北京XXXX房地产开发有限责任公司
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信息传递渠道
人力资源行政部负责“XXXX信息网页”内容的维护，并不断完善相关内容。
“XXXX信息网”在公司内部工作网站上登载。各部门可使用公司分配的专用帐号登录并查阅公司信息网页。
各部门的正式文件和重要信息应通过电子邮件的形式发送到公司企业发展部
文件管理员信箱内，由企业发展部文件管理员负责将信息转发公司相关领导或部门。
企业发展部与各部门双方的正式文件和重要信息通过电子邮件的形式发送到
各部门经理邮箱或部门指定专员的邮箱内。
企业发展部与各部门之间的业务沟通类文件和信息，可通过邮件形式由相关
负责人直接沟通联系。 信息传递流程
企业管理部制定相关的信息报送的统一格式，下发各部门执行。 各部门根据4.1所要求的时间，以电子邮件形式发送及抄送相关部门。 即时信息和其它业务信息，由各部门按照本公司相应的格式上报即可。 对于一些日常重要的资料，如各部门基本情况、联系电话等，由企业发展部
每季度与各部门核对后及时在公司系统公布，以保证信息的及时更新。 信息传递规定
正常的信息传递方式传递真实、完整的信息，不得传播未经证实的加入个人主观臆测的信息，对以非正常方式传播对公司或部门造成不良影响信息者将由人力资源部追究其相应责任。
4.4.1. 信息传递应真实、完整。各部门与企业发展部之间以及各部门之间要以
4.4.2. 信息传递应及时、全面，各部门应保持开放心态，及时、准确地将本部
门信息传递到企业发展部及其他相关部门，坚决杜绝“报喜不报忧”的现象出现，对因信息报送不及时或漏报造成严重后果的，将由人力资源部追究相关责任人的责任。
4.4.3. 信息传递应采取严格的保密措施，各部门应树立高度的保密意识，严格
控制信息传递方式及传递范围，不得将受控的信息向无关人员泄露。各部门登陆信息网页的专用帐号要严格保密，遇有关使用人员离职，须立即更换密码，以确保公司信息资源及网络安全。
4.4.4. 各部门应确定专人为本公司与企业发展部信息传递的直接责任人，主要
负责各部门间的信息传递、往来，电子邮件的发送、接收、转发及跟踪反馈，确保各部门与企业发展部间信息传递渠道的通畅。同时，为确保企业发展部发送的邮件能及时收到并转发，部门指定专员信箱在工作时
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间内应保持常开启状态，每天查阅2次以上。
4.4.5. 信息传递专用邮箱及帐号仅供工作使用，不得用于私人目的。各部门相
关使用人员应严格遵守国家有关网络使用法律规定、公司网络及邮件使用的相关规定，对于违反规定对公司造成损失的将追究相应责任人的责任。
5. 5.1. 5.2.
分析及反馈
企业发展部根据各地公司上报的物业信息月报，整理编辑《信息管理月报表》，以邮件形式发送给各部门，并在XXXX信息网页上挂网。 其它信息由主送部门负责人视具体信息内容，选择提交、知会公司相关分管领导、高层领导或相关职能部门，并及时就有关事件、部门或人员提出适时处理意见。
5.3. 6. 6.1.
考核办法
对各部门的信息考核办法采取十分制，根据下表计算出总分后，再折算成相应的等级，计入考核相应的项目中。
企业发展部对于热点和重要工作及其进展情况可以简报的形式，发至公司相关领导和部门。 一类突发事件的特殊通报要求
发生一类突发事件后，主责部门经理需在2小时内到达现场，了解事件原因、
影响范围及基本应对办法。
主责部门经理在了解事件情况后，需立即通报主管副总和其他相关部门。 主管副总视情况通报公司总经理。 其他相关部门视情况通报各主管副总。
事件的各相关部门（含主责部门）相互沟通，各自制定部门职责范围内的应
对措施、实施应对工作，控制事件的影响至最小。
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信息类型 考核方法 按时送达率 分数 2 2.5 2 2 1 0.5 10 评分原则 年终统计上报次数，少报一次扣0.5分，报送不及时扣0.1分。 信息报送完整准确，有漏报、少报和报错情况每次扣0.1分。 即时信息未达到报送时间要求,每例扣0.1。 如发现漏报，每例扣0.2分。 每少报一次扣0.5分。 每少报一次扣0.5分 定期信息 报送质量 按时送达率 即时信息 完整性 完其它 整业务信息 性合计 年度计划和总结 年度培训大纲 6.2. 如因网络等客观原因致使信息未及时送达，可在原发送邮件基础上重发，按首发时间计算，否则，以收到邮件时间为准。
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3、回访监督制度
1.各服务部门制定回访计划
1.1各服务部门制定年回访计划，包含回访事项，回访率及回访方式，于年初1月15日前提交回访小组存档。
1.2各服务部门列出本部门回访负责人。
1.3事件回访时间必需于事件发生后一周之内进行完毕。
2.回访工作小组对各部门回访工作的督促
2.1案各服务部门回访工作计划，回访工作小组于计划列明回访完成时间前一周提醒各部门回访负责人进行回访。
3. 各服务部门完成回访信息初步整理
3.1回访进行后，由部门回访负责人对回访信息进行初步整理。 3.2回访整理信息应于回访工作完成后的三日内上交回访工作小组。
4.回访工作小组结出最终回访意见
4.1回访工作小组收集各部门回访初步整理信息。
4.2回访工作小组对回访初步整理信息进行分析并给出最终回访意见。
5.回访工作小组发放回访结果执行方案。
5.1回访工作小组将最终回访意见提交公司例会，并由公司领导层决定回访结果的具体实施方案。
5.2回访工作小组将公司领导层意见总结为回访结果执行方案。 5.3回访工作小组将回访执行方案发于各部门回访负责人。
6.回访工作小组监督回访执行方案的落实情况。
6.1各部门回访负责人应于收到回访执行方案后每周向回访工作小组汇报工作落实情况，未完成原因，直至方案全部完成。
6.2回访工作小组分析未完成原因，并积极协调相关各部门。
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