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客房的楼层万能钥匙都由客房中心负责统一签发,签收和保管。 5. 与前厅的联系：
客房服务中心与前厅接待及收银处保持直接联系，按时通报客房情况，查看 电脑及时核对客房房态差异情况。 6. 处理一般投诉：
接受客人投诉，及时进行处理和汇报。 7. 失物处理：
处理客人失物的暂时保存和认领事宜，做好客人遗失物品记录，及时交与前 台。 8. 档案保管：
客房中心保存着房务部所有档案资料，作到及时整理、补充和更新。 9. 负责向工程部申报工程维修单并作好记录。 10. 协调与其它部门之间的关系。 岗位职责：（楼层仓管员）
1. 严格遵守酒店及部门的一切规章制度。
2. 负责统计楼层每日、每周和每月的客用品损耗量。 3. 负责整个客房楼层用品申购单的填写及传送。
4. 每日下午根据楼层领班或服务员统计的数字，将每日需补充的物品发放到各楼层。 5. 每月根据中转仓物品的消耗情况及最高库存量按期到仓库领货。 6. 每次领货必须把出仓单一起收回存档，以便日后制作报表或方便查询。 7. 配合财务部对中转仓进行月度盘点。 8. 负责中转仓的清洁和整理。
9. 随时检查中转仓物品，防止不合格物品派入房间。 10. 中转仓仓管员不可带其它无关人员进入仓库。 11. 控制物品用量，杜绝中转仓物品浪费、流失等现象。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 具有高中或以上学历，懂得酒店日常英语口语，熟悉电脑操作，对客房服务中心的运作有一定
的认识；
3. 有较强的学习能力、数据统计能力、应变能力、语言文字表达能力；有很强的工作责任心、身
体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。
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1.3.21会议室服务员
岗位名称 直接上司 晋升方向
工作岗位描述
会议室接待员 会议领班 领班 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 无 KF—021 会议接待、会议室的日常清洁与保养。 岗位职责：
1. 遵守酒店及部门的一切规章制度。 2. 查看工作日记，了解当天的接待任务。
3. 负责各会议室的清洁工作，以及家私、家电的保养与维修。 4. 按照服务规范及客人的要求，认真做好会议接待。 5. 按照食品卫生法，按程序对茶具进行严格清洗、消毒。 6. 掌握会议室的用品储存量，做到及时补充。
7. 检查会议室门、电开关、空调开关等，做好安全和节电工作。 8. 负责会议客人水果的分发工作。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 具有高中或以上学历，两年以上酒店工作经验； 3. 具有良好的个人形象及语言表达能力； 4. 有较强的责任心，身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。 1.3.22 PA员
岗位名称 直接上司 晋升方向
工作岗位描述
PA员 PA领班 领班 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 PA员 KF—022 按质按量完成每天的清洁卫生任务。 岗位职责：
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1. 服从领班的工作安排，按领班的要求及工作标准完成每天的清洁卫生任务。
2. 在清洁卫生工作中，爱护酒店的设备、设施，避免不慎损坏；工作中要注意已损坏的公共设备、
设施，发现问题立即上报领班报工程部维修。
3. 正确使用及爱护清洁机械及器具，使用后必须清洁护理。 4. 正确使用各种清洁剂，严格按照清洁程序进行操作。 5. 保管好工作使用的各种钥匙。
6. 树立消防安全防范意识，发现可疑现象，立即上报。 7、 执行上级随时委派的其它工作。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 具有初中或以上学历，对PA工作有基本认识； 3. 有较强的学习能力、实操能力； 4. 有较强的工作责任心，身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。 1.3.23布草、洗涤员 岗位名称 直接上司 晋升方向
岗位职责：
1. 负责所有水洗工作。
2. 洗涤前必须检查设备是否正常、安全，检查后才可装机洗涤。
3. 装机时必须按洗涤设备负荷，严格控制装机数量，确保安全生产和设备正常 运转。
4. 洗涤过程中，必须严格执行洗涤工艺和操作规程，确保质量符合要求。 5. 起机时如果发现质量未达到要求，应重新洗涤，检查原因，向部长报告，如 少量未达到要求的则要逐件翻洗。
6. 每天要做好装机数量、落料登记，进行质量跟踪和经济核算。
7. 落实卫生制度，班前搞好环境卫生，班后清理工作现场，保持设备整洁，检 查机械电源是否关好，然后才能离开。 8. 服从调动，完成领导交办的工作
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水洗工 洗涤部领班 领班 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 无 KF—023 ********管理公司
任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 具有初中或以上学历，有一定的缝纫、洗涤技术； 3. 有较强的学习能力、实操能力、语言表达能力； 4. 有较强的工作责任心，身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。 1.3.24干洗工 岗位名称 直接上司 晋升方向
岗位职责：
1. 对部长负责，高标准的完成洗熨工作。 2. 尽量减少成本费用，实行有效的洗熨方法。
3. 分析一般洗熨问题产生的原因，注意水源蒸汽、电的合理使用和控制，提出建议。 4. 注意机器设备的保养及维修，保证机器的正常运行。 5. 保持工作区域的清洁卫生。 6. 参加部门工作例会。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 具有初中或以上学历，有一定的缝纫、洗涤技术； 3. 有较强的学习能力、实操能力、语言表达能力； 4. 有较强的工作责任心，身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
干洗工 洗涤部领班 领班 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 无 KF—027 2、直接上司授权方式。 1.3.25慰烫工 岗位名称 直接上司 慰烫工 洗涤部领班 所属部门 管辖人数 第 25 页 共 97 页
房务部 无 ********管理公司
晋升方向
岗位职责：
领班 岗位编号 KF—028 1. 对部长负责，熨烫前必须检查设备是否正常，调好蒸气，对熨烫衣物的质量负主要责任。 2. 按照衣物的熨烫标准，灵活使用熨衣机或熨斗。 3. 衣物熨好后，用衣架挂好，每天作好熨烫工作记录。 4. 注意机器的保养维修，严格遵守操作规程。 5. 搞好设备和工作环境的卫生。 6. 参加部门工作例会。 任职资格：
1. 具有良好的职业道德，忠于酒店；
2. 具有初中或以上学历，有一定的缝纫、洗涤技术； 3. 有较强的学习能力、实操能力、语言表达能力； 4. 有较强的工作责任心，身体健康。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围；
2、直接上司授权方式。 1.3.25平烫工 岗位名称 直接上司 晋升方向
岗位职责：
1. 对部长负责，对衣物与布草的平烫质量负主要责任，服从工作安排。
2. 严格遵守操作规程，开机前必须认真检查机械是否正常运转，工作完毕要及时关机、关气，确
保安全生产。
3. 根据工作需要，密切配合布草房按质、按量将各类布草分类烫好。
4. 把好质量关，不得人为地将布草弄脏，不符合质量标准的布草要及时向领导报告，交回洗涤班
翻洗。
5. 每天做好产品登记，分类放好洗涤产品，作好标记以免混淆。
6. 落实卫生制度，班前搞好环境卫生，班后负责平烫机的清洁保养，清理工作现场，保持设备整
洁。检查电源、气掣是否关好，方可离开。 7. 完成上司交办的其他任务。
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平烫工 洗涤部领班 领班 所属部门 管辖人数 岗位编号 房务部 无 KF—029