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(7). 根据情况进行分析，不能在不明确对方身份的情况下随意透
露相关信息。 2.2来访接待要求
(1). 来访者进入服务中心办公室或值班室内，主动与他们打招呼，
（语言：“您好，请问您有什么可以帮您吗？”） (2). 若来访者站在门外观看或观望，出外打招呼，主动邀请。 (3). 认真做好来访登记工作，详细登记来访事由和要求，认真填
写《来访人员登记表》，做到有据可查。
(4). 发现可疑人员，及时联系楼栋保安，随后上报到上级领导处。
三、痕迹管理 1、记录填写要求
(1). 记录必须字迹清晰工整、及时、详细、完整，内容真实、准
确，按表格要求填写，不得提前或拖后。
(2). 主管每天检查记录，根据记录内容，有记录必须有结果。 (3). 记录一律用碳素墨水填写，记录填写应完整，不得有空缺，
如无内容填写，须用“无”表示（“备注”除外）。 (4). 记录不得任意涂改，更改“\\\\”划去原内容，在旁边填写正
确内容，切不可用刀刮、修改液涂改、橡皮擦或有重笔描写。 (5). 单页记录重新填写时，应在原填处标注“作废”字样。
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2、其他记录
(1). 通知事项记录：接收人员在接收到公司或校方QQ通知、电话
通知、及其他通知时，接收人将事情摘要记录在《通知事项记录表》，将告知责任人处，责任人签字，最后由责任人落实事项。
(2). 交接记录：值班人按要求将当天日常事项进行记录，特别将
本班上未完成事项记录好并口头交接，接班人查阅交接内容后签字，并完成上一班未完成的事项。 (3). 收发文登记：
收文：接收人收到文件（包括电子文件），认真填写《收文登记表》，将文件移交到责任人处，责任人签字，最后由责任人落实事项。
发文：所有对公司及校方的文件发送，必须由服务中心主任审核后，发送人认真填写《发文登记表》再由发送到相关单位，如需接收单位签字的文件，要求接收单位接收人签字；所有发文必须有纸质复印件进行存档。
(4). 宣传记录：服务中心人员有义务将日常发生的有益于公司品
牌宣传、团队建设、公司文化建设等工作内容进行记录（附照片为佳），将文件经服务中心主任审核后，由客服助理根据审核结果进行宣传（包括服务中心简报、空间日志、板报、微信宣传等）。各区域主管将工作亮点进行宣传，每月不低于2次宣传。
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3、文件存档
（1) 所有服务中心记录的文件、表格等，按要求进行分类整理，交
服务中心主任审阅后存档。
（2) 散页记录应检查是否完整，然后将完整无缺的记录附以封面，
按月装订，在封面注明名称、起止日期，交服务中心主任审阅后妥善保管。
（3) 记录编码及使用的起止日期由使用单位手写于封首右上角位
置，起止日期用阿拉伯数字填写，起始日期与终止日期之间用“至”连接。如2015.03.01至2015.05.31。
（4) 记录在收到资料室保管前，记录保管员应检查其是否完整，将
完整无缺的记录收回资料室保管，对缺项漏页等记录出现的问题，报相关领导进行处理。
四、失物管理
1. 服务中心区域主管对区域员工做好职业道德、拾金不昧培训工作，让所有员工按规定进行失物管理。
2. 工作人员在工作过程中一旦发现失物，必须在拾获物品当天将其所发现的失物上交到所在服务中心办公室。
3. 办公室人员须当天对拾获的物品进行编号、登记、录入信息处理，并建立电子台账，认真填写《失物登记表》。
4. 办公室人员必须妥善保管失物，坚决杜绝出现失物被冒领、丢失、
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损坏、借用等现象。
5. 认领人到服务中心办理认领手续时，办理人须按要求让认领人填写《失物认领表》，并根据所填信息内容查阅电子档案，有符合条件的物品，则请认领人按要求提供身份证明文件，并签字确认后方可认领该失物。
6. 每年定期将当年拾获的到年终仍未被领取的失物、《失物登记表》、《失物认领表》、电子台账等资料整理后移交呈贡校区办公室。 7. 坚决杜绝出现失物被冒领、丢失、损坏、借用等现象。
五、值班管理
1. 值班领导要做到24小时在校区值班，值班期间手机24小时开机，值班时段为：当日8:00—次日8:00，遇见突发事件妥善处理，第一时间将情况反映到服务中心负责人及校方相关部门值班老师处，并及时通知服务中心相关部门协助处理。
2. 服务中心其他部门接到值班领导电话后，积极配合协助处理突发事件。
3. 值班人员不得擅离职守，原则上不允许换班、代班，如遇特殊情况，需填写《调班单》，经服务中心服务负责人批准后执行。 4. 值班人员遇到突发事件立即向当日的值班领导汇报，并协助值班负责人处理突发事件。
5. 值班领导在区域主管不在的情况下代行主管职责，认真检查各区域的各项台帐记录及人员在岗情况，做好值班领导巡查记录。
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6. 值班维修员要做到24小时在校区值班，值班期间手机24小时开机，值班时段为：当日8:30到次日8:30。
7. 值班维修员值班期间接到电话必须按规定(10分钟）之内达到现场处理事件。
8. 值班维修员若遇较多维修时，必须和同班维修员商量处理，以可以根据维修的紧急程度处理。在无法判断的情况下直接报值班领导。
9. 教师公寓值班人员值班期间手机24小时开机，夜间有晚归教师，接到电话后，到值班室给入住的教师安排住宿。
六、人员管理 1、人员管理要求
1、每月15日之前上报的资料如下：《考勤表》、《员工花名册》（电子版）、《新进员工登记表》、《请假单》、《员工离职/辞职申请表》、《员工离职/辞职移交手续表》、《员工调薪通知单》。 2、各表格统计的截止日期：
（1）、《考勤表》上月月6日至本月5日；
（2）、《员工花名册》、《新进员工登记表》、《请假单》、《员工离职/辞职申请表》、《员工离职/辞职移交手续表》、《员工调薪通知单》上月16日至本月15日；
3、试用期离职人员需提前3天、正式员工离职需提前15天向公司
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