全国高等教育自学考试 工商企业管理（独立本科段）复习资料
（第十章到第十八章）
组 织 行 为 学
（孙彤主编）
贰
课程代码：0152 [2000年版]
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2013年2月
第四篇 领导行为及其有效性 第十章 领导行为与领导过程模式
考核知识点
一、领导的概念。（P222）领导是组织运行与发展的核心和主导因素。
领导：领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。领导的有效性是领导者、被领导者和情景因素的函数，这种函数关系用公式表示为：
领导=?（领导者，被领导者，情景因素）
领导者：领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。领导者是组织的“关键角色”，是领导行为过程的核心，也是组织中工作关系、人际关系以及多种社会关系的中心。 领导者的作用：一是采取一定的手段激励个体或群体做好本职工作，并引导他们的行为沿着组织目标前进；二是协调群体内成员之间保持和谐的关系。要实现这两个功能，必须具备两个先决条件：一是领导者要有决定权，能够决定组织的结构以及实现组织目标所采用的手段；二是领导者要能够获得组织成员的拥护，他们对领导者发起号召能积极响应。
正式领导：正式领导是指，领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。正式领导的主要功能是带领下属完成组织任务，实现组织目标。包括确定目标与使命，建立组织机构，制定工作程序，授权下属承担其部分任务，对下属实施奖惩，沟通上下关系等内容。
非正式领导：非正式领导是指，领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。非正式领导的主要功能是满足组织中某些局部的，特殊的需要，如为组织提供情报资料或咨询，进行决策分析；借助于个人的威望协调正式领导与下属的矛盾、正式领导成员之间的矛盾，并帮助他人排忧解难等。
正式领导对待非正式领导的态度与方法：一个有效的领导者，既要是正式的领导，在组织结构中拥有法定的职位和权力，也要能对组织成员产生现实的由人格魅力带来的影响力，具有较高的被组织内部成员所接受的感情。正式领导者应借助于非正式领导者在组织中具有的实际影响力，为实现组织目标服务。如果非正式领导者的影响方向与组织目标相悖，主要采取激励手段加以规范。
二、领导的特点与功能。
领导的特点：１、示范性。２、激励性。３、互动性。４、环境适应性。
领导的功能：领导活动的目的是实现组织的目标，领导功能是领导活动的重要组成部分。 １、创新功能。包括两个方面：（１）组织领导方式的创新。（２）组织成员的创新活动。 ２、激励功能。激励的目的就是要调动组织中全体员工的积极性。
３、组织功能。他要求领导者做到：（１）根据组织生存和发展需要，结合组织内外部环境
条件，制定组织的目标和决策；（２）为实现组织的目标和决策，合理的配臵各种资源，做到人尽其才，物尽其用；（３）建立科学有效的管理系统，协调组织内部的各种关系，仲裁内部的各种纠纷。
４、沟通协调功能。沟通协调的目的是为了提高被领导者的行为效率，更有效地实现组织的
目标。
５、服务功能。服务是权责统一的基础，是现代领导的基本功能之一，它包括：（１）工作
服务。（２）心理咨询服务。（３）信息服务。
三、有效领导的基础是领导者要有权威。
权力：权力是一种支配力，自从人类社会有了等级观念和意识，权力就作为社会生活和组织运转的核心而普遍存在着。
威信：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。 权力的作用：
１、 权力的影响作用。权力是一种影响力，可以影响他人的行为。使用权力的目的是为了
影响、控制或改变他人的行为。
２、 权力的双重作用。权力本身并无好坏之分，权力的运用结果却有积极和消极的影响。 ３、 权力的潜在作用。权力具有强制性，它的客观存在会对下级的行为产生强化作用，起
到潜移默化的作用。
４、 权力是构成组织有效运行的必要条件。正式组织都是建立在法定权力基础上的。正式
组织要对她的成员产生种种约束力，没有法定权力作为基础或纽带是很难想象的。 权力的性质：１、权力的情景性。２、权力的依赖性。３、权力的不确定性。４、权力的资源性。
权力的构成：权力一般有三部分构成。
１、资源控制权。资源控制权包括人力、财力、物力等资源的分配，包括决策权、人事权、
指挥权、财务审批权、物资分配权等。
２、奖惩权。奖惩权是领导强化下属行为，调动下级积极性的重要手段。 ３、专长权。专长权来自下级对上级的信任和尊敬。 权力形成的机制：
１、传统因素。传统因素是指人们对领导者的一种由历史沿袭而来的传统观念。
２、职位因素。职位因素是指个人在组织中的职位和地位，居于领导地位的人，组织赋予他
一定的权力，而权力使领导者具有强制下属人员的力量，凭借权力可以支配被领导者的行为、处境、前途以致命运，因而使被领导者产生敬畏感。
３、资历因素。资历就是领导者的资格和经历，当资格和经历能够增强领导者的影响力时，
就形成资历因素。资历是个人历史性的东西，是反映一个人过去的生活阅历和经验。 领导权力的分配：领导权力的分配，是指领导权力分配的形式和方法。一般来说，有两种基本的分配方式：１、确定等级层次，然后按等级层次进行分配的结构权力方式。２、划分专业、部门，然后按其特殊要求进行分配的功能权力分配方式。
领导权的分配应坚持以下原则：１、职权一致、责权对等原则；２、层次分明、权责明确原则；３、分配适度、系统优化原则；４、因事设人、量才授权原则。
领导分配权力在领导活动中具有现实意义：１、是实现有效领导的重要手段；２、有利于提高领导者的权威；３、体现领导者的用人艺术。
领导权力的运用：权力使领导者进行管理，实现领导功能的重要手段。在组织内，要实现组
织的既定目标，强有力的权力是非常必要的，但是，滥用权力，一方面会使组织的利益受到损害，严重的甚至威胁组织的生存；另一方面，会损害员工的切身利益，引起下级和员工的反感，造成人际关系恶化，组织凝聚力下降。１、正确运用权力性影响力。法定权力使领导的基石，领导者必须首先依靠并正确运用法定权力才能实施有效的领导。２、正确运用非权力性影响力。非权力性影响力在整个领导权力的构成中占有主导地位，起着决定性作用。非权力性影响力能够促进权力影响力的运用效果。
威信的特点：１、内在性。威信所带来的精神感召力来自领导者自身的因素，这些因素包括道德品质、文化知识、工作能力和交往艺术。２、持久性。威信由于不具有命令与服从关系，其效果往往显著而持久。它使被领导者对领导者心悦诚服，并接受其影响力，缩小了领导者与被领导者之间的心理距离。
领导威信的作用：１、决定领导者影响力的强弱。２、提高领导效能的重要条件。３、有利于推进组织改革。４、有助于融洽领导者与被领导者的关系。５、有利于吸引人才。 提高领导威信的方法：权威＝威信＋权力，威信的形成主要不取决于职位权力的影响力，而在很大程度上依赖于形成权力性影响力中的诸要素：品格、感情、知识、能力等。因此，可以通过提高领导者品质中的这些因素建立领导者的威信。这是因为： １、优秀品质是领导者建立威信的第一要素。
２、渊博的知识和专业特长是领导者建立威信的基础。 ３、工作实绩。
４、以身作则。领导作为下属的榜样，具有行为示范性。
四、有效领导行为的步骤。
有效领导行为，是指领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，能作出正确的决定。其步骤为：
计划→委派→贯彻→评价→奖惩
１、 计划。计划是一种普遍的和连续的执行功能，它包括复杂的领悟、分析、理性思考、
沟通、决策和执行的过程。计划是领导的重要职能，任何领导者都必须制定计划。 ２、 委派。委派就是把计划的实施工作分配给下级。 ３、 贯彻。贯彻是实施计划的过程，是计划的行为阶段。
４、 评价。评价是系统而定期对员工贯彻执行计划情况的系统评估。
５、 奖惩。奖惩就是通过对符合计划的行为进行奖励，对不符合计划的行为实施惩罚，以
保证领导活动的既定方向。
五、评价领导绩效的标准。
１、工作的效率。效率是指资源的有效配臵，即各种资源或投入恰当结合的程度。 ２、工作的效益。效益是收益与投入费用之比，是实践活动的客观结果，而领导有效性是效
益的深刻内涵。
３、人员的满意度。满意度是指，员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。
人员的满意度成为评价领导绩效的一个重要标准时因为：（１）它是与绩效有关的重要因素；２、组织行为学家的价值偏爱。
４、人员的流向。人员的流向是指员工流动的去向，包括进入或退出一个组织。
５、出勤率。
第十一章 领导理论
考核知识点：
一、领导者应具有的素质。
领导素质的含义：领导素质一般是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特质。
中国古代孙子兵法中关于领导素质的观点：孙武把对将领的基本素质要求归纳为：“将者，智、信、仁、勇、敢、严也”。所谓“将”，就是指将帅的智谋、才能、诚信、仁慈、勇敢、果断、威严等，只有具备了这些素质，才能成为大将。其中，孙武把“智”放在第一位。 中国现代领导者应具有的综合素质：１、决策能力。２、组织能力。３、协调能力。４、创新能力。５、激励能力。６、应变能力。７、社交能力。 国外领导者素质的综述：
１、 传统素质理论。这种理论认为，领导者的特性是生而具有的，生而不具有领导特性的
人，就不能成为领导者。亚里士多德是这种观点的杰出代表。
２、 现代素质理论。２０世纪７０年代以来，组织行为学家们从注重企业管理人员训练开
发的新方法中得到启示，逐步认识到，领导者的个性品质是在组织管理实践中形成的，后天的培养可以造就有效的领导者，从而形成了现代领导品质理论。现代素质理论对领导者素质的研究主要表现在两个方面：（１）识人方面。（２）育人方面。
３、 美国学者的领导素质观。美国人推崇个人成就，敢于冒险，注重实用和效率。反映在
领导素质观上，强调两点：一是实际能力；二是创业精神。杜拉克把领导者的素质称为一种后天的习惯，是一种务实的结合，是可以学来的。有效的管理者都有五个方面的共同点：（1）善于处理和利用自己的时间。（2）注重贡献，确定自己的努力方向。（3）善于发现和用人之所长。（4）能分清工作的主次。（5）能做有效的决策。
斯多基尔认为领导者的共同品质是才智、强烈的责任心，并有完成任务的内驱力、坚持追求目标的性格、大胆主动的独创精神、自信心、合作性、乐于承担决策和行动的后果、能承受挫折、社交能力和影响别人行为的能力、处理事物的能力。
４、 日本企业界对领导素质的认识。日本的管理思想源于中国的儒学，吸收了美国管理科
学的有关理论，并结合自身的文化传统，在企业管理实践中形成了独特的领导素质标准。这种标准即体现在能力品质方面，又注重气质性格的作用。日本企业要求领导者应该具有下列十项品德和十项能力。十项品德为：使命感。责任感、信赖感、积极性、忠诚老实、进取心、忍耐性、公平、热情、勇气。十项能力为：思维决策能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力、劝说能力、对人理解能力、解决问题能力、培养下级能力、调动积极性能力。
二、领导行为二元四分图论
领导行为二元四分图模式：领导二元四分图是从关心工作和关心人两个维度，用四分图的形式把领导行为分成四个区域，以鉴别领导方式的模式。
领导行为的二元：任何领导在工作中都有其惯常的行为倾向，研究表明，这种工作行为倾向