********管理公司
任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 具有高中或以上学历，三年以上相关管理工作经验，对洗涤行业用料有一定的认识； 3. 有较强的组织协调能力、指导能力、语言文字表达能力； 4. 有较强的工作责任心，身体健康。 1.3.11 PA领班
岗位名称 直接上司 晋升方向
工作岗位描述
PA领班 PA主管 主管 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 PA员 KF—011 主动协助PA主管工作、带领及指导下属员工完成每天的清洁卫生等工作。 岗位职责
1. 协助PA主管并带领本班员工完成每天的清洁卫生工作，保证工作质量。 2. 检查员工的出勤、仪容、仪表，开好班前班后会及时解决本班存在的问题。 3. 检查、发现已损坏的公共设施、设备，及时下单给工程部并跟进维修。 4. 协助PA主管培训新员工。
5. 每班前后检查本班组使用的清洁机械或器具，确保良好清洁及保养状态。
6. 带领员工认真执行酒店和部门规章制度和常规条例,监察属下员工工作表现及操行，客观提出评
估意见。
7. 及时向PA主管汇报工作情况并上报突发事件。
8. 严格执行现场督导管理，不断巡视辖区范围，及时处理问题并确保良好效果。 9. 各班之间分工合作，相互配合，完成工作计划。 10. 保管好工作钥匙，提高消防、安全意识。 11. 做好与相关部门的沟通协调工作。 12. 完成上级交代的其它任务。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 具有高中或以上学历，三年以上PA工作经验； 3. 有较强的组织、协调能力、指导能力、语言表达能力； 4. 有较强的工作责任心，身体健康。
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********管理公司
权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。 1.3.12接待员
岗位名称 直接上司 晋升方向
工作岗位描述
前厅接待员 前厅领班 领班 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 无 KF—012 接受客房预订、搞好客房销售、处理各类信息。 岗位职责
1. 严格执行各种管理制度及操作规程。
2. 热情、周到接受散客订房；搞好团体及散客现场接待。 3. 主动向宾客介绍房间类型、房价等重要指数，避免客人误解。 4. 擅长各种证件的识别，完善入住登记手续。
5. 熟悉当天抵、离店的VIP客人身份、房号及抵离时间，认真做好VIP抵、离店工作。 6. 熟悉当天会议、旅行团的开房情况，准确掌握当天房间状态。 7. 夜班当班员工，负责制作、审核当日各类报表。 8. 熟悉酒店客房的类型、位置和价格及酒店各种营业信息。 9. 热情、准确回答客人的各种询问，帮助客人解决一般难题。 10. 与房口部保持密切联系，搞好客人入住后的一切服务。
11. 保管好酒店各部门的常用、备用锁匙及车匙，严格执行领匙制度。 12. 负责散客退房时的意见搜集，并作详细记录。 13. 按规定履行各类赠券、票券的领取、登记手续。
14. 做好次日的房间预定表，及时送至楼层及总机，方便各部门做好工作安排。 15. 落实客户拜访计划，搞好散客促销。 16. 掌握谈判技巧，实行房价控制。
17. 熟悉常客及协议客户资料，实行快速登记。 18. 认真填写户籍登记本，准时上交内勤部。 19. 为客代订车、订餐服务。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 具有旅游、酒店管理类中专以上学历，熟悉酒店日常英语口语；
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3. 具有良好的个人形象及语言表达力、灵活应变能力； 4. 有较强的责任心，身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。 1.3.13行李生
岗位名称 直接上司 晋升方向
工作岗位描述
行李生 前厅领班 领班 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 无 KF—013 为客提取、寄存行李、带客上房、指挥及疏导大堂外车辆、分派信 件、宾客迎送。 岗位职责
1. 严格遵守酒店和部门各项规章制度和服务操作规程。 2. 指挥、疏导门前车辆，做好宾客迎送服务工作。 3. 强化礼仪、礼貌，维护酒店形象。
4. 观察出入大堂人员的动向，做好防爆、防窃、防滑等安全工作。 5. 合理控制大堂区域灯光，保持合理光线。
6. 密切注意大堂区域的客人动态，随时为客提供服务。
7. 随时接受接待员的安排，主动热情为客人引路，准确敏捷为客运送行李。 8. 认真清点客人行李，准确、及时将客人行李运送到指定地点。
9. 带客上房后，主动向客人介绍房内设备设施和用途以及酒店其它营业场所相关信息。 10. 搞好客人行李寄存及遗留物品的保管。
11. 巡查大堂区域卫生；负责行李寄存室及前台办公室的日常清洁。 12. 负责酒店内部及住客信件的收寄以及报纸、文件的派送工作。 13. 负责药品的管理及销售工作。 14. 临时完成上级交代的其它任务。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 男，身高170CM以上，女，身高162CM以上，具有高中或以上学历，一年以上相关酒店经验； 3. 具有良好的个人形象，良好的语言表达能力、灵活应变能力，熟悉前台日常英语口语； 4. 有较强的责任心、身体健康。 权限范围及授权方式
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1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。 1.3.14话务员
岗位名称 直接上司 晋升方向
工作岗位描述
总机话务员 前厅领班 领班 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 无 KF—014 接转内外线电话、提供叫醒和留言服务、酒店电话费统计、各分机 电话的开关。 岗位职责
1. 熟悉掌握酒店及相关电话号码。 2. 及时、准确接听、转接内外一切电话。
3. 负责联系住店客人的一切服务要求，并用电话传达给有关部门或个人。 4. 向前台转达客人投诉，以便知会有关部门采取补救措施。 5. 准确为客人提供叫醒及留言服务。
6. 接到紧急电话时（火警电话、急救电话）按步骤知会相关部门和个人。 7. 熟悉酒店组织架构及高职管理人员的姓名和联系电话。 8. 熟悉总机房各项设备、设施的功能并能正确操作。
9. 严格执行保密制度，确保客人、酒店内部资料及其它保密性资料不外泄。 10. 遇到工作难题，不应擅自主张，应立即向领班或主管汇报，寻求解决方法。 11. 对于相关分机长途话费进行记录并仔细核对。 12. 协助酒店高职人员进行代CALL服务。 13. 做好每周一主管级人员的叫醒服务。
14. VIP接待期间，按照相关部门要求搞好外线控制。 15. 做好总经理外线电话的转入工作。 16. 临时完成上级交代的其它任务。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 总机话务员为女性，具有高中或以上学历，一年以上总机工作经验； 3. 口齿清晰，发音准确；会流利普通话及酒店日常英语口语； 4. 具有较强的语言表达能力，灵活应变能力； 5. 有较强的工作责任心、身体健康。 权限范围及授权方式
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1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。 1.3.15商务中心文员
岗位名称 直接上司 晋升方向
工作岗位描述
商务中心文员 前厅领班 主管 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 无 KF—015 代客订票、复印、打字、传真等。 岗位职责
1. 礼貌为客人及酒店内部处理一切商务活动。 2. 制作营业帐单，点清被用及营业款项。 3. 严格按照程序为客代订机票、火车票。
4. 正确使用各项设备、设施，使其随时处于良好工作状态。 5. 备齐相关营业用品、工具，为客提供快捷服务。
6. 认真控制传真、复印、电话等使用情况，正确显示营业状况。 7. 保持商务中心清洁、整齐，营造良好对客工作环境。 8. 做好当天营业收入的统计工作。
9. 临时完成上级及相关职能部门交代的其它工作。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 商务中心文员须为女性，具有高中或以上学历，一年以上商务工作经验； 3. 熟悉五笔打字及文字排版；能够对商务设备进行熟练操作及基本维修与保养； 4. 具有良好的个人形象以及语言表达能力，懂得基本酒店商务英语口语； 5. 有较强的责任心，身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。
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