（D ）
A、安全的需要 B、自我实现的需要 C、求知的需要 D、生理的需要
14.2.1.2.双因素论
1、 双因素激励理论是有代表性激励理论中的（ A）
A、内容型激励理论 B、过程型激励理论 C、行为改造型激励理论 D、需要理论
2、 中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（B ）
A、双因素理论在中国不怎么适用 B、保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的
C、防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D、将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 3、 下列属于保健因素的是（ABC ） A、监督系统B、工作条件C、人际关系D、晋升E、责任感 4、 下列不属于激励因素的是（CDE ） A、成就B、赏识C、薪金D、地位E、职业安定 5、 双因素论的研究对象是（AB ） A、目标B、诱因C、需要D、动机E、环境 14.2.1.3.“ＥＲＧ”理论
1、 “ＥＲＧ”理论是（ C）提出的 A、马斯洛B、赫茨伯格C、奥德费D、麦克利兰 2、 “ＥＲＧ”理论把马斯洛的需要层次压缩为几种需要（ B） A、二B、三C、四D、五
3、 成长需要类似于马斯洛需要层次中（D ） A、生理需要 B、安全需要 C、爱和归属需要 D、自我实现需要 4、 奥德弗认为三种需要之间是不是有明显的界限（B ） A、是B、不是 5、“ＥＲＧ”理论认为需要包括(ADE)A、生存需要B、求知的需要C、求美的需要D、成长需要E、相互关系需要 14.2.1.4.成就需要激励理论
1、 麦克利兰认为人们在生理需要得到满足以后基本的激励需要是（ ABC）
A、对权力的需要 B、对归属和社交的需要 C、对成就的需要 D、成长需要 E、相互关系需要 2、 成就需要激励理论是（A ）提出的 A、麦克利兰B、赫茨伯格C、奥德弗D、马斯洛
3、 麦克利兰认为对行为起主要影响作用的是（ C） A、生理需要B、安全需要C、成就需要D、发展需要 4、 具有较高权力欲的人常常表现出（ ABCDE） A、喜欢争辩B、健谈C、强有力D、直率E、头脑冷静 5、 是不是可以通过教育和培养造就出高成就需要的人（ A） A、是B、不是 14.2.2.1.弗罗姆的期望理论
1、 双因素激励理论是有代表性激励理论中的（ B）
A、容型激励理论 B、过程型激励理论 C、行为改造型激励理论 D、需要理论
2、 下列说法正确的是（A ） A、效价越高期望值越大激发力量也越大 B、效价越低期望值越大激发力量也越大 C、效价越高期望值越小激发力量也越大 D、效价越低期望值越小激发力量也越大
3、 第一个使工作激励的期望理论理论化和模式化的是（ D） A、卢因B、托尔曼C、费斯廷格D、弗罗姆
4、 工作激励的期望理论源自于（ AB） A、认知观念 B、效用观念 C、权变理论 D、认知不协调理论 E、交换理论 5、 激励水平取决于期望值和（ D）的乘积 A、估价B、目的C、需要D、效价 14.2.2.2.波特和劳勒的期望模式
1、 由波特－劳勒激励模式可以看出（ ABCDE）A、激励不是一种简单的因果关系B、报酬的价值对激励过程有影响 C、报酬包括内在的奖酬和外在奖酬D、波特－劳勒模式是在期望理论基础上引伸出来的E、先有绩效才能获得满足 2、 波特和劳勒的期望模式主要用于对（C ）的研究 A、群众B、辅助人员C、主管人员D、基层员工 3、 弗罗姆模式中所使用的“激发力量”一词相当的是（C ） A、绩效B、满足C、努力D、奖酬 4、 一般人是不是都认为先有绩效才能获得满足（ B） A、是B、不是 5、 工作表现和实际成果是指（A ） A、绩效B、满足C、努力D、奖酬 14.2.2.3.公平理论
1、 作为工作激励理论提出公平理论的代表人物是（C ） A、费斯廷格B、霍曼斯C、亚当斯D、弗罗姆 2、 贡献包括（ ABCD） A、技术水平B、智慧C、经验D、工作态度E、名誉地位 3、 报酬包括（ ABCDE） A、工资B、奖金C、津贴D、晋升E、名誉地位 4、 在计时工资制下当人们感到报酬过高时以（ABC ）消除不公平感 A、提高产量 B、改进质量 C、增加“贡献” D、降低质量E、降低产量 5、 在计 件工资制下当人们感到报酬过高时以（BCE ）消除不公平感 A、提高产量 B、提高质量 C、增加“贡献” D、降低质量 E、降低产量 14.2.3.1.操作条件反射论
1、 管理中运用强化理论以改造行为的方式一般有（ABCE ） A、积极强化B、消极强化C、衰减D、奖励E、惩罚 2、操作条件反射论的基础是(ABC) A尝试与错误学习论B条件反射论C行为主义论D组织行为论E组织权变论
3、 操作条件反射论的提出者是（A ） A、斯金纳B、华生C、桑代克D、巴甫洛夫
4、 正强化的因素有（ABCDE ） A、表扬B、赞赏C、增加工资D、奖金E、分配干有意义的工作
5、 间歇强化的形式包括（ ABCD） A、固定间隔 B、可变间隔 C、固定比率 D、可变比率 E、时间间隔 14.2.3.2.归因理论和轨迹控制
1、 归因理论最初是研究（D ） A、人们心理活动 B、对人们未来行为的预测 C、人们的行为 D、社会知觉 2、 归因理论的创始人是（ D） A、卢因B、费斯廷格C、凯利D、海德
3、 下列属于外在力量的因素是（DE ） A、能力B、努力C、耐劳精神D、规章制度E、气氛
4、心理学家威纳认为人们对自己的成功和失败主要归结于(ABDE)A、努力B、能力C、环境D、任务难度E、机遇 5、 属于可以控制的因素是（A ） A、努力B、能力C、任务难度D、机遇 14.2.3.3.挫折理论
1、 挫折是一种（ A）现象 A、社会心理B、自然心理C、个人心理D、本能心理
2、引起挫折的主观因素包括（ABC ）A、智力的限制B、生理上的缺陷C、经验不足D社会变革E不良的社会风气 3、 破坏性的防卫行为包括（ABCDE ） A、逃避B、表同C、幻想D、抑制E、回归 4、 国外常见的消除行为受挫可能带来的消极影响做法是（CDE ）
A、激励员工 B、加强控制 C、采用“精神发泄”疗法 D、提高下属的挫折忍受力 E、排除挫折的根源 14.2.4.综合激励模式
1、 综合激励模式是由（ A）提出的 A、罗伯特.豪斯B、费斯廷格C、查姆斯D、贝姆 2、 Ｖia代表（ A） A、完成任务的效价 B、某项外在奖酬的效价
C、完成任务内在的期望值 D、完成工作任务能否导致获得某项外在奖酬的期望值
3、 ＥiaＶia表示（ B） A、工作任务本身的效价 B、工作任务的完成所引起的内激励作用 C、各种外在奖酬所起的激励效果之和 D、对完成工作任务与获得奖酬的可能性的估计 4、 公式中 动力的大小由（D ）代表 A、ＶitB、ＶejC、ＥejD、M 5、 公式中的三项内容是不是缺一不可（ B） A、是B、不是 14.3.1.进行有效激励的要求
1、 拉伯夫提出组织应特别注意奖励的行为包括（ ABCDE）
A、果断的行动 B、彻底解决问题 C、有质量的工作 D、承担风险的行为 E、团结合作 2、 利益的差别可以推动（ A） A、竞争B、管理C、创新D、生产
3、 日本的激励系统主要包括（ ABCD） A、大企业终身雇佣 B、年功序列为基础的人事制度 C、企业工会体制 D、职工收入与企业经营挂钩的分配制度 E、弹性工作制
4、 在激励系统设计时的步骤包括（ABCDE ） A、考察分析 B、教育培训 C、目标管理 D、组织引导 E、考评奖惩 5、 进行有效激励的要求包括（ ABCDE） A、善于发现和利用差别 B、奖励组织期望的行为 C、激励时要因人制宜 D、系统设计激励策略体系 E、掌握好激励的时间和力度 14.3.2.激励的手段和方法
1、 进行奖励时应注意（ABE ） A、奖励方式要不断创新 B、通过一定形式使其家属分享荣誉 C、奖励以物质刺激为主 D、奖励以荣誉称号为主 E、奖励同时还要采用各种惩罚手段予以辅助 2、 具有普遍意义的激励方法有（ABCDE ）
A、思想政治工作 B、奖罚 C、职工参与管理 D、工作内容力求丰富 E、建立和健全规章制度 3、 在个人认知过程中，最有影响的评价标准与观点是（ ABCDE） A、个人目标结构 B、效价值 C、公平观 D、归因感 E、挫折感
4、 企业组织常用的奖励方式有（ ABCDE） A、增加报酬B、津贴C、提升D、特殊奖励证书E、地位 5、 工作设计的发展经历了哪几个阶段（ABC ）
A、工作简单化 B、工作扩大化 C、工作丰富化 D、工作程序化 E、工作系统化 第十五章 15.1.1.1.信息沟通的概念
1、 人与人之间的沟通主要是通过（B）来进行的。 A、文字B、语言C、默契D、动作 2、 在人与人的信息沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。这种障碍的产生是由于（ADE） A、心理障碍B、信息不真实C、信息不对称D、信息通道的失真E、信息通道的错误
3、”信息从发送者转移到接收者那里,并使后者理解该项信息的涵义”是谁提出的(D)A、卡恩B、西蒙C、卡茨D、孔茨 4、 下列哪些因素会使人们对同一信息可能有不同的看法和不同的理解（ABCDE） A、职业B、经历C、信仰D、知识E、爱好
5、 信息沟通的最终目的是建立良好的人际关系。（A） A、正确B、错误 15.1.1.2.信息沟通的过程
1、 信息沟通的过程的步骤包括（ABCD） A、思想者B、接受者C、噪音D、反馈E、交流
2、 接收者需要在信息沟通过程中做出哪些行为（BDE） A、等待B、接收C、查阅D、译码E、理解 3、无论是在发送者方面,在传递中，还是在接收者方面，噪声就是指妨碍信息沟通的外界因素。（B）A、正确B、错误 4、影响组织内部信息沟通的情境因素有(BDE)A、人员组合B、组织结构C、知识构成D、技术E、管理和非管理过程 5、 有许多情境和组织因素也左右着信息沟通过程。从外部环境看，可能有（ABCE） A、教育的因素B、社会的因素C、法律政治的因素D、自然的因素E、经济的因素 15.1.2.1.信息沟通的目的
1、 在一个组织内，信息沟通主要用来（ABDE） A、制定实现目标的计划B、设置并传播一个组织的目标 C、控制利润的实现D、领导和激励人们E、选拔、培养、评估组织中心成员
2、 组织中的信息沟通的目的是（C） A、取得共识B、提高绩效C、促进变革D、组织发展壮大 3、 对有助于组织利益的活动施加影响是组织信息沟通的（B） A、方式B、目的C、效果D、作用 4、 以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其它资源是组织信息沟通的目的之一。（B） A、错误B、正确
5、某公司主管打算采取一些方式来与下属保持顺畅的沟通,你认为以下哪些有效(A)A、激励B、控制C、领导D、组织 15.1.2.2.信息沟通的作用
1、 信息沟通的作用有（ACE） A、提供充分而确实的材料，是正确决策的前提和基础B、激发士气 C、使领导者和被领导者之间建立良好的人际关系D、提高绩效E、统一组织成员的思想和行动
2、 （B）认为信息沟通就是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段。 A、孔茨B、巴纳德C、卡恩D、卡茨 3、 上级与下级的沟通有利于（ABDE） A、了解自己未来的前途B、使下级了解自己的地位 C、领导决策的执行D、了解上级对他们工作的看法E、了解他们对组织的贡献
4、 进行充分而有效的信息沟通的方式有（ABD）A、统一思想B、交换意见C、彻夜长谈D、明确任务E、积极暗示 5、 一个组织内的人际关系如何，主要是由沟通的水平、态度和方式来决定的。（A） A、正确B、错误 15.1.3.信息沟通中的障碍
1、常见的信息沟通障碍有哪些（ABCDE）
A、语言障碍，产生理解差异B、地位差异，妨碍交流C、环节过多，引起信息损耗
D、信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通E、信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅 2、 一个有效的沟通必须包含的四个步骤是（BCDE） A、收集B、注意C、接受D、了解E、行动
3、 下列哪些是信息超负荷导致的问题（ACDE）A、一个人收到的信件太多，干脆就把应该答复的信件也置之不顾了 B、更改联系方式C、人们可能会把信息所传送的“不”字忽略了，从而使原意颠倒 D、无限期地拖延处理信息E、干脆从沟通工作中脱身以应付过多的信息
4、 信息传递环节过多会导致信息发生变化，以下哪些是由于环节过多而引起的（BCD） A、接受者改变B、信息失真C、遗忘D、丢失E、属性改变
5、一般来说，地位高的人对地位低的人沟通是无所顾忌的,而下级对上级沟通时往往是有顾忌的。（A）A、是B、不是 15.2.1.信息沟通的形式
1、 信息沟通的分类标准（ABCDE） A、按沟通的组织系统分B、按沟通信息的流动方向分C、按沟通的方法分 D、按沟通方向的可逆性分E、快速处置人员和联络人员
2、 书面沟通是利用文字进行沟通，例如：合同、协议、规定、通知、布告等。它的特点是（ABCE） A、正式B、准确C、具有权威性D、易于理解E、方便保存
3、 非语言信息沟通方式包括（ABCD） A、面部表情B、语气C、说话声调D、身体姿势E、下意识动作 4、 按沟通信息的流动方向可以把信息沟通分为（ABD）
A、下行沟通B、上行沟通C、双向沟通D、横向交叉沟通E、纵向沟通
5、 以下哪些可采用单向沟通（ADE） A、例行公事B、底数不大C、重视人际关系D、有章可循E、维护表面威信 15.2.2.信息沟通的方法
1、 信息沟通的方法包括（ABDE） A、发布指示B、个别交谈C、发表讲话D、建立信息沟通网络E、会议制度 2、 会议的作用主要有（ABCDE） A、会议是整个组织活动（包括社会活动）的一个重要反映B、会议可以集思广益 C、会议能使人们彼此了解共同的目标D、通过会议，可以对每个与会者产生一种约束力 E、在会议上，有时人们可以提出一些别人没有注意到的问题，并对其加以认真考虑和研究 3、 沟通网络形式有几种（C） A、3B、4C、5D、6
4、 “Ｙ”式具有（A）的优缺点 A、轮式和链式B、圆周式和全通道式 C、轮式和圆周式D、链式和全通道式 5、 沟通速度快，但成员的满意感较低的共同方式 是（D） A、链式B、轮式C、圆周式D、“y”式 15.3.1.信息沟通的原则
1、 信息沟通的原则是（ ABE）
A、明确的原则B、完整性的原则C、科学性的原则D、平等的原则E、战略上使用非正式组织的原则 2、 主管人员有没有必要使用非正式组织来补充正式组织的信息沟通渠道（ A） A、有B、没有 3、 信息发出者和信息接收者共同的不可推卸的责任是（A ） A、有效的沟通B、有效的领导C、有效的组织D、有效的控制
4、 只有注意什么原则，下级主管人员才会主动配合上级，带领人们去共同完成任务（ B） A、明确的原则B、完整性的原则C、科学性的原则D、平等的原则
5、 非正式组织可以起到什么作用（D ） A、沟通信息B、有效的传递信息C、避免小道消息D、及早传递信息 15.3.2.信息沟通的要求
1、 有人对经理人员的沟通作过分析，一天用于沟通的时间约占（C ） A、２５％B、４５％C、７０％D、９％ 2、 信息沟通中提倡（ABCD ） A、直接沟通B、双向沟通C、口头沟通D、平行沟通E、单项沟通 3、 信息沟通准确的是（ A） A、双向沟通B、上行沟通C、单项沟通D、下行沟通 4、 改进信息沟通工作提高效率的要求是（ ABCDE）
A、有认真的准备和明确的目的性B、内容要确切C、沟通要有诚意D、提倡平行沟通E、设计固定沟通渠道 5、 沟通中理解的关键是（ A） A、聆听B、言谈C、阅读D、撰写 第十六章 16.1.1.控制的概念
1、企业的管理控制主要有(ABCDE)A、库存控制B、生产控制 C、财务控制 D、质量控制 E、职工的思想与行为控制 2、 管理控制又称控制工作，是指管理的（D ）职能 A、计划B、领导C、组织D、控制E、指挥 3、 控制的目的就是使可能性空间尽可能（ B） A、扩大B、缩小
4、 是一个在事物可能空间中进行有方向选择的过程，是实现事物有目的变化的活动是哪种职能的实质（D ） A、计划B、领导C、组织D、控制E、指挥
5、 控制工作就是指接受（B ）内外的有关信息 A、组织B、系统C、团队D、机构 16.1.2.管理控制与一般控制的比较
1、 管理控制和一般控制，同是一个（A ） A、信息反馈过程B、信息接收过程C、管理过程D、控制过程 2、 （ A）的实质是一个简单的信息反馈 A、一般控制B、管理控制
3、 管理控制的步骤包括（ABC ） A、确定标B、衡量成效C、纠正偏差D、信息反馈 4、 （B ）的研究对象是自控系统 A、管理控制B、一般控制
5、 管理控制和一般控制的含义是基本相同（ A） A、是B、不是 16.1.3.控制论的产生与发展
1、 控制论的主要创立者是（ C） A、霍桑B、马斯洛C、诺伯特维纳D、薛恩
2、 现代控制理论时期的时间是（C ） A、40年代B、50年代C、60年代D、70年代 3、 经典控制论时期主要研究对象是（ A）
A、单因素控制系统 B、动化控制系统 C、因素众多的大系统 D、多因素控制系统
4、 在本世纪40年代至50年代初，经济控制是不是控制论关心的主要问题（ A） A、是B、不是 5、 控制论的发展过程经历了哪几个阶段（BCD ）
A、创建阶段 B、经典控制论时期 C、大系统控制理论时期 D、现代控制理论时期 E、孕育阶段 16.1.4.管理控制在组织中的地位
1、 控制子系统向（A ）子系统提出的报告有时会导致目标的改变 A、计划B、运行C、决策D、组织 2、 组织系统中的最高领导者根据组织所面临的内外环境来设计（ AB） A、组织目标B、计划子系统C、运行子系统D、控制子系统E、管理计划
3、 如果把组织看成一个开放系统，为了使组织的产出符合本身及环境的要求，就必须存在（D ） A、计划子系统B、运行子系统C、决策子系统D、控制子系统
4、 监督和保证目标的实现属于哪种管理职能（ C） A、计划B、领导C、控制D、组织 5、 管理计划要送到哪些子系统（BE ） A、计划B、运行C、决策D、组织E、控制 16.2.1.1.管理控制系统的概念
1、 是不是所有企业都要建立控制系统（ A） A、是B、不是