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(3). 做好服务中心行政办公室相关工作，负责对公司、校方的函
件起草、收发、传递工作；
(4). 负责做好对外联络、来访接待、失物招领、回访等工作，并
认真记录；
(5). 负责教室管理员、保洁领班及其他下属等人员的管理、考勤
及培训工作；
(6). 完成上级领导交办的其他任务。
(7). 协助工会工作，宣传工作，质检工作仪容仪表监督
2.6学生公寓主管职责
(1). 负责学生公寓日常工作，认真开展保洁、维修工作； (2). 负责制定保洁计划，初审维修工作计划，监督、检查、落实
下属岗位职责工作；
(3). 负责与学生公寓管理中心人员沟通，及时做好维修回访工作； (4). 负责下属人员的管理、考勤及培训工作； (5). 负责函件起草、收发、传递工作； (6). 责服务中心保洁用品仓库的管理； (7). 完成上级领导交办的其他任务。 2.7维修领班职责
(1). 全面负责学生公寓维修工作，制定工作计划，做好相关台帐
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及痕迹管理工作；
(2). 负责维修员的排班、调动、培训，对维修、巡视、保养工作
的统筹安排；
(3). 负责监督、检查、落实维修员工作；
(4). 负责解决维修员所碰到的技术困难，现场处理维修应急事件； (5). 协助客服助理对维修材料进行管理，负责开展节能技术改进
工作，有效价低能耗； (6). 完成上级领导交办的其他任务； 2.8教师公寓主管职责
(1). 全面负责教师公寓日常工作，认真开展痕迹管理工作； (2). 负责制定教师公寓工作计划、相关细则，监督、检查、落实
下属岗位职责工作；
(3). 负责巡查房间，包括卫生、安全、维修的巡查工作； (4). 做好入住教师投诉、特殊需求各项紧急情况的处理； (5). 负责物资及各项数据统计和上报，宣传栏信息更新工作； (6). 负责接待员、保洁员等下属人员的管理、考勤及培训工作； (7). 负责函件起草、收发、传递工作； (8). 完成上级领导交办的其他任务。 2.9接待员职责
(1). 协助主管做好教师公寓日常工作，落实痕迹管理工作
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(2). 按服务要求做好教师公寓的接待工作；
(3). 熟悉教师公寓各项工作流程，落实当天的房间信息； (4). 负责门厅、一次性用品房间、洗衣房、布草仓库、工具房的清
洁和管理工作；
(5). 合理安排保洁人员打扫已退房间及每天需要打扫的房间； (6). 负责受理投诉、来电来访、派工维修、失物招领、询问、求助、
开水等服务；
(7). 完成上级领导交办的其他任务。 2.10保洁领班职责
(1). 责任区域的保洁工作，对管理区域的卫生进行检查、落实； (2). 负责统筹细致卫生清洁工作，组织保洁员处理紧急保洁事项； (3). 每月定期派发及登记保洁工具、用品、药剂； (4). 负责定期组织例会，积极开展培训工作； (5). 负责区域内可疑人员或异常情况的时汇报； (6). 完成上级交办的其他工作任务； 2.11保洁员职责
(1). 严格按要求对责任区域进行卫生保洁、垃圾清运； (2). 及时制止有损环境卫生和违反管理制度的行为； (3). 发现可疑人员或异常情况及时汇报上级领导； (4). 遵守工作纪律、劳动时间，爱护公物，尊敬师生；
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(5). 负责个人使用的清洁工具、用品、药剂的维护、保管； (6). 完成上级交办的其他工作任务； 2.12维修员岗位职责
(1). 熟悉管辖区域设施设备基本情况，按要求开展维修工作； (2). 认真开展痕迹管理工作，碰到无法处理的问题，及时汇报给
上级领导；
(3). 严格交接班制度，交班时发生故障，上一班必须协同值班人
员排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗； (4). 保管个人使用工具，爱护公共财产、节约材料，参加培训； (5). 遵守工作纪律、劳动时间，爱护公物，尊敬师生； (6). 完成上级安排的其他工作任务；
二、接待管理 1、服务中心首问责任制
(1). 办事单位、个人、群众来信来访、电话咨询等，第一个接触
的在岗工作人员，即为首问责任人。
(2). 首问责任人不论被询问的内容与本人职责是否有关，都要热
情接待，不得以任何借口推脱，认真听取并做好记录。 (3). 对职责范围的事，若手续完备，首问责任人要在承诺的服务
时限内，依法及时予以办理；不能当场办理的，要向服务对
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象解释清楚如何办理，若手续不完备，应一次性告知需要补正的全部内容、要求和所需材料。
(4). 对不属本职范围的事，首问责任人要及时请示领导，根据领
导意见，移交或协助、协调有关股室和站所予以解决。 (5). 对不属于本部门、本单位职责范围的事项，首问责任人要予
以耐心说明，并尽可能告知服务对象办事的具体地点、位置、联系方式和联系人。
(6). 接待要求：使用文明规范用语，热情接待，耐心听讲，详细
记录，认真受理，服务周到。严禁使用\不知道\、\不归我管\等语言，不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理。
2、来电来访管理
2.1来电接待要求
(1). 纸笔要在手，办公台应预备好纸和笔，电话响三声内接听。 (2). 语言要求：“您好！山水物业，请问有什么帮到您？”，使用
普通话。
(3). 对听到的内容，对来电者进行重复，请求确认。 (4). 根据情况进行记录，跟进事项，并对来电者有回复。 (5). 接到报修电话时，应迅速登记在《维修登记表》，认真记录，
及时派工维修员维修；
(6). 接到通知，及时登记在《通知事项记录表》，摘要记录，并落
实到责任人，并让责任人签字。
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