随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应按照下列顺序逐渐推移：高工作、低关系→高工作、高关系→高关系、低工作→低工作、低关系。
案例分析 陈五的问题出在哪里？如果你是陈五，应该如何做？
答：陈五的问题出在他不知道如何领导。
如果我是陈五，我会培养为人的艺术。首先，能从别人的观点出发考虑问题；其次，要自知；最后，要客观地对待事物，这是领导者必须的态度。
然后，我还要培养办事的艺术。首先，要尽量摆脱过去，而着眼未来；其次，按例外原则办事，充分授权；然后，不要以压力作为工作次序的标准；最后，高效地利用时间。
我认为最重要的是陈五要摆脱从前的自己，以亲切的态度对待同事们，以自己的诚心来让同事们了解。还有在以后领导的过程中，不要以专权或者放羊式的形式来领导下属。若以专权的方式，下属对陈五的不满和嫉妒会更深，矛盾会更加不能调解。若以放羊式的领导方式，原本就是同事的下属不会对新领导尊重，陈五也就没有威信，以后不能统领下属。最后，陈五需要调节自己的心情，不要过度忧郁于下属的私事。
第十二章
简答题 1．
简述激励的过程及其动因。
激励包括三个动因：需求、动机、行为。 2．
需要层次理论与双因素理论的联系与区别？
联系：保健因素中的工资、工作条件等相当于生理需要和安全需要，监督方式、同事关系等属于社交的需要，而激励因素中的他人的承认和提升等属于尊重的需要，发展个人的能力和兴趣以及工作成就等则属于自我实现的需要。两者都是用需要说明人的行为。
区别：双因素理论更重视高层次的需要认为只有它们才能对员工起激励作用。同时，他又把员工的需要同工作和工作环境联系起来，指出满足需要的各种具体目标，从而把满足员工需要的内容更加具体化了。 3．
ERG理论与需要层次理论的联系与区别？
联系：同样假定需要是有层次的一般由低向高逐步发展。 区别：需要层次论是一个严格的阶梯式序列，ERG理论却不认为必须在低层次需要获得满足后才能进入高层次的需要。（ERG理论还包括挫折一倒退维度。需要层次论认为，一个人会滞留在某一特定的需要层次直到这一需要得到满足。ERG理论却认为，当一
个人较高层次的需要不能得到满足时，较低层次的需要强度会增加。） 4．
简述公平理论、强化理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发。 公平理论：员工工作的积极性不仅受到绝对报酬的影响，更重要的是受相对报酬的影响。人们都有一种将自己的投入和所得与他人的投入和所得相比较的倾向。
强化理论：人的行为是对其所获刺激的反应函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。
根据公平理论，员工认为公平，则心情舒畅，努力工作；否则如对自己不利，要求增加报酬、减少投入、或辞职，无可奈何情况下选择另一个不同的参照对象。有利则可能增加投入量或心安理得。根据强化理论也是同样的原因。
案例分析 羽翔公司员工激励难题
1. 成立项目总体组，抽调几员精兵强将专门对应客户，并根据客户需求制定解决方案，分解到各项目小组具体落实完成。各项目组不再直接面对客户，总体组由刘强负责；
2. 项目组定期交流沟通，对工作中的问题当场解决。把每个组的工作进展情况、遇到问题和个人的意见想法都在公司的内部网上公布，使每个人都能及时了解工程进度，开展竞争，增强协作；
3. 把该项目利润的30%拿出来作为对参加项目人员的奖励。并且将现在公司发给个人的月度奖和测算该项目的奖金总额的30%提出，捆绑在一起交给项目组长掌握，由项目组长决定奖金的发放。 4. 凡是参加这个项目的员工，从现在起可以不受公司现行上下班制度的限制，可以自行决定工作时间和工作地点。 （一）
老门卫制服上金别针的道理和秘密是什么？
答：老门卫受到了精神和物质的双重激励。激励可以提高员工的工作效率与工作业绩，可以吸引和留住优秀的人才，有助于实现组织目标。 （二）
三一重工的“千亿特别奖”给了员工哪些方面的激励？ 答：物质方面：设立“千亿特别奖”，对员工进行奖励和补偿。 精神方面：①暂时放弃领取的年终奖是资助公司发展，让员工有荣誉感和参与感；
②高管大幅降薪，与员工同甘共苦，共同度过公司的难关； 第十三章 辞职风波
李维：首先让他明白在公司已取得的成绩，虽然的有问题，但刘英是对事不对人，而且她主动找你谈，她也认识到她的问题，谈谈刘央的工作压力。有问题就提出来，这样大家才能进一步的改进。你在公司的地位是得到了认可的。到一个公司之后不仅要适应新的人事，新的工作环境、新的工作任务，而且得得到别人的认可。
王强：应以大局为重，而且李维出此问题是主管平时没有沟通好。希望挽留李维，并从此注意与下属沟通，建立一个高效、朝气的团队。 刘英：应以大局为重，注意与下属沟通好，对下属进行指导。 第十四章 麦当劳公司的控制系统
1． 麦当劳公司所创设的管理控制系统具有以下特点：
1．有明确的控制目标体系。在“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”所体现的文化价值观的基础上，有自上而下的系统的控制目标体系。
2．有健全的控制组织系统。公司不同层次不同部门的管理者都有其相应的控制工作。
3．将公司的整体经营活动纳入控制的对象。把公司的各种资源、公司各层次各部门、公司工作的各阶段各环节都纳入控制的对象。 4．有健全的控制方法和手段。各个不同管理层次的控制，各种不同性质的专业控制。以不断提高控制工作的效率和效果。 5．控制的信息反馈系统。控制过程是通过信息的传输和反馈得以实现的。就是说控制部分既有控制信息输入到受控部分，受控部分也有反馈信息返送到控制部分，形成闭合回路。
2． （1）生产标准化降低生产和运营成本，比如培训费用，各地相似的造作系统有利于内部人员的调动，因为即使某员工被调去另一个地方或是国家都可以很快的熟悉当地的生产操作和管理系统。 （2）管理人员选择当地人有利于当地的企业竞争，因为本地人会更