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1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 具有高中或以上学历，三年以上相关管理工作经验，对洗涤行业用料有一定的认识； 3. 有较强的组织协调能力、指导能力、语言文字表达能力； 4. 有较强的工作责任心，身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。
1.3.7前厅领班
岗位名称 直接上司 晋升方向
工作岗位描述
前厅领班 前厅主管 主管 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 前台接待员、总机话务员、 商务中心文员、行李员 KF—007 协助前厅主管对前厅进行全面管理。 岗位职责
1. 编排前厅各岗位人员更期表，合理组织人力搞好各种接待。 2. 加强对各分部工作的现场督导，发现问题及时指导及纠正。 3. 督导员工落实客户拜访计划。
4. 合理接受预订并认真核对，保证房态准确无误。 5. 加强对房价的现场控制，搞好房价的初步审核。 6. 加强客户档案管理，熟悉熟客及协议客户相关资料。 7. 检查各种表格及交接班记录，保证基础管理顺利进行。 8. 及时处理前厅员工对客服务中出现的各种问题。 9. 协助前厅主管协调好与各部门的工作关系。 10. 带领员工搞好现场对客服务，努力协调宾客关系。
11. 检查VIP及日常接待的各项准备工作；带领员工搞好现场接待。 12. 在房务部经理及前厅主管不在的情况下，处理各种工作难题。 13. 根据员工奖惩条例，对员工开具奖惩通知单。 14. 临时完成房务部经理或前厅主管交代的各项任务。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
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2. 具有旅游、酒店管理类中专以上学历，三年以上前厅接待工作经验； 3. 具有良好的语言表达能力，熟悉酒店日常英语口语； 4. 有较强的工作责任心、身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。 1.3.8会议领班
岗位名称 直接上司 晋升方向
工作岗位描述
会议领班 楼层主管 主管 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 会议接待员 KF—008 通过对酒店各个会议室的计划卫生安排和会议室员工工作的统筹安排做好会议接待工作。 岗位职责
1. 检查上岗员工考勤情况以及仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律；
2. 检查所管辖会议室，工作间及公共区域卫生，员工规范服务、操作程序的执行情况以及维修事
项，并认真填写领班检查日记表；
3. 准时参加例会,并将部门的各项工作指示与会议精神传达、落实给属下员工；
4. 合理调配人力，熟知会议接待的规程与会场布置的要求及标准并做好会议期间的一节接待服务
工作；
5. 解决各类突发事件，积极听取客人意见，处理客人的投诉，重视与客人、员工及其他相关部门
的沟通并及时将情况向上级反馈；
6. 做好小组人员的操作程序及技能技巧的培训； 7. 合理安排与布置计划卫生，并做好监督，检查工作；
8. 定期检查并报告所负责小组的各类物品存储量和消耗、报损情况、做好月底各项物品的盘点工
作，确保所辖区所有财产不毛失；
9. 负责会议中心的设施设备的保养及保证正常进行状态；
10. 做好会议中心安全防范工作的检查，确保会议中心处于安全的环境； 11. 随时完成上级安排的临时性任务。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 具有旅游、酒店管理类中专以上学历，二年以上会议接待工作经验； 3. 具有良好的语言表达能力，熟悉酒店日常英语口语；
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4. 有较强的工作责任心、身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。
1.3.8楼层领班
岗位名称 直接上司 晋升方向
工作岗位描述
楼层领班 楼层主管 主管 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 楼层服务员 KF—008 保证客房卫生质量，了解客房状态，督促员工做好相关接待等工作。 岗位职责（早班）
1. 遵守酒店及部门的一切规章制度。
2. 听从楼层主管指示，在房口早会上对员工工作进行明细分工。 3. 领取本区域万钥匙，对员工领匙情况进行检查。
4. 合理组织人力对退房、在住房等进行整理，以便及时满足客人要求。 5. 认真查看夜班交班记录并安排、跟进待办事项。 6. 掌握客情，熟悉当日房态。
7. 认真检查辖区内所有房间状况，保证宾客入住环境。 8. 对本区卫生、服务质量和工作效率进行现场督导。 9. 根据查房报告，及时签发维修单并督导员工跟进维修。 10. 报告及处理住房、退房的遗失物品、寻回物品及损坏等事宜。 11. 核查员工工作报告，提出评估意见报楼层主管。
12. 根据酒店或部门规章制度及相关工作程序，对员工提出奖惩意见。 13. 协助楼层主管对员工进行业务培训。 14. 填写领班工作报告，交楼层主管审核。 15. 参加房口相关工作班会。 16. 处理住客损坏赔偿物品等事宜。
17. 对管辖区域的客房用品、棉质品等进行妥善保管。 18. 做好交接班工作。 岗位职责（中班）
1. 听从楼层主管指示，主持交接班会议。
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2. 认真检查早班交班记录，跟进待办事项。 3. 领取本区万能匙并检查员工领匙情况。
4. 检查台班交接班工作，认真了解客情、房态以及早班特别事项报告。 5. 记录管辖区内VIP重点团体和需要特别关照的客人并留意特殊服务。 6. 检查本区域员工工作状况，及时提出指导意见。
7. 检查本区域房间夜床整理的质量，保证在8：00PM前全部完成。
8. 安排在6：00PM以后走房的整理工作，一般情况客人走房后45分钟内必须将房间清洁完毕。 9. 巡查楼层区域卫生及消防安全。 10. 安排、督导员工完成计划及日常卫生。
11. 留意非法留宿和有异常表现的住客，随时向内勤部反映。 12. 对有外宿嫌疑的房间做特别交班并知会前台。 13. 检查本班员工钥匙、对讲机上交情况。 14. 做好与夜班领班的交班工作。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 旅游、酒店管理类中专以上学历，三年以上楼层工作经验； 3. 具有较强的组织能力、协调能力、指导能力、语言表达能力； 4. 有较强的工作责任心，身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。 1.3.9夜班领班
岗位名称 直接上司 晋升方向
工作岗位描述
夜班楼层领班 楼层主管 主管 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 夜班楼层服务员 KF—009 责无旁贷保证客房卫生质量，了解客房状态，督促员工做好夜间服务，负责楼层夜间安全。 岗位职责
1. 代表楼层主管对夜间房口工作进行全面管理。 2. 核查中班钥匙、对讲机等上交情况。
3. 督导夜班服务员按正常工作流程搞好夜间服务。 4. 不断巡查房口各区域，保证楼层安全、宁静。
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5. 留意非法留宿或异常举动的住客，报保安部和值班经理。 6. 安排、督导员工落实夜间计划卫生。 7. 负责完成中班交代的各项待办事项。
8. 负责处理夜间客人一般投诉及意见，特殊情况报告值班经理。 9. 与前台保持密切联系，核实夜间房态。 10. 负责整理、核查早、中班各类工作报表。 11. 填写夜班工作报告，做好与早班领班的交班工作。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 旅游、酒店管理类中专以上学历，三年以上楼层工作经验； 3. 具有较强的组织能力、协调能力、指导能力、语言表达能力； 4. 有较强的工作责任心，身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。 1.3.10布草、洗衣房领班
岗位名称 直接上司 晋升方向
工作岗位描述
布草衣房领班 洗衣房主管 主管 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 布草、洗衣房员工 KF—010 协助主管负责酒店布草、制服的洗涤、员工的业务技术培训、安生产等。 岗位职责
1. 直接对洗涤部主管负责，实施部门经理和主管制定的各项工作计划。
2. 根据部门经理制定的工作计划，负责本部门人员的培训工作，做好员工的考勤、考评与考绩工
作。
3. 负责本部门设施设备保养管理工作。
4. 协助部门经理做好财务预算及生产节能节支工作。
5. 督导洗涤部员工严格按照规定的工作标准与操作规程工作，监督属下员工，协调岗位之间的配
合与沟通。
6. 负责本部门的安全生产及卫生管理工作。
7. 督导洗涤工作，保证洗熨业务流畅，洗熨质量符合标准。 8. 完成主管临时交办的其他任务。
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