********管理公司
任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 具有初中或以上学历，有一定的缝纫、洗涤技术； 3. 有较强的学习能力、实操能力、语言表达能力； 4. 有较强的工作责任心，身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。 1.3.25烘烫工 岗位名称 直接上司 晋升方向 岗位职责
1. 对部长负责，服从工作安排，对烘干质量负主要责任。 2. 烘干前必须检查设备是否正常、安全，才可启动机械。
3. 装机时必须按烘干设备负荷，严格控制装机数量，确保安全生产和设备正常运转。 4. 严格按烘干程序进行，安全操作。
5. 起机时如果发现洗涤质量未达到要求的，向领班报告。并根据情况交回洗涤班翻洗。 6. 坚持卫生制度，班前搞好环境卫生，班后清理工作现场及设备卫生，检查机械电源是否关好，
方才可离开。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 具有初中或以上学历，有一定的缝纫、洗涤技术； 3. 有较强的学习能力、实操能力、语言表达能力； 4. 有较强的工作责任心，身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
烘烫工 洗涤部领班 领班 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 无 KF—030 5. 2、直接上司授权方式。 1.3.25折叠工 岗位名称 直接上司 折叠工 洗涤部领班 所属部门 管辖人数 第 27 页 共 97 页
房务部 无 ********管理公司
晋升方向
岗位职责：
领班 岗位编号 KF—031 1. 对部长负责，服从工作安排，对折叠质量负主要责任。
2. 对各类布草要按规范和部门实操需要分类折叠，摆放整齐。避免使部门重复劳动。 3. 按时按质按量完成折叠任务。 4. 保持工作场所的环境卫生。 5. 参加部门工作例会。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 具有初中或以上学历，有一定的缝纫、洗涤技术； 3. 有较强的学习能力、实操能力、语言表达能力； 4. 有较强的工作责任心，身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。 1.3.25收发员 岗位名称 直接上司 晋升方向
岗位职责：
1. 对部长负责，对布草的收发质量负主要责任。 2. 严格遵守收发程序，确保布草与工衣收发准确无误。 3. 根据工作需要密切配合使用部门。 4. 做好收发工作记录。 5. 做好收发场所的环境卫生。 6. 参加部门工作例会。
7. 服从调动，完成上司交办的其他任务。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 具有初中或以上学历，有一定的缝纫、洗涤技术； 3. 有较强的学习能力、实操能力、语言表达能力；
第 28 页 共 97 页
收发员 洗涤部领班 领班 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 无 KF—032 ********管理公司
4. 有较强的工作责任心，身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。 1.4规章制度
1.4.1房务部层级管理制度
为了加强房务部的内部管理，特制订层级管理制度： 1. 层级架构图：员工 领班 主管 经理 总监。
2. 员工遇到工作难题应按层级逐级请示，即：员工在工作中出现处理不了的问题，须向上一级直
属管理者领班请示，领班遇到解决不了的问题必须向主管反映，主管遇到难题向部门经理反映，严禁跨级请示（注：当领班或主管不在工作现场以及非常紧急情况除外）。
3. 严禁本部员工私自向其它部门反映本部门关于工作的事情，凡因工作需要与其它部门管理人员
沟通的，由部门领班级以上管理人员与其沟通，最后须向部门经理汇报。 4. 本部门员工应无条件服从上级管理人员对其分配的各项工作任务。 5. 经理可直接向员工了解各种情况，一般情况不下越级指令。 6. 所有员工可直接向经理提供工作建议。 7. 对各种违规行为可直接向经理举报。
8. 各级管理者对员工提出的相关问题，要积极寻求解决并及时反馈，力求作到公平、公正、公开。 9. 奖惩：
（1）对违反第二条者，根据情节给予口头批评及罚款5元/次； （2）对违反第三条者，根据情节给予50--200元罚款或辞退处理。
（3）对违反第四条者，根据情节给予50-100元罚款或书面警告、最后警告、辞退处理； （4）对提出好的工作建议被采纳者，给予5元-50元/次奖励并书面表扬一次；
（5）对违规举报经查属实者，给予10-100元/次奖励；对于诬告者处以口头警告、书面警告、直至辞退处理；
1.4.2房务部员工评估制度 评估周期原则上以一年为计。
1. 评估的内容分为：继续留用、物质奖励、精神奖励、晋升、调资、换岗、降职、解除合同、行
政奖励或处罚等。
第 29 页 共 97 页
********管理公司
2. 在一年之内没有受到任何处罚且对工作认真负责的，年终部门将根据实际情况对员工进行奖励
评估。
3. 工作表现突出且对部门有特殊贡献者，.部门可临时对其进行工作评估并作为后备人才备案观
察。
4. 在一年内有过被口头警告者，部门将在次年三个月内不对其评估；三个月后部门将根据其本人
的具体表现再次评估；三个月后仍未端正工作态度，将根据实际情况对其书面警告一次。 5. 员工在一年内有过书面警告的，部门将在次年半年内不予对其评估，半年之后根据其本人的具
体表现对其评估；如仍未端正工作态度，将根据其本人的具体表现对其最后警告一次并上报降一级工资处理。
6. 员工在一年内有过最后警告的，部门将在次年一年之内不予对其评估；一年之后将根据其本人
的具体表现对其评估；如仍没有端正工作态度，将根据实际表现对其辞退或劝退处理。 7. 员工在一年内受过总办给予的书面警告，次年部门将给予其本人两个月整改期；如在整改期内
仍未端正工作态度，将对其进行最后警告一次及降级处理。
8. 员工在一年内受过总办最后警告的，部门将给予两个月整改期；如在整改期内工作态度或工作
表现未有大的改善者，对其辞退或开除处理。 9. 如本制度与总办制度有冲突以总办制度为准。 1.4.3房务部安全制度
为了保障房务部正常运作，本着以“预防为主，安全第一”的指导思想，特拟订安全制度： 1. 房务部安全责任人为房务部经理、各分部负责人。
2. 各分部每班交接班前必须由当班主管（领班）对所有安全通道、消防器材进行一次全面检查，
签名落实，责任到人。
3. 各班组必须对每班所有安全事项进行详细记载。
4. 认真搞好入住登记及来访登记，发现形迹可疑，应用后台电话及时知会内勤部。
5. 楼层服务员在做房间卫生时，应对房间内消防器材及“请勿在床上吸烟”指示牌进行检查，发
现问题及时解决。
6. 要及时清理垃圾桶内烟草、纸张，切不可将未燃尽之物品等放入垃圾袋。 7. 合理摆放布草车，不可挡住安全通道。
8. 清扫房间时，对房内电器进行触摸，发现高温等异状，应立即切断电源，并通知工程部及内勤
部。
9. 保持仓库、客房及走廊清洁，不能出现蜘蛛网等杂物。 10. 禁止在仓库及工作间抽烟，保持室内空气流通。 11. 正确使用对讲机，保障通讯畅通无阻。
12. 锁好每间客房门窗，如有特殊要求开窗者，必须经客人签名确认并作好登记，事后要密切注意
第 30 页 共 97 页
********管理公司
动向。
13. 在查房或做房时，发现有易燃、易爆及危险品等禁品，立即通知内勤部现场处理。
14. 当客人很长时间未出门，应通过电话及敲门方式提示客人，如有异常，立即知会当值主管或经
理。
15. 当收到客人反映失窃、疾病、凶杀等信息时，应第一时间向领班级以上管理人员汇报，并主动
保护现场。
16. 当收到火灾信息或发现火警时，应第一时间知会内勤部和值班经理并主动疏散客人。 17. 各分部在使用相关机械前要认真检查安全性，在使用过程中严格按照操作规程执行。 18. PA部应在潮湿、易滑地段设置明显防滑标志。
19. 各分部应严格按照程序领用相关清洁剂、农药，杜绝危险品流失。 20. 花工在喷洒农药时应佩戴口罩，防止农药中毒。
21. 对违反以上任何一条者，根据情节轻重，对相关责任人予以20-200元罚款或相应行政处罚。 1.4.4房务部会议制度
为了将酒店或部门管理意图向员工传达并强化各分部认真实施，特拟订早会制度： 1. 房务部会议种类分为：每日主管级以上行政早会、每周一次领班级以上例会、每日述职临时会
议、其它临时会议。
2. 所有参会人员必须准时到达指定会场，作到不迟到、不早退，如有特殊情况不能参加会议必须
提前经部门经理同意。
3. 所有参会人员必须遵守会场纪律，不得交头接耳、大声喧哗，将手机等通讯工具调为振动。 4. 会议精神由部门文员或经理指定人记录并于当日打印并签发相关分部门，需经相关分部负责人
签名确认。
5. 各分部负责人要及时准确将相关会议精神向员工传达并认真组织实施，让每个员工正确了解酒
店或部门管理意图或任务。
6. 部门将不定期对会议精神传达情况进行抽查。 7. 处罚：
(1)、对违反第二、三、四条者，根据情节轻重给予5-50元/次罚款； （2）、对违反第五条者，根据情节轻重给予相关责任人20-100元/罚款或书面 警告。 1.4.5房务部奖惩制度 1.4.5.1 奖励
1. 遵守部门规章制度，表现良好，在本月中未受到部门处罚的，通报表扬一次。
第 31 页 共 97 页