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1.3.16台班服务员 岗位名称 直接上司 晋升方向
工作岗位描述
搞好楼层卫生工作、了解当日客情、认真做好接待等工作。 岗位职责：（早、中台班）
1. 遵守酒店及部门的一切规章制度。 2. 准时上班，打卡签到。
3. 服装整齐清洁，接受当值领班班前仪容、仪表检查。 4. 到当值楼层接班，查看交班记录，听取注意事项。 5. 点清深夜班交接锁匙是否齐全。 6. 负责清点所属楼层更换的布草。
7. 负责所属楼层的查退房工作。根据客房中心所报走房房号快速查房，客人遗留物品要第一时间
通知前台，并通过客房中心办理手续后迅速交予总台。
8. 负责该楼层的工作间、服务台、走廊、楼梯及窗门的清洁卫生，保证服务台周围环境干净整洁。 9. 留意有异常活动和需要特别照顾的住客，对住客进出情况做好记录。 10. 负责该楼层的加床、加麻雀等服务。 11. 协助中班开夜床、查走房。
12. 负责客人的迎送工作，熟记VIP、熟客、长住客的姓名，见面最好以姓氏称呼。 13. 关注客人任何委托代办事宜，及时知会相关部门并作好书面记录。
14. 完成客人的服务要求，本楼层无法解决的服务项目，应通知主管或领班协助解决，不得擅自离
开楼层。
15. 把好来访最后一关。（除客人有特别要求外）来访者如遇客人不在房间时，不得替其开门，应礼
貌劝其下楼到公共场所等候；不得在楼层让来访者候客，非本楼层住客，工作人员应礼貌劝其离开，以确保安全；禁止滞留并围攀服务台；做好来访客人的送茶水工作；填写交班记录，交待夜班服务员的问题要特别注明；重大事情要通知主管或值班经理。 16. 严格执行“三轻”，确保楼层安静。 17. 下班后不能以任何藉口在工作地带逗留。 18. 临时完成上级交代的其它任务。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
台班服务员 楼层领班 领班 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 无 KF—016 第 17 页 共 97 页
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2. 具有初中或以上学历，对楼层工作有一定的认识。 3. 有较强的学习能力、实操能力、语言表达能力。 4. 有较强的工作责任心，身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。 1.3.17卫生班服务员
岗位名称 直接上司 晋升方向
工作岗位描述
楼层服务员 楼层领班 领班 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 无 KF—017 搞好楼层卫生工作、了解当日客情、认真做好接待等工作。 岗位职责：（卫生班服务员）
1. 遵守酒店及部门的一切规章制度。 2. 准时上班，打时钟卡签到。
3. 服装整齐清洁，接受当值领班班前仪容、仪表检查。 4. 向当值领班领取卫生班工作日报表，了解房态。 5. 检查布草车上的工具是否齐全，物品是否补充足够。 6. 把布草车堵在房间口，并把吸尘机摆放于布草车的右侧。 7. 根据开房急缓先后决定清扫顺序，特殊情况听从领班安排。 8. 按规定填写“布草进出表”及“房间设备维修表”。
9. 房间设备损坏以及地毯、墙纸有明显污渍应第一时间报告领班。 10. 对一般的维修项目，随时发现随时报告，并作好记录。
11. 每完成一间房卫生后，必须在工作日报表上填写准确的进出时间。 12. 撤出的加床放回楼层并摆放在原处，餐具送回工作间。
13. 注意车容整洁，吸尘机不能随处乱放，不能打开两间房门同时工作。 14. 布草不能满出布草袋，脏布草应看清是否夹带客人物品；倒吸尘袋 灰尘时应用胶袋封好，以免污染环境。 15. 每天负责灭蚊、杀虫工作。
16. 清洁、整理工作用车，把车拉回布草房；对布草袋定期进行清洗。 17. 清洁吸尘机并按要求摆放好。 18. 补充布草车物品。
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19. 点清锁匙交与台班。
20. 完成领班安排的计划及日常卫生。
21. 填写楼层交接班本，并向领班汇报工作情况。 22. 将“布草进出表”及“工作报表”填写好交当值领班。 23. 下班后不能以任何藉口在工作地带逗留。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 具有初中或以上学历，对楼层工作有一定的认识。 3. 有较强的学习能力、实操能力、语言表达能力。 4. 有较强的工作责任心，身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。 1.3.18中班服务员
岗位名称 直接上司 晋升方向
工作岗位描述
中班楼层服务员 中班楼层领班 领班 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 无 KF—018 搞好楼层卫生工作、了解当日客情、认真做好接待等工作。 岗位职责：（中班服务员）
1. 遵守酒店及部门的一切规章制度。 2. 准时上班，打时钟卡签到。
3. 服装整齐清洁，接受领班班前仪容、仪表检查。
4. 到当值楼层领班处报到、接班；查看交班记录，接受工作安排，听取注意事项。 5. 对该楼层的锁匙和各种物品负有保管之责。
6. 负责该楼层工作间、布草房、服务台、走廊、楼梯及窗门清洁。 7. 负责收送客衣、派送报纸、登记来访客人留言等服务。
8. 负责房间整理，开夜床服务；留意有异常活动和需要特别照顾的住客，对住客进出情况要作好
记录。
9. 向当值领班报告一切有关住客的特殊行为或患病情况；一旦发生住客易人、减人、增人等可疑
情况，立即向领班报告。
10. 负责房间的加床、加麻雀及客人要求的各项服务。
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11. 查看未出租空房，锁好房门、走廊窗门。
12. 把好来访最后一关，一般来访者需在12点以前离开楼层。 13. 负责房间小整理及卫生班下班后的走房和卫生工作。
14. 填写交班记录，交待夜班服务员的问题要特别注明，重大事情告知领班。 15. 完成领班安派的各项任务。 16. 清点锁匙，交予深夜班服务员。 17. 下班后不能以任何藉口在工作场所逗留。 任职资格：
5. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
6. 具有初中或以上学历，对楼层工作有一定的认识。 7. 有较强的学习能力、实操能力、语言表达能力。 8. 有较强的工作责任心，身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。 1.3.19夜班服务员
岗位名称 直接上司 晋升方向
工作岗位描述
夜班楼层服务员 夜班楼层领班 领班 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 无 KF—019 搞好楼层卫生工作、了解当日客情、认真做好接待等工作。 岗位职责：（深夜班服务员） 1. 遵守酒店及部门的各项规章制度 2. 准时上班，打时钟卡签到。
3. 服装整齐清洁，接受当值领班班前仪容、仪表检查。 4. 到当值楼层办理接班手续，用小笔记本记录特别事项。 5. 与前台保持密切联系，准确向客人提供服务。
6. 巡查所属楼层，确保楼层的安全、安静；发现不安全因素及特别事情，应及时向当值领班或值
班经理反映。
7. 巡查房间，发现来访超过探房时间还未离开，应礼貌劝其离开。 8. 根据客情灵活控制管辖范围的照明，关掉热水器。 9. 接受当值领班指派，完成日常及计划卫生工作。
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10. 超过探访时间或非本楼层的住客及工作人员，应礼貌劝其离开，确保安全。
11. 负责所属楼层的查房工作，留意中班交班事项；根据前台所报告之团体或散客走房房号及时进
行查房。
12. 协助领班整理中班各种工作报表。 13. 填写交班及酒水销售记录。
14. 搞好与早班交班，交回钥匙及对讲机。 15. 下班后不能以任何藉口在工作场所逗留。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 具有初中或以上学历，对楼层工作有一定的认识。 3. 有较强的学习能力、实操能力、语言表达能力。 4. 有较强的工作责任心，身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。 1.3.20客房服务中心服务员
岗位名称 直接上司 晋升方向
工作岗位描述
服务中心服务员 楼层主管 经理 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 KF—020 做好与各部门之间的信息沟通、内部信息处理、楼层中转仓管理等工作。 岗位职责：（服务中心服务员） 1. 信息处理：
有关房务部的工作信息一般都要经过客房中心初步处理，保证有关问题能及 时分拣、传递。 2. 搞好员工出勤控制：
房务部所有员工的上、下班都必须到客房中心签名，即方便考勤控制又加强 了员工的集体荣誉感。 3. 对客服务：
保管客人租借用品；接受住店客人提出的各种合理要求；通知楼层服务员及 时为客人提供服务；为VIP客人准备礼仪物品。 4. 楼层万能钥匙的管理：
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