云南山水物业服务有限公司
（4) 每天主管对日常工作进行检查，每周四服务中心组织大检查。
（5) 主管每天早上查阅值班文档及资料。 2.2每月固定事项
（1) 5号 ①上报明星员工到办公室，需要将照片一起上传。
②上交上月《工作总结》到品管部。
（2) 15号：①上报《考勤表》，
②上报新进员工资料及辞职员工到人事部。 ③上报花名册到人事部。
（3) 24号：保洁及维修材料库房盘点并核对维修材料领出情况。上报到服务中心副主任处，出现异常情况上报到主任处。 （4) 25号：①上交下月《工作计划》到品管部。
②上报《申购计划》到办公室。
③各区域主管上交下月排班表，经主任审核后执行。
（5) 交电话费，65928107云南山水物业。
65928108云大呈贡校区办公室。
（6) 各区域安排安排一次消杀工作。
（7) 每月第二个星期星期五召集员工大会及培训大会。 3、会议及活动安排
服务中心召开会议或活动时，召开人报办公室，到办公室领取《会
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议签到表》，到指定的教室开展会议。
4、服务中心公章管理
服务中心印章由客服助理管理，使用/借用人根据情况，报服务中心主任通过后，如实填写《印章使用/借用登记表》后使用。
5、办公用品领用
办公用品有客服助理管理，员工如需办公用品，根据实际情况填写《办公用品领用表》后领用。
6、工作服、工号牌、饭卡
新进员工情况：员工到客服助理处分别缴纳100元工作服押金，10元工号牌押金，100元饭卡押金，15元饭卡卡费，客服助理开具票据。员工领取工作服一套（学生公寓主管保管处领取），工号牌一个，饭卡一张。
遗失情况：补办工号牌10元/个，饭卡15元/张。
员工离职情况：离职手续办完后，凭办理时的票据或者离职审核资料到客服助理处交工作服、工号牌、饭卡，并还退回押金。
7、其他工作
工会工作：工会工作由工会小组长负责，各工会会员积极配合 员生日管理：按公司规定成为工会会员后（入会半年以上），在公司享有相应的福利。
党群工作：公司党群工作由服务中心副主任负责，服务中心党组
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织人员积极配合开展相关工作。
八、投诉意见反馈流程 1、投诉处理流程
（1) 服务中心任何工作人员在接到客户来电、来访的投诉信息后，在《投诉受理登记表》上认真记录下客户、姓名、联络方式、投诉的内容及预约时间，并在第一时间汇报到服务中心主任。
（2) 服务中心主任接到汇报后，安排相关人员与客户联系处理。 （3) 客户投诉处理人员在了解详细情况后，区分投诉内容的有效性。
（4) 属无效投诉的，客户投诉处理人员应耐心向客户进行解释，消除客户的疑虑，并请客户在《投诉受理登记表》上签字。 （5) 属有效投诉的，客户投诉处理人员应及时把情况反馈给服务中心主任；
（6) 服务中心主任在接到反馈信息后在一个工作日内制定处理或整改方案，回复业主并安排相关人员进行处理；
（7) 重大投诉服务中心主任在了解情况后，应及时送至公司品管部协调处理，并同时告知上级领导；
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2、员工反映意见流程
员工反映意见 反映 区域主管 上报 主任 上报 总公司 回复 回复 回复 3、事项安排处理流程
上级领导安排工作 安排 执行人员执行工作 结果反馈 落实 执行结果
4、发现异常情况上报流程
区域主管 员工发现 异常情况 上报 值班领导 不可控 服务中心主任 可控 可控不可控 排除异常 妥善处理，第一时间将情况反映到分管领导及校方相关部门值班老师处，并及时通知服务中心相关部门协助处理。
5、不能维修事项上报流程
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维修员 日常维修 不能维修 维修领班 现场查看 能维修 不能维修 维修负责人现场查看 不能维修 书面上报到校方，并提交维修方案 能维修 能维修 能维修 维修结束 1、 校方给出维修方案 2、 按双方协商维修按协商结果开展维修。
九、安全管理 1、应急预案
（1） 云大服务中心结合自身情况，做好各项应急预案。包括：消防应急预案，防洪防汛应急预案，停水停电应急预案，电梯故障应急预案，人身伤害应急预案等。
（2） 服务中心主任为安全责任人，组织成立应急小组；副主任为安全员专门负责安全培训工作。
（3） 服务中心每月对员工进行安全教育，每学年要开展安全预案演练一次，并填写记录。
2、员工宿舍管理办法
（1） 各宿舍内应做到物品合理摆放，被褥叠放整齐，严禁在宿舍窗户外晾晒衣服、鞋帽，应统一挂在指定处；违者罚款200元/次并
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