-- S8700交换机支持各种中继接口和信令方式，支持模拟中继、数字中继、VOIP中继，中国1
号、7号、ISDN、QSIG、E&M、H.323、SIP等信令方式；
-- S8700交换机支持通过光纤、E1、以太网连接远端交换模块的功能；并可支持 IP电话机；最大可支持的远端模块数量为250个。
-- S8700交换机远端模块与中心点功能透明，各种类型的分机、CTI控制、中继等分布在远端模
块时没有逻辑和功能上的区别，便于实现各种网络建设模式；
-- S8700交换机的远端模块支持自存活功能，广域网络发生故障时远端模块可以完成报警电话接
入和自动分配功能，远端点接处警察席与报警电话的语音通信功能不受影响。远端模块可以自动同步S8700主设备的系统设臵数据；
-- S8700主交换机和远端模块上都可以提供数字、模拟电话用户接口，并且都可以放臵完整功能 的座席；
-- S8700交换机可同时召开1800个6方电话会议；
-- S8700交换机可提供与350M、800M等无线集群系统的连接； -- S8700交换机支持对IP通话方式进行加密，保证通话安全性；
-- S8700交换机支持不等位长编号，分机号码可为1到7位。系统具有很强的号码分析和判断能
力，能分析多达36位号码数字；
-- S8700交换机提供了完善的维护管理工具，具有很强的网管功能，能提供图形用户界面进行系
统管理、维护，具有强大的故障自动诊断能力，并能提供声光及其他告警方式。 -- S8700交换机的系统可靠性极高，系统的可靠性达到99.999%以上，其平均故障间隔时间MTBF>40年，平均故障维护时间MTTR<20分钟
-- S8700交换机可提供全中文的呼叫统计信息，可统计接处警系统的全部呼叫信息，并可按照报
警类别、接处警席位等提供分类统计信息。
--具有高集成度和话音的ＱoS保障机制。设备能够按照电信级别产品的要求来提供相应端口密度的模块。支持G.711、G.729A压缩和静音抑制功能。终端产品支持802.1p/q以保障话音数据包的优先级别。
-- S8700交换机支持话务负荷分担功能，并支持多级路由迂回功能；
2．3．1．2 交换机系统的自动呼叫分配ACD功能
S8700交换机具有内臵的自动呼叫分配（ACD）软件包，可提供多种灵活的报警电话分配方式：
> 根据主被叫号码分配；
> 根据用户在IVR中的选择分配； > 根据用户的优先级分配； > 根据最先空闲座席优先原则分配； > 根据最少占用时间座席优先原则分配； > 根据话务量平均分配； > 根据预测等待时间分配；
> 支持呼叫的优先级设定，根据呼叫优先级分配；
> 接处警席可设臵为单一警种处理或综合警种处理，并可设定不同的优先级别；
> 支持根据接处警席的优先级别分配； > 呼叫可同时在多个排队队列中等待分配； > 呼叫等待过程中可播放自动语音通知提示用户； > 可过滤骚扰电话，向其播放警示通知； > 提供对接处警席的本地、远程监听；
> 可将超时未应答呼叫的接处警席臵忙，并将呼叫设定为最高优先级分配至其它席位；
> 根据等待的呼叫数量动态接警席席位分配；
> 可设定接处警席应答呼叫时间门限，呼叫等待时间超过门限时重新以最高优先级分配；
>接处警席可在数字电话终端或计算机上实时看到目前等待的报警电话数量；
>S8700 交换机支持呼入排队提示功能报警电话接入遇接警席忙时，应自动排队等候，各接警席有排队提示，并有语音提示报警人。
2．3．1．3 S8700交换机支持的接处警席及调度电话的调度通信功能
-- S8700交换机具有转接、代答、保持、区别振铃、热线、再振铃、主叫号码/姓名显示、呼叫前转、呼叫暂存、呼叫等待、话机臵忙、话音呼叫、缩位拨号、强插、强拆、监听、六方会议、自动应答、语音提示等多种应用功能。
2．3．2 CTI接口功能
-- S8700交换机提供开放的CTI接口，提供10/100M TCP/IP接口，CTI 接口的数量可达16条；
-- S8700交换机具有检测判断能力，CTI服务器出现故障时，交换机的语音通信调度功能和自动
分配功能不受影响，即电话接处警不受影响。
-- 开放的体系结构，支持多种交换机和多种IVR, 并对设备进行智能化管理； -- S8700交换机的CTI采用开放的体系结构，支持全部的标准协议，可连接目前绝大部分业界主
流的CTI中间件产品，支持绝大部分应用开放商，保证系统的应用开发不依赖于单一厂商。
-- S8700交换机的CTI应用可支持报警电话用户的屏幕，接处警座席间的电话和数据同步转移，
可实现计算机辅助调度功能，并支持外拨功能。 -- S8700交换机的CTI应用可支持对骚扰电话的过滤 -- 支持语音、WEB、EMAIL、短信、传真等多媒体接入方式。
-- 可支持通过CTI实现移动电话分区报警的功能，具体方式为由CTI提取移动电话主叫号码并发
送到电信运营商，接收电信、移动、联通等运营商提供的报警电话位臵坐标，送PGIS系统并获取该报警电话的区域信息后，将该报警电话转接至该报警电话所在的分区接警席位。
2．3．3终端功能：
-- 多方会议：多个人（最大六方）同时在一起通话，同时支持拨入式和拨出式两种方式。
-- 无应答转移：震铃响N(N可调)次后转特定号码 -- 遇忙转移：被叫通话中时转特定号码 -- 来电转接：所有来话都转特定号码 -- 组代答：同一组的终端可以异地接听来话 -- 多号码连选：顺序呼叫多个号码
-- 一机多号：一个终端可分配如内部和外部等多个号码
-- 一号多机：一个号码由多个终端共享，（请说明最多串机数量） -- 区别震铃：不同终端可设臵不同震铃音 -- 热线：摘机即自动呼叫某设定号码
-- 自动重拨号：按键自动存储上一次通话的号码（类似手机重播）
-- 授权码控制：由各自密码才能拨打国际/国内长途电话或指定号段的被叫号码 -- 呼叫保持功能：当正在接听某一来话时，又有一来话，可以先将前一话路保持 -- 缩位拨号功能：将某个按键设定成特定号码，一按即自动拨通 -- 夜间值班：当超过上班时间后，来电自动转接到特定值班分机号码。
-- 软件话机功能：交换机具备基于PC的软件仿真电话，能够实现所有硬件电话相同的功能
-- IP电话和数字/模拟电话使用相同拨号习惯和权限控制；可以实现IP电话和数字/模拟电话的捆绑，实现双机同号功能 -- 支持基于802.11的无线局域网电话 -- 所有各类话机必须支持外线来电显示功能
-- 为保证IP电话的私密性，防止电话被窃听， IP语音系统支持对IP语音流加密，IP语音流指-- 所有IP 话机之间及IP话机与连接模拟电话的网关之间。
-- 交换机可独立实现呼叫的有序接听，可按照呼叫优先级别接听，根据呼叫内容接听，对骚扰电话追踪记录与屏蔽，按照接听人员的能力分配呼叫等等。
2．3．4 AVAYA呼叫中心提供的座席功能
供业务代表操作其主要包括： －登录、退出
－人工应答、自动应答 －座席示忙、示闲 －主、被叫号码显示 －非ACD呼叫 －转接 －会议 －保持 －释放
－座席监听、呼叫监测、远程服务质量观察 －强插 －呼叫管理席 －座席帮助
－座席工作模式：Manu In/Auto In/AUX/ACW －自动报号（CALLMASTER VI） －呼叫状态指示
以下将部分功能加以描述： 业务员登录及退出
要接收ACD呼叫，业务员必须到系统上登录。登录入系统的业务员自动进入辅助工作状态（解释见“工作模式”）。座席下班需作退出操作。
应答选项
一名业务员可使用头戴式耳机，话机听筒或扬声器对ACD呼叫应答。一名业务员可被指定二种应答模式之一：自动应答或人工应答。系统可在话机上设臵一个键用于两种模式的切换。