电子商务专业
2.分析客户的商业价值 3.开发客户资源 情境3：建设与管理客户信息库(10学时) 1.建立和利用客户档案 2.评估和控制客户信用 情境4：提升客户的满意度和客户的忠诚度(10学时) 1.提高客户服务质量 2.测评与提高客户的满意度 情境5：客户关系管理的应用(20学时) 1.渠道客户的客户关系管理 2.核心客户的管理 3.客户关系管理与营销 4.客户关系管理系统的设计与建设 组织形式与方法 知识讲授 技能训练 仿真模拟操作 校内操作实训 教学评价 操作技能评价 业务处理能力评价 工作态度评价 成员评价 教师评价 企业评价 教学方法 项目教学法 小组讨论法 实境教学法 多媒体教学法 教学资源 1．充分利用我系电子商务实训室的优势，在真实的工作情境中突出工学结合，选择典型的案例作为实训任务，实现实训与正常业务处理相结合； 2．开发校外实训基地，充分利用企业资源强化实景性实训，提升学生的职业素养和职业能力。 教材要求（体例、内容编排等） 教材能够适应工学结合人才培养要求，以职业能力为核心，以工作过程为导向，按照职业岗位（群）所需的知识、能力、素质结构的要求设计课程内容与教学过程。教材的编写要突出高等职业教育的特色，在符合职业教育标准、人才培养方案中要求的知识点、能力点条件下，力求通俗易懂，力求职业需要与实用，力求简练、准确、通畅，便于学生自我学习。教材内容安排上，围绕职业需要，按企业客户关系管理的流程，以工作过程为导向贯穿要学习的知识与职业能力，为了加深对知识的理解，培养学生分析问题、解决问题的能力以及培养学生归纳问题的能力，将围绕每一个工作任务进行介绍。知识力求较快地切入主题，考虑适当的深度，并做到层次分明，重点突出，使知识易于学习掌握。 考核标准与考核办法 考核项目与成绩比例 平时（30%） 项目考核（70%） 期末（40%） 课程总评 职业综合实践技能考核（20%） 职业专项能力提高（加10%） 结束项目报告（10%） 完成课程项目中的选做内容 条理性、创新性、规范性、工整性 教师填写考核表 36
题能力 操作表现、安全、思路选择、操作规范 教师填写考核表、记录成绩 团队合作、设计能力 职业过程知识应用、分析与解决问负责人出题，教考分离 主要考核内容 作业、考勤、违纪、提问、创新、教师填写平时考核表、小组成员互评 考核办法 3. 《网页制作与设计》 电子商务专业人才培养方案
课程定位 《网页制作与设计》 本课程是电子商务专业、计算机网络技术专业及其相关专业的一门重要的专业课程，是计算机网络技术专业的专业核心课程。 设计思路 1．基于工作过程的学习内容 具备信息收集、处理、准备、加工的能力；具备静态网页设计、图形设计、动画设计的基本能力，能独立设计一个内容完整、图文并茂、技术运用得当的网站；具备初步的网站开发、维护和管理能力；具备独立撰写网站制作说明等科技文件的基本能力。 2．基于工学结合的教学模式 以“项目式教学”为主线，职业能力培养与职业道德培养紧密结合，集知识学习、技能训练、技术应用能力与铁人素质培养为一体。 课程性质与作用 通过学习，使学生了解网页系统的起源和发展、常用的网页制作软件及HTML语言和JavaScript程序，掌握运用Dreamweaver网页制作软件制作网页、特别是制作动态网页的方法，掌握运用Fireworks图像处理软件进行网页中图形制作和运用flash动画制作软件设计网页中动画的方法，进而掌握将这三个软件互相配合、各司其职，完成网页设计综合任务的方法。为今后从事网页设计与制作、网站开发和管理工作奠定基础。在网页设计的实践中重点培养对信息的信息收集、处理、准备、加工的能力，团队协作、沟通交流能力，培养自主学习能力和探索创新能力。 课程目标 1．课程总目标 具备信息收集、处理、准备、加工的能力；具备静态网页设计、图形设计、动画设计的基本能力，能独立设计一个内容完整、图文并茂、技术运用得当的网站；具备初步的网站开发、维护和管理能力；具备独立撰写网站制作说明等科技文件的基本能力 2．基本知识教学目标 （1）认知网页制作的基本操作工具； （2）认知网页制作的工作环境； （3）认知网页制作的基本设计语言。 3．能力目标 （1）具有信息收集、处理、准备、加工的能力； （2）具备静态网页设计、图形设计、动画设计的基本能力，能独立设计一个内容完整、图文并茂、技术运用得当的网站； （3）具备初步的网站开发、维护和管理能力； （4）具备独立撰写网站制作说明等科技文件的基本能力。 4．思想教育目标 （1）学生大庆精神与铁人精神的培养； （2）遵纪守法、爱岗敬业、爱护设备、具有高度的责任心、团结合作的职业操守； （3）数据处理要精确、财务数据要保密等意识；提升应变能力、沟通能力。 （4）严格执行信息产业部与企业相关标准、工作程序与规范操作规程。 学习内容与学时分配 教学内容主要由三大模块九个单元构成。通过一个模仿任务和一个与模仿任务平行的开放任务安排教学内容。最后通过一周实训，进一步提高网页设计综合能力。 单元一：网页设计概述与经典网站赏析（总任务导入）6学时 网页设计模块（完成模仿和开放总任务中的网页设计任务） 单元二：建立站点。4学时 主要内容为站点规划；定义站点；在站点中添加网页或文件夹。 单元三：网页内容的输入和设置。18学时 主要内容为文本的输入和设置；图像的插入和设置；表格的使用和设置；超级链接的建立和设置；网页的布局与定位；网页中表单的运用；建立和使用样式表。 单元四：模板和库。8学时 主要内容为模板的创建和保存；使用库。 单元五：动态对象使用。12学时 37
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主要内容为事件和动作的种类；行为应用；时间轴动画；多媒体对象的使用。 单元六：HTML语言和动态交互。8学时 主要内容为HTML语言。 图形设计模块（完成模仿和开放总任务中的图形设计任务） 单元七：网页中图形的制作。18学时 主要内容为Fireworks介绍；用Fireworks绘制画形；切割图像；将图形图像用于网页中。 动画设计模块（完成模仿和开放总任务中的动画设计任务） 单元八：网页动画的制作。18学时 主要内容为Flash介绍；制作简单的动画；图层在动画中的运用；声音在动画中的运用；动画的行为编程；将动画运用于网页中。 单元九：网站的检查与发布。（完成总任务）4学时 组织形式与方法 知识讲授 技能训练 仿真模拟操作 校内操作实训 教学评价 操作技能评价 业务处理能力评价 工作态度评价 成员评价 教师评价 企业评价 教学方法 项目教学法 小组讨论法 实境教学法 多媒体教学法 教学资源 1．充分利用我系电子商务试验室的优势，在真实的工作情境中突出工学结合，选择典型的案例作为实训任务，实现实训与正常业务处理相结合； 2．开发校外实训基地，充分利用企业资源强化实景性实训，提升学生的职业素养和职业能力。 教材要求（体例、内容编排等） 教材能够适应工学结合人才培养要求，以职业能力为核心，以工作过程为导向，按照职业岗位（群）所需的知识、能力、素质结构的要求设计课程内容与教学过程。教材的编写要突出高等职业教育的特色，在符合职业教育标准、人才培养方案中要求的知识点、能力点条件下，力求通俗易懂，力求职业需要与实用，力求简练、准确、通畅，便于学生自我学习。教材内容安排上，围绕职业需要，按企业经济业务处理的流程，以工作过程为导向贯穿要学习的知识与职业能力，为了加深对知识的理解，培养学生分析问题、解决问题的能力以及培养学生归纳问题的能力，将围绕每一个工作任务进行介绍。知识力求较快地切入主题，考虑适当的深度，并做到层次分明，重点突出，使知识易于学习掌握。 考核标准与考核办法 考核项目与成绩比例 平时（30%） 项目考核课程总评 （70%） 期末（40%） 题能力 职业综合实践技能考核操作表现、安全、思路选择、操作38
教师填写考核表、记录成绩 团队合作、设计能力 职业过程知识应用、分析与解决问负责人出题，教考分离 主要考核内容 作业、考勤、违纪、提问、创新、教师填写平时考核表、小组成员互评 考核办法 电子商务专业人才培养方案
（20%） 规范 职业专项能力提高（加10%） 完成课程项目中的选做内容 结束项目报告（10%） 条理性、创新性、规范性、工整性 教师填写考核表 4. 《商务贸易实务》 课程定位 《商务贸易实务》是电子商务专业的管理岗位就业群组成课程之一，是学生掌握商务贸易实务,完善商务知识并形成谈判能力的关键课程。 设计思路 1．基于工作过程的学习内容 根据商务人员岗位职业能力分析，以商务贸易为课程内容，紧密围绕谈判技巧的工作过程。 2．基于工学结合的教学模式 以“模拟教学”为主线，职业能力培养与职业道德培养紧密结合，集知识学习、技能训练、技术应用能力与铁人素质培养为一体。 课程性质与作用 通过在真实情境下的技能训练、掌握商务贸易技巧知识，具有一定的操作、处理能力。在训练中形成脚踏实地、尊重科学、精益求精的职业素养，提高职业综合素质，并注重合作精神、创新意识、创业思想的培养，为就业奠定扎实的基本技能。毕业后可从事企事业单位、公司的商务买卖磋商及销售工作。 课程目标 1．课程总目标 运用现代职业教育理念为指导，通过先进的教学手段，使学生在掌握商务贸易实务的基础上，树立正确的谈判意识，掌握策略性谈判的技能技巧，最大限度地发挥自己的优势，在谈判中进退自如，攻守得当，最终实现成功谈判。 2．基本知识教学目标 （1）掌握商务贸易的基本概念与基本理论； （2）了解商务贸易常用的策略及技巧； （3）应用所学理论、案例设计商务谈判方案； （4）培养较强的沟通能力进行谈判的组织与管理； （5）培养逻辑思维能力与应变能力进行模拟谈判。 3．能力目标 （1）能够树立正确的谈判意识。 （2）从谈判演练案例测验自己的谈判实力。 （3）最大限度地发挥自己的优势，在谈判中进退自如，攻守得当，最终实现成功谈判。 4．思想教育目标 （1）学生大庆精神与铁人精神的培养； （2）遵纪守法、爱岗敬业、爱护设备、具有高度的责任心、团结合作的职业操守； （3）严谨的工作态度； （4）开拓视野。 学习内容与学时分配 情景1：商务贸易实务的基础知识（10学时） 情境2：商务贸易实务的准备（6学时） 1. 商务贸易实务信息资料的掌握 2. 商务贸易实务进程安排 3. 商务贸易实务的组织与彩排 情景3：商务贸易实务的开局（6学时） 1． 商务贸易谈判开局的方式 2． 商务谈判开局的策略 情景4：商务贸易实务的磋商（8学时） 1． 商务谈判的报价与还价 2． 商务谈判的让步 情景5：商务贸易谈判的僵局（6学时） 1． 商务谈判僵局产生的原因 39
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2． 商务谈判的僵局的策略 组织形式与方法 知识讲授 技能训练 仿真模拟操作 多媒体教学法 教学评价 操作技能评价 业务处理能力评价 工作态度评价 成员评价 教师评价 企业评价 教学资源 实境教学法 小组讨论法 教学方法 案例教学法 充分利用校内资源，使学生足不出户即对商务贸易谈判进行实景模拟，大大增强学生的实际运用能力。 教材要求（体例、内容编排等） 教材能够适应工学结合人才培养要求，以职业能力为核心，以工作过程为导向，按照职业岗位（群）所需的知识、能力、素质结构的要求设计课程内容与教学过程。教材的编写要突出高等职业教育的特色，在符合职业教育标准、人才培养方案中要求的知识点、能力点条件下，力求通俗易懂，力求职业需要与实用，力求简练、准确、通畅，便于学生自我学习。教材内容安排上，围绕职业需要，按企业经济业务处理的流程，以工作过程为导向贯穿要学习的知识与职业能力，为了加深对知识的理解，培养学生分析问题、解决问题的能力以及培养学生归纳问题的能力，将围绕每一个工作任务进行介绍。知识力求较快地切入主题，考虑适当的深度，并做到层次分明，重点突出，使知识易于学习掌握。 考核标准与考核办法 考核项目与成绩比例 平时（20%） 项目考核（80%） 模块（60%） 课程总评 职业综合实践技能考核（10%） 职业专项能力提高（加5%） 结束项目报告（10%） 完成课程项目中的选做内容 条理性、创新性、规范性、工整性 教师填写考核表 题能力 操作表现、安全、思路选择、操作规范 教师填写考核表、记录成绩 操作（40）两项。 团队合作、设计能力 职业过程知识应用、分析与解决问负责人出题，教考分离，分笔试（20%）与实际主要考核内容 作业、考勤、违纪、提问、创新、教师填写平时考核表、小组成员互评 考核办法 说明：其它课程标准均按上述格式和内容业已完成。
附件3 重要实践活动及训练项目设计
学期 二 三 四 周数 2 8 8 实践训练项目 办公自动化软件操作技巧 平面设计比赛 学分 2 4 4 主要实践训练内容 打字、Word、Excel、PowerPoint等。 商标设计、产品包装设计、数码图片处理等。 各种产品的多媒体宣传广告制作，交流。 40
多媒体作品比赛 电子商务专业人才培养方案
五 4 商务网站创意比赛 合计 2 12 商务网站的设计与实务。
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