（2）缺点：①运行成本高；②适应变化能力差；③容易形成官僚主义。
2、非正式组织：为了满足特定的心理或情感需要而在其实际活动和共同相片的过程中，自发和自然形成的团体。它往往没有明确的组织结构类型。 判断：非正式组织也有明确的组织结构类型。（X）
（1）非正式组织产生的原因：成员暂时利益的一致、受管理方式的影响、兴趣爱好的一致、经历背景的一致、亲属关系以及地理位置的相近等。可分类为：利益型、信仰型、兴趣型、情感型、亲缘型等，还可以分为：积极型、消极型、中立型、破坏型等。
（2）特点：形成的自发性、组织权力来自于成员的委托、组织领袖自然形成、结构松散性、规则的软约束性。
（3）优点：①成员自主意识强；②沟通良好；③员工容易得到满足感。 （4）缺点：①可能传播流言蜚语；②鼓励消极态度；③形成角色冲突。 正式组织与非正式组织的比较（单选及判断） 项目
正式组织
非正式组织
组织目标 存在状态 运作基础 形成机制 沟通渠道 控制机制
利润或社会服务 成员满足 正式（官方） 非正式（民间） 制度、规范 兴趣、爱好 自觉组建 自发形成 正式渠道 小道消息 解雇、降职 谴责、开除
相对稳定
灵活性强
职位 个性
由管理当局授予 由群体授予
组织的稳定性 影响力的基础 领导权力来源
（二）按照组织的灵活性和适应性程度
1、机械式组织：又称官僚行政组织，是指设有严格 的等级层次、决策高度程序化、权力高度集中化和操作高度标准化的组织形式。 （1）优点（单选）：①职责界限分明；②工作程序精确；③责权关系固定；④组织结构稳定；⑤标准化程度高。
（2）缺点:过于非人格化和组织僵化，压抑创新，不利于提高组织的积极性和创造性。
2、有机式组织：适应性组织，相对分散、分权化的、具有灵活性和适应性的组织形态。（单选） （1）特点：工作程序不太正规定、强调适应性、更多地实行参与制和权力结构不太稳定，能随时调整，很强的适应性。
（2）优点：①以人为本；②灵活多变 （3）缺点：稳定性和预见性差。
机械式组织与有机式组织的组织特征（多选判断） 类型 机械式机构 有机式组织 层次等级 组织职责 组织协调 权力来源 权力结构
差异大 差异小
附加于具体位或角色 很多成员分担 等级结构和规定的管理程序协调 职位 知识和专门特长 集中的等级的 分散的多样的
多样的手段
决策制定 集权且于高层 分权且分散于组织
组织适应性 封闭好、适应性差 开放性好灵活性强 活动正规化 正规强制 动态随意性 程度与规则 成文规定多 成文规定少 结构稳定性 稳定 任务、作用与职能
不太稳定
有文件明确规定 无明文规定
活动的差异化与专业化 交互作用与影响的形态 明确的、相互孤立的职能和部门 通常或有时为重叠的活动 下级—下级等级关系 上级——水平与斜向关系。
大多数研究表明：对于一个特定的组织，最有效的组织形式在某种程度上取决于它的战略目标和所处的环境状况（单选）。 四、组织的功能（多选） 1、整合功能：（核心功能）；2、凝聚功能； 3、服务功能；4、管理功能；5、激励功能。 五、组织设计的原则（多选）
组织设计：管理者为实现组织的目标而对组织活动和组织结构进行设计的活动。（判断）
1、目标一致原则；2、分工协作原则；3、精简高效；4、权责对等（判断：管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等V）；5、动态适应。
管理学者西拉季认为影响管理设计的因素主要有环境、战略、技术和组织结构等四项因素。（多选） 六、组织设计的内容有哪些？ 1、职能与职位的分析与设计 2、部门化和部门设计
3、管理幅度和管理层次的分析与设计 4、决策系统的设计 5、横向协调和联系的设计 6、组织行为规范的设计 7、控制系统的设计
8、组织变革与组织发展的规划
组织变革与组织发展是当今世界组织管理的主题（判断），它要求管理者在进行组织设计时不仅要考虑现在的环境和组织目标，更要考虑将来环境发生了根本性变化的条件下组织如何生存与发展的问题。 七、组织结构的基本类型
（一）直线型：又叫单线式组织结构，是最早使用，也是最为简单的一种组织结构类型。（单选）
特点：①每个主管人员对其直接下属有直接管理权；②每一个人只能向一位直接上级报告；③主管人员在其管辖范围内，有绝对的管理权或完全管理权。
优点：①结构比较简单；②责任与职权明确；③上层主管做出决定可能比较容易和迅速（多选）。 缺点：①对高层领导的要求高；②管理者离职时，难以找到替代者；③部门间协调性差。
适用范围：没有必要按职能实行专业化管理的小型组织或者应用于现场作业管理。
（二）职能型：多线型组织结构，是当参谋部门有权向直线型经理直接下达指令时所形成的组织结构。 特点：采用按职能分工实行专业化管理。
优点：①专业性强；②专家管理；③分工较细。（多选） 缺点：①多头领导；②责权不明；③缺乏相互配合；④适应性差。⑤不利于培养上层管理者（多选） （三）直线-职能参谋型：又叫直线、职能制。
特点：①专业分工；②统一领导；③高度集权。（多选）
优点：各级直线主管人员都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能对本部门进行有效管理；而每个部门都由直线人员统一指挥，满足了现代组织活动需要统一指挥力实行严格的责任制度的要求。 缺点：下级部门积极极和主动性发挥受到限制；部门之间缺乏沟通，不利于集体决策；各参谋部门和直线指挥部门之间不统一时，易产生矛盾，使上层主管的协调工作量大；难以从组织内部培养熟悉全面的管理者；整个组织的适应性较差，反应不灵敏。
适用范围：对中小型组织比较适用，对规模大、决策时需要考虑的因素复杂的组织则不太适用。 （四）事业部制组织结构：事业部制，在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，是一种分权制组织结构形式。（单选） 特点：①分成若干事业部，由事业部负责；②各事业部实行独立经营、单独核算；③高层管理者只保留人事、财务及价格幅度、监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制；④事业部的经理根据企业最高
领导的指示进行工作，统一领导其所管辖的事业部。
优点：①有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业化知识得到最大限度发挥；②每个产品部都是一个利润中心，部门经理承担全部利润责任；③在同一产品部门内有关的职能活动协调比较容易，比完全采用职能部门管理更有弹性；④容易适应企业的扩展与业务多元化的要求。
缺点：①需要更多具有全面管理才能的人，而这类人不容易得到；②每个事业部有一定独立权力，高层管理人员有时难以控制；③对总部各职能部门，如财务、人事等往往不会善加利用，以致总部一些服务不能充分利用。
适用：产品种类多、销售范围大的大型企业。
（五）矩阵型：按职能部门同按项目或任务划分的小组结合成矩阵组织结构形式。
特点：职员受双重领导，形成双道命令系统；项目小组根据任务的需要而随时成立或解散。 优点：①灵活性适应性强；②部门协作性强。（多选） 缺点：①稳定性差；②多头指挥。（多选） 适用：需要集中各方面的专业人员参加完成的项目或者任务。
（六）虚拟网络型：由一个精干的核心组织通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的组织结构。 特点：①高度集权化的小型组织；②将各种业务最大限度转包给外部公司；③几乎没有自己的下属部门；④没有生产车间；⑤控制幅度较宽；⑥广泛应用现代化信息技术等。 优点：①灵活性强；②投入少。（多选） 缺点：①结构松散；②稳定性差；③预见性较差；④保密性差（多选） 适用：自身资源较少、业务不稳定、管理信息系统发达的中小型组织。 八、组织结构的发展趋势（多选）
1、组织结构扁平化：网络经济下企业组织变革最显著的特征（单选、判断）
2、组织结构网络化：一是组织形式集团化；二是组织活动方式连锁化；三是内部组织网状化；四是信息传递网络化。（多选） 3、组织结构虚拟化
4、组织结构柔性化 5、组织结构多元化
九、人员配备的概念及原则
（一）概念：管理者根据组织结构中所规定职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效地选择、考评和培训，并创造条件推动其发展的管理活动。
包括选人、评人、育人，还包括如何用人，如何增强组织凝聚力来留人等（判断）
（二）原则：1、经济效益原则；2、任人唯贤原则；3、因事择人（判断：不是因人择事）；4、量才适用原则；5、制度规范原则；6、促进发展原则（多选） 十、管理人员的选聘
（一）选聘标准：1、较高的政治素质；2、良好的道德品质；3、相应的业务知识和水平；4、良好的决策能力；5、较强的组织协调能力；6、富于创新精神；7、健康的身心素质。
（二）选聘程序：1、制定选聘计划；2、进行职务分析；3、发布招聘信息；4、搜集相关信息；5、测试与筛选；6、正式聘用人员。 十一、管理人员的考评
著名管理大师彼得?德鲁克说过：管理是一种实践，其本质不在于知， 而于行（判断）。其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一的权威就是成就。考评包括：道德品质方面、工作能力方面、工作态度、工作业绩、个性特征等。关键是工作业绩和能力考评。（判断） 十一、管理人员的培训
（一）培训的作用
1、可以转变管理者管理理念，植于管理新思想 2、可以进一步提高管理人员的管理水平 3、可以增强组织的动作效率
4、可以增强组织的竞争力
5、可以增加潜在管理者的管理知识和管理经验。
（二）培训内容
①业务技能；②管理理论；③管理能力； ④交际能力；⑤心理素质。（多选题）
十二、组织文化的概念及特征
（一）概念：组织在长期的生存与发展过程中所形成的，为本组织所特有的且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动听反映。 组织文化是组织的灵魂，是组织区别于其他组织的关键牲，也是决定着组织凝聚力与发展方向的核心要素。 （二）组织文化的特征（多选）
1、无形性；2、实践性；3、独特性（世界上没有两个具有相同的纺织文化的组织）（判断）；4、传承性；5、可塑性。
十三、组织文化的结构与类型 （一）结构：三元结构
1、物质层文化：是组织文化的表层（单选），是形成组织文化精神层和制度层的条件。包括：组织名称、标志、自然环境、建筑风格、办公室等场所的设计和布置方式、绿化、环境治理；工作性质、特点。徽、旗、歌、服、花，组织纪念品等。 2、制度层文化：中间层次（单选），对组织和成员行为产生规范性、约束性影响的部分。包括一般制度、特殊制度及组织风俗等。如典礼、仪式、习惯、节日 等。 3、精神层文化：是组织文化的核心和灵魂（单选）。是指组织的领导和成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。包括六个方面①组织最高目标；②组织哲学；③组织精神；④组织风气；⑤组织道德；⑥组织宗旨。 （二）类型
学院型、俱乐部型、棒球队型、堡垒型。 十四、组织文化的功能（多选）
1、导向功能：组织文化对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标。
2、凝聚功能：当一种价值观被该组织员工共同认可之后， 它就会成为一种黏合剂，从各方面把其成员团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力
3、激励功能：组织文化对每个组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应。
4、约束功能：组织文化对每个成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。
5、辐射功能：既对本组织成员产生影响，也对社会产生作用。主要通过宣传和个人交往来实现辐射。 十五、组织文化的内容及影响因素 （一）内容
1、显性内容：那些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的，人们通过直观的视听器官感受到的、又符合组织文化实质的内容。包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为。（多选） 2、隐性内容：那些存在组织成员意识中的潜移默化地影响组织成员的心理与行为的意识抽象，是组织文化最根本、最重要的部分。包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神、组织素养。
除此之外，组织文化的隐性内容还包括美学意识、组织心理、组织的管理思维方式等内容。（多选） （二）影响组织文化的因素
1、政治制度；2、经济制度；3、社会文化；4、科学技术与生产力发展水平；5、行业技术经济特点；6、组织所在的地理位置；7、组织基本员工的特点；8、组织的历史传统。 附件：判断：组织是以特定的结构形式而存在和活动的。（V） 组织设计不仅仅是组织结构的设计和优化，更重要的是组织规范的制度建设。（V）
第四章：领导
一、领导及领导者含义 领导：引导和影响人们实现组织或群体目标而作出努力与贡献的过程；而领导者就是实施这种行为的人（判断）。包括以下几个要点：①领导要与群体或组织中的其他人员发生联系；②权力在群体或组织内的分配是不平等的；③领导是一个影响过程；④领导的作用是激发和挖掘组织成员的潜力，以实现组织或群体目标的过程。
领导者与管理者：管理者是被任命的，领导者可能是任命的也可能是群体内自然产生的。有效的管理者也是有效的领导者。（判断：二者没有区别X） 二、领导的构成要素
（一）权力或影响力：可分为职务权力和个人权力。（多选：按影响力来源分类） 职务权力：在组织担任一定的职务而获得的权力。
个人权力：并非来自于领导者在组织中的位置，而是来自领导者自身具有某些特殊条件。如品德、经验、能力、业绩和威望。职务权力占支配地位，个人权力占从属地位。
（二）对人的理解和激励：人的需要是多方面的，领导者要能够灵活地运用各种激励手段去调动积极性，开发他们的潜能。（判断）
（三）营造组织气氛，建构组织文化 1、领导的基础性权力（多选）： （1）法定权：合法权、制度权。 （2）强制权：强制下属服从的力量 （3）奖励权：物质的或精神的奖励。
（4）专长权：领导者特殊技能或专业知识形成的
（5）个人影响权：个人的品质、魅力、资力、背景等，来自于下属的尊重与敬佩。 其中1-3种属于职务权力，4-5属于个人权力范畴。 2、领导者用权应遵循的基本原则（多选） （1）合法原则。（2）公正原则。
（3）民主原则。（4）例外原则。 三、领导艺术
领导是一个行为过程，更是一种艺术过程。领导艺术：领导者在非程序化的管理过程中，依据自己掌握的领导科学知识和经验，熟练地处理各种事务，以实现高效领导的技巧。 领导艺术的特征：①创造性；②应变性；③综合性。
领导艺术与权术的区别：权力是阴谋家夺取权力的艺术，是一种低级的、庸俗的东西，我们要坚决反对。二者区别：①目的不同；②实施标准；③活动方式；④效果不同。（多选） 四、领导者素质
（一）领导者素质及特征
1、定义：领导者在一定的先天禀赋的生理特征基础上，经过后天的学习、教育和实践锻炼，逐渐形成的德智体各方面素质的综合评估。判断：领导者的素质具有先天禀赋的性质，表现出来的差异不会改变。（X） 领导者素质理论最早起源于西方，又称为领导者特性理论或领导者品质理论。（判断：起源于中国X） 2、特征：综合性、时代性、动态性、层次性。（多选） 领导者素质的层次（多选）：概念能力（分析判断能力和决策能力）；人际能力（处理人与人部门与部门关系的能力）；技术能力（技术水平和解决具体问题的能力） （二）公共部门领导者应具备的素质（多选） 1、政治素质： 2、业务素质：
3、身体素质：
4、心理素质：稳定的注意力、坚强的意志力、自我控制力。 五、领导行为和领导风格理论 （一）领导风格四分图理论