3． 简述霍桑试验的主要过程及各阶段的基本结论。
① 工场照明试验——在试验期间，工人们得到了专家的尊重，由此而形成的良好人际关系调动了工人们在劳动过程中的积极性。
② 继电器装配室试验（又称“福利试验”）——被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用；成员间良好的相互关系。 ③ 大规模访谈——发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。
④ 电话线圈装配工试验——工人们心目中“合理的日工作量”低于管理当局所拟定的产量定额；在正式结构中存在着两个小集团即非正式组织。
第三章
简答题 1．
如何理解“环境是企业生存和发展的土壤”？
从宏观上来讲，任何国家的政府为了解决本国的社会、政治、经济问题，总是要制定和推行一系列方针、政策。企业应顺应潮流，才能发展壮大，否则被动甚至破产。
从微观上来讲，企业经营的一切要素，包括原材料、能源、资金、劳动力、信息等都要从外部环境获取，离开了外部环境，企业就会成为无源之水，无本之木。 2．
组织的一般环境包括哪些方面？组织的具体环境包括哪些方
面?
一般环境包括政治与法律环境，社会文化环境，技术环境，经济环境。自然环境。
具体环境包括竞争对手，用户，供应商和特殊利益群体（工会、消费者协会、社区、环保组织等）。 3．
什么是PEST模型？如何应用这一模型对组织环境进行分析? PEST模型是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析环境变化对本企业的影响的一种方法。 ? P（Politics）—政治及法律环境
把握政治法律环境及其发展趋势，捕捉有利时机，确定限制条
件。
? E（Economy）—经济环境
考察居民收入水平、通货膨胀走势、货币供应量与利率、产业结构的变化、原材料和能源供应。 ? S（Society）—社会与文化环境
可从人口、消费行为、价值观、风俗习惯、信仰等方面考察 ? T（Technology）—技术环境 4．
为什么要对组织环境的不确定性进行分析？
通过对环境的不确定性分析，一方面要求管理者能够积极地适应环境，寻求和把握组织生存和发展的机会，避开环境可能造成的威胁；另一方面，组织也不能只是被动地适应环境，还必须主动地选择环境，改变甚至创造适合组织发展的新环境。一般来说，在低不确定性环境下，有利于组织纳入规范化、制度化管理，
在高不确定性环境下，组织更需要实施变革型管理。 案例分析 1．H机械厂内外环境的主要特点有哪些？
2．H机械厂在转轨过程中所作的环境分析是否全面，可能存在的问题是什么? 答：
1.内环境的主要特点有： ①
与全国100多家纺机企业建立了业务往来关系，积累了相当丰
富的经营经验； ② ③ ④
企业上下对于加快经营机制转换和产品结构调整的愿望强烈； 拥有得天独厚的沿街场地；
企业自办的附属设施，以及与其他单位联办的酒家、储蓄所等
均可为市场提供配套服务。 外环境的主要特点有： ①
纺织部决定采取强有力的措施，把纺织机械的发展放在突出的
位置； ② ③ ④
全国大量纺织机械生产企业的产品需要寻找市场； 纺织企业对生产设备更新换代的需求也与日俱增； 纺织企业盼望有个品种齐全、选购方便的交易场所。
2．不全面。
首先，H厂没有对环境的竞争性进行分析，即对行业内现有竞争者、潜在竞争者、替代品制造商进行分析。
其次，H厂也没有对环境的不确定性进行分析。通过对环境的不确定性分析，一方面要求管理者能够积极地适应环境，寻求和把握组织生存和发展的机会，避开环境可能造成的威胁；另一方面，组织必须主动选择环境，改变甚至创造适合组织发展的新环境。
第四章 工人开始用脚投票 企业也要讲道德
专家指出，在经济学理论中，分用“手”投票和用“脚”投票两种。如今，农民工对于苛刻的工作待遇不满时，仍然无法通过用“手”投票来影响企业，他们或一走了之，或挑三拣四，开始用“脚”离开原企业来表达他们对“同工不同酬”的不满。这种方式，体现了农民工的维权意识的觉醒和进步，表达着他们对“企业社会责任”的考问。 在赚取利润的同时，主动履行对环境、社会和利益相关者的责任，是企业社会责任运动的主要内容。这意味着企业需要尽快成熟，更多地关注“以人为本”的现代企业伦理。
第五章
简答题 1．
为什么说决策是管理的核心？
决策是贯穿管理活动过程始终的基本活动。决策时管理者经常碰到的问题，加上组织内外环境的多变，使得决策问题更加重要。
决策的正确性与科学性关系到企业的发展。决策是计划的先
导，决定计划的质量和有效性。
决策是管理艺术的一个重要组成部分。决策是创新性思维劳动，体现高度的科学性和艺术性。 2．
为什么说决策遵循“令人满意”的原则？
在大多数情况下只能运用满意化决策准则，即只要求将既定目标实现得足够好、达到令人满意的程度即可。以满意而不是最优作为评判方案是否可取的准则，使复杂的决策问题能简单化、时效化处理。
首先最优决策的基本条件有：决策者了解与组织活动有关的全部信息；决策者能正确辨识全部信息的价值并能据此制定出没有疏漏的行动方案；决策者能够准确计算出每个方案在未来的执行结果。
但在现实中，上述条件往往得不到满足，具体来说：很难收集到反应一切情况的信息；只能制定数量有限的方案；预测与实际有出入。所以决策遵循“令人满意”的原则。 3．
什么是程序化决策？什么是非程序化决策？他们有哪些主要
区别？
程序化决策又称为规范化决策，是指经常重复发生、结构清晰、能按原定的程序处理方案和标准进行的决策。
非程序化决策是具有极大地偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循且具有大量不确定因素的决策。
程序化决策涉及的是例行问题，非程序化决策涉及的是例外