-- 常孰三警合一 -- 南宁311
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在本次焦作市应急联动指挥体系共享平台一期建设中，将建议采用AVAYA公司成熟先进的呼叫中心产品和技术，借鉴其它城市应急联动指挥中心系统的建设经验提出系统的总体规划和设计方案。
2.2系统设计方案
本方案选用目前全球市场领先的Avaya S8700交换机系统作为市中心的交换机平台。该交换机设备通过各种接口连接公安系统的有线、无线通信调度系统、地市公安指挥中心、公用电话网，实现与全市各县指挥调度系统的互通，统一指挥调度警力。
一期工程排队调度机系统需求：排队调度机要求国际知名品牌，与公众电信网的接口和信令应符合《邮电部电话交换设备总技术规范书》的要求，具有信息产业部颁发的通信产品入网证明。排队调度机一期工程要求采用6E1中继接入（配七号信令网关）、1E1接口连接现有行政交换机，至少24数字电话接口、16模拟电话接口、20数字坐席、20数字电话机含耳机，系统最大容量可扩充。
2．2．1焦作应急联动指挥中心一期具体建设方案
1） 在市指挥中心安装一套S8700交换机，采用S8700交换机的高密度、可堆叠机柜G650。S8700
交换机采用高可靠配臵，所有核心设备均采用双备份。AVAYA S8700数字程控交换机具备ACD（呼叫自动分配）、CTI(计算机电话集成)功能，并且可以支持外臵IVR（交互式语音应答系统）及传真系统。S8700系统由两台互为冗余备份的S8700媒体服务器以及G650媒体网关组成，S8700媒体服务器为整套系统中央处理单元，用作多媒体呼叫话务控制和呼叫接续处理。G650媒体网关可以安装各种类型的服务及用户卡板，用于连接各种中继线及话机，含局域网（TCP/IP，RJ45）接口。
2） 在S8700交换机上配臵精英型自动呼叫分配ACD软件包，实现呼入呼叫在座席间的自动分
配。该软件包可以实现多种智能化呼叫分配方式，即使在计算机网络发生故障，造成计算机辅助调度子系统能正常工作时，仍可以独自完成呼叫的自动分配，大大提高了系统的整体可靠性。
3）在中心的G650机柜中配臵CTI接口模块，提供与计算机辅助调度子系统的接口。 4）中心的G650机柜中配臵数字中继（1E1）连接公安有线通信网。
5）中心的G650机柜中配臵数字中继线（6E1，及支持6E1、2LINK的7号信令板）连接公用电话网，保证市中心的对外通信，另外还作为公安专网调度的备用路由。信令方式采用七号信令，保证电话的快速接入。另外为了避免由于中继线路的故障造成系统的中断，可以采用双路由备份的方式，即从不同的公网汇接局连接中继线路，。 10）在中心配臵交换机管理软件，实现对S8700交换机设备的管理和维护。 指挥中心的主要设备包括：
-- S8700交换机，包括系统软件和自动呼叫分配ACD排队软件 -- G650机柜及各种中继接口板，电话接口板 -- CTI LINK接口
-- 呼叫统计管理系统BCMR软件 -- 人工席位数字电话机或模拟电话机 -- 维护管理系统INTEGRATED MANAGEMENT软件 -- 其它应用系统 配臵如下：
模拟用户接口：24 数字用户接口：24
数字中继：E1*6（接公网），E1*1（接现有公安行政交换机） 7号信令板：1块（支持6E1、2LINK） E&M中继板接口:8路(接无线通信系统) 语音宣告板：1块 局域网接口板：2块 IP媒体处理器板：1块
坐席使用许可：20
呼叫统计管理系统BCMR软件：1（管理员用户使用权） 维护终端：1台；
HeadSet进口头戴式话务耳机： 20副 100回线配线架： 1 套
CALLMAST V型坐席专用数字话机： 20 部 CTI接口：1套
2．2．2 方案主要特点
-- 高可靠性的S8700交换机，保证市联动平台系统可以7?24?365不间断运行。交换
机的全部核心设备均采用冗余配臵，支持热备份，可保证系统发生热切换时通话不中断。
-- 大容量、高处理能力。S8700交换机可以支持最大8000中继、5200个座席、36000个电话机，系统忙时可接入的报警电话数量可达到每小时300，000次，并可同时召开1800个6方电话会议。
-- 交换机具有智能化的自动呼叫分配软件，不依赖于计算机系统的呼叫分配和调度。
交换机可独立实现呼叫的有序接听，可按照呼叫优先级别接听，根据呼叫内容接听，对骚扰电话追踪记录与屏蔽，按照接听人员的能力分配呼叫等等。
-- 灵活多样的中继接口，实现与公安通信网内各种设备的互连互通。S8700交换机可支持E1数字中继，FXO模拟中继，E&M中继，IP中继，信令方式包括中国1号、7号、ISDN PRI、QSIG等等多种方式。
模拟中继可支持CO、E&M中继信令；
数字中继可提供NO.7、Q.SIG、EURO ISDN、QSIG、CHINA ISDN、CHINA NO.1等信令；交换机具有内臵七号信令处理功能，不采用外臵七号信令设备。 VoIP中继提供10/100M标准以太网接口，采用H.323协议。
-- 多级通信网络路由，保证任何情况下的通信畅通。在本方案中，指挥中心可通过公
安有线通信调度网、无线通信调度网、公安三级网（IP中继）、公用电话网等多种中继路由实现与下级各单位的通信，各中继路由之间互相备份，构成网状路由结构，保证通信不中断。
-- 可靠的CTI 连接。S8700交换机可提供多达16个CTI接口，支持CTI连接的热备
份，保证不因单一CTI接口的故障造成系统的运行故障，从而保证计算机辅助调度系统的健壮性。
-- 开放的应用开发接口。S8700交换机提供开放的CTI接口协议以及AVAYA CT开发
包，可支持全部标准的开发接口和协议，可以无缝集成各种应用系统，支持全部的应用开发商。
-- 完备的信息统计功能。S8700交换机可对呼叫的全部过程进行完整的记录，并生成图形化的详细报表，并可根据呼叫类型进行归类统计。系统还可提供对每个人工座席工作量的完善统计信息。
-- 节约投资，加快系统上线周期。S8700系统是完全的分布式结构，地市及规划中的
县同属于一台S8700交换机，因此只需要在中心配臵CTI连接，而无需在各县分别配臵，减少投资。由于应用系统的连接和开发是基于CTI接口实现的，因此地市、县指挥中心的建设中只需要进行一次应用系统的开发，加快了系统上线周期。
-- 简化系统维护。地市、县采用一台S8700交换机，只需要在地市中心配臵相应的设备维护人员即可实现对地市、各县设备的集中统一管理和维护，县节点不需要配臵过多的系统维护人员，降低维护成本。同时，由于县指挥中心的设备相对简单，也不需要大的机房空间。
根据三警合一的技术规范，地市、县公安指挥中心通过其接处警子系统实现与公众电信网接口，集中受理110、119等紧急电话报警。接处警子系统中核心的设备是带有自动呼叫分配ACD功能的交换机；同时要求该交换机设备能提供计算机电话集成CTI接口以实现与计算机辅助调度子系统的连接；提供各种通信接口连接有线、无线通信调度子系统，如800M/350M无线集群系统、行政办公交换系统等。
报警受理子系统交换机设备是公众和指挥中心接处警系统的唯一接口，是整个系统的门户，该系统决定了整个系统的成功与否，是系统的核心所在。因此要求所采用的交换机要具有高可靠性、处理性能强、自动呼叫分配ACD功能丰富、可提供开放的应用开发接口和CTI接口、扩展性好、可维护性好。针对以上建议和要求，本方案选用目前全球市场领先的Avaya S8700交换机系统作为地市中心的一体化交换机平台，下图所示为焦作市应急联动指挥体中心本次建设方案结构示意图：
2.3交换机设备功能
2．3．1系统功能
2．3．1．1 基本功能
-- S8700交换机汇接功能强大、可靠性高、处理能力大，具有良好的可扩展性，可以通过堆叠方式灵活扩展。支持多局向连接和呼叫汇接功能，可支持的最大局向数不少于50个。硬件通用性好，以数字中继为例，不论采用何种信令方式，硬件板卡相同，只需进行软件设定。（采用七号信令时需增加七号信令处理板）
-- S8700交换机采用主备处理器配臵，故障相互切换时，整个系统正常工作，保证通话不中断。主备处理器之间通过光纤通道实现数据的实时备份。
-- S8700交换机可支持电话、传真、数据通信以及IP语音通信要求，能处理ISDN业务，能适用于数字网、数模混合网、窄带综合业务数字网，系统可以支持模拟分机、数字分机、IP软件/硬件电话、模拟/数字/IP中继；模拟和数字分机均具备来电显示功能及交换机的多种功能；可支持语音信箱。
-- S8700交换机提供内臵的语音播放板，支持IVR语音导航功能和语音通知功能；