云南山水物业服务有限公司
4.3巡查频度及要求 ................................. 44 5、维修规范 .......................................... 45 5.1维修员行为规范 ................................. 45 5.2维修规范....................................... 46 6、维修收费管理办法 .................................. 48 十三、教师公寓管理 ...................................... 50 1、接待流程 ........................................ 50 2、钥匙、对讲机、布草领用流程 ........................ 51 3、布草领用流程 ...................................... 52 4、洗涤流程 .......................................... 52 5、进出门客服标准流程 ................................ 52 十四、奖惩制度 .......................................... 53 1、管理人员考核制度 .................................. 53 奖励细则 .......................................... 53 处罚细则 .......................................... 54 评比 .............................................. 56 2、保洁员考核制度 .................................... 56 公教区教室保洁员考核标准 .......................... 56 公教区保洁员公共区域 .............................. 57 学生公寓保洁员考核标准 ............................ 59 客房服务员考核内容 ................................ 60
第 6 页
云南山水物业服务有限公司
一、岗位职责
1、组织架构图 教室管理员 客服助理 保洁组 理科组团主管 服务中心主任 服务中心副主任 学生公寓主管 图书馆主管 教师公寓主管 保洁领班 维修领班 保洁组 接待员 教师公寓保洁组 学生公寓保洁组 第 - 1 - 页
维修组 云南山水物业服务有限公司
2、各岗位职责
2.1主任职责
(1). 按公司要求全面主持云大服务中心工作； (2). 负责服务中心各项工作的监督、检查、落实；
(3). 负责制定物业服务中心的年度经营、收支预算、预算内开支，服务费用收缴等财务工作；
(4). 负责服务中心各项制度的建设、管理方案实施等工作； (5). 负责严格执行公司质量标准及员工奖惩考核工作； (6). 负责做好与学校的相关单位的沟通、联系、回访工作； (7). 负责服务中心中层干部的培训及其他员工的专题培训； (8). 负责服务中心团队建设，公司文化建设及宣传； (9). 完成公司及校方交办的其他工作； 2.2副主任职责
(1). 全面协助服务中心主任工作，主任不在岗时，代行主任职责，
做好记录；
(2). 负责服务中心内部管理、协调；
(3). 对各项工作监督、检查、落实，落实校方交办其他事项； (4). 分管服务中心消防及其他安全工作，做好每月一次或节假日
前安全检查，及相关台账； (5). 分管服务中心工会工作、党群工作；
第 2 页
云南山水物业服务有限公司
(6). 分管学生公寓，负责维修工作，制定维修计划，并监督、检
查、落实，起草维修遗留问题报告；
(7). 负责服务中心住理科组团、学生公寓、教师公寓员工宿舍的
管理；
(8). 完成上级领导交办的其他任务； 2.3理科组团主管职责
(1). 负责理科组团日常工作，认真开展教室管理、区域保洁、区
域维修、痕迹管理工作；
(2). 负责制定理科组团工作计划，监督、检查、落实下属岗位职
责工作；
(3). 做好服务中心行政办公室相关工作，负责对公司、校方的函
件起草、收发、传递工作；
(4). 负责做好对外联络、来访接待、失物招领、回访等工作，并
认真记录；
(5). 负责教室管理员、保洁领班及其他下属等人员的管理、考勤
及培训工作；
(6). 完成上级领导交办的其他任务。 2.4客服助理职责
(1). 协助理科组团主管工作，做好行政办公室相关工作； (2). 负责服务中心办公室接待、内勤、档案管理等秘书工作，管
第 3 页
云南山水物业服务有限公司
理服务中心印章；
(3). 协助服务中心主任做好财务管理；
(4). 协助理科组团主管排班、值班排班、考勤管理，其他对公司
及学校的相关业务；
(5). 负责服务中心维修材料的管理；
(6). 负责服务中心考核统计，每月粘贴公布奖惩情况； (7). 熟悉教室管理工作，协助教室管理工作； (8). 完成上级领导交办的其他任务。 2.5教室管理员职责
(1). 负责安排、整理、编写教室信息，按时开关相关门窗； (2). 负责临时教室审核、安排、登记、开关； (3). 做好巡查、防盗、防火及门卫工作；
(4). 受理投诉、来电来访、派工维修、失物招领、询问、求助、
开水等服务；
(5). 协助客服助理处理维修材料领出工作； (6). 完成上级领导交办的其他任务； 2.6图书馆主管职责
(1). 负责图书馆及扩展区域的日常工作，认真开展区域保洁、区
域维修、痕迹管理工作；
(2). 负责制定保洁工作计划，全面检查、落实区域卫生；
第 4 页