决策。
新的创意产生后，可以将创新为分三类：忧虑、挑战、机会。
（二）组织创新：打破原有的组织机构，根据环境和条件的变化对组织的目标加以变革，并对组织成员的责、权、利关系加以重新设置，形成新的人际关系，并使组织功能得到发展。
概念创新引导组织创新，没有概念创新的组织创新是空中楼阁，没有组织创新的概念创新是纸上谈兵（判断）。组织创新的内容主要涉及价值观的创新、工作方式的创新、考核评价体系的创新、职能结构的创新、结构模式的创新、企业重组并购等，组织，组织结构的创新是最重要的内容之一。 在实践中组织结构创新的方式有三种：①兼并；②分割；③创新全新组织。（多选） 企业组织结构与企业价值观的演变经历了三个阶段：①最大利润价值观；②委托管理价值观；③工作生活质量价值观。（多选） 现代企业组织创新主要表现在两个层面：一是企业组织创新；二是企业内部组织体制构造的创新。组织结构的弹性化已成为现代组织结构创新的一种趋势（单选）。 （三）技术创新：以其构思新颖和实现商业成功为特征和前提的活动，即将技术变为商品并在市场上得以销售实现其价值，从而获得经济效益的行为和过程（判断）。技术创新的五个特征：市场性、收益的非独占性、系统性、不确定性、投资的高风险性。
（四）产品创新与市场创新
1、理想的产品生命周期：开发期短、成长快、成熟期长、衰退慢。
2、产品的改变可以选择三条路径：技术型产品创新族、市场型产品创新族、技术-市场-产业产品创新族。 3、市场需求的分类：一是有意识的市场需求；二是无意识的市场需求。市场创新是对消费者各类需求更有效、更大程度的满足。（判断：只有市场创新，才能对消费者各类需求给予更大程度的满足X） 4、市场创新的内容：创造与新技术产品相适应的市场购买能力、创造新的消费理念、创造新的消费方式、创造新的消费文化、创造新的消费政策、创造新消费条件、创造与消费需求相适应的消费知识。 （五）制度创新：一种新的制度安排，它是制度主体通过建立新的制度调整和优化各方面的关系，明确各方权利利益，完善组织结构及各项规章制度，合理配置各种要素，以获得更大追加利益的活动。制度创新的实质是利益格局的调整（单选、判断）。
对于现代企业的制度创新，主要注意以下几个方面：①选择适合自身的企业制度形式。现代企业制度最典型的组织形式是公司制；②建立创新制度体系。包括产权制度、企业组织制度、管理制度。多选：建立创新制度体系，不仅要进行产权制度改革，同时（ABC）等也要同步开展创新活动A、人事用工制度；B、分配制度；C、财务制度；D工作管理制度。③保证制度创新的目标。一种新制度是否优越的衡量标准是企业的内部交易成本是否降低（判断：一种新制度是否优越的衡量标准是企业的效益是否提高X）。坚持收益大于成本的原则。
管理创新是一项系统工程，观念创新、组织创新和制度创新是密切联系的几个方面。在企业进行管理创新的过程中，应该注意：①管理创新是一种手段、方式，而不是最终目的（判断）；②管理创新是一个持续的过程，不是一蹴而就的；③管理创新贵在新、贵在超越，而不是生搬硬套；管理创新的主体是全体员工，而不仅仅局限于企业家（判断）。 六、创新思维的含义与特征 （一）含义：
1、管理者积极探索环境与组织自身发展中的未知领域，开拓和创建组织发展新书面的思维活动（判断）。 2、现代组织的一切创新活动首先是思维的创新，管理者思维是管理的创新职能的基本前提和内容。成功的管理就是创新，而创新恰恰是创新思维的结果。
（二）激发创新思维的因素（多选）：
1、目标：首要因素，可以说一切创新都是追求目标的行动，目标是构成管理者创新活动经久不衰的动机和动力，它能不断激发创造和探索。
2、意志：创新思维的保证因素，表现为人为了达到一定的目标，自觉地运用自己的智力和体力进行活动，自觉地同困难作斗争，以及自觉地节制自己的行为。 3、兴趣：引发管理者的创新思维。
4、情感：
（三）创新思维的特征：新颖性、灵活性、艺术性、探索性。（多选） 七、创新思维的作用与意义 （一）创新思维的作用
1、创新思维是一切管理知识和经验的源泉； 2、创新思维是提高管理水平的有效途径； 3、创新思维可能开辟管理活动的新局面；
创新思维不是无源之水，它是在知识和经验的土壤中生长出来的，人要进行创新思维，必须具备一定的知识和经验。知识和经验越丰富，往往越能够进行创新思维。 （二）创新思维的意义
1、知识和经验为创新思维提供契机；
判断：阅历和经验为创新思维提供契机X。 2、知识和经验为管理者确定创新思维的聚焦方向； 3、知识和经验决定着管理者创新思维的质量。 八、创新的过程
创新相对于旧事物，旧制度、旧秩序而言是“一个杂乱无章的过程”国。但总体来说，创新必然要遵循一定步骤、程序和规律（多选）。创新的过程包括： （一）寻找机会：首先是善于发现旧事物、旧制度、旧秩序、旧观念等中的不协调、问题和差距，这就是创新的契机。这些契机包括①技术的变化；②人口和顾客的变化；③宏观经济环境的变化；④文化、价值观的变化；⑤生产经营中的困难或瓶颈；⑥组织意外的成功或失败。 （二）提出构想；（三）采取行动；（四）持之以恒。 九、创新的组织
创新是管理的重要职能，是企业家精神的核心。对创新的组织要求有： （一）正确理解和扮演创新“管理者”角色；
（二）创造促进组织创新的环境和氛围。
促进创新的最好最长久的方法是营造组织的创新文化。观念是创新文化的核心，制度是创新文化的保障（判断）。
（三）制定弹性工作计划：创新是开创性工作，这就要求组织的计划富于弹性，要把原则性与灵活性结合起来（判断），要赋予创新者时间上、资源使用上、工作节奏上较大自由度。
（四）正确对待失败；
（五）建立科学合理的奖励制度：首先对创新的评价要科学；其次是对创新的奖励要合理，包括奖励的及时、到位、物质和精神奖励的结合，明确奖励是对特殊贡献的报酬，奖励不能危害合作等内容。
（六）处理好维持和创新的关系：既要开拓进取，又要求产稳健，在组织工作牢固的基础上，不断推动组织的创新发展。 补充：判断题
1、组织是以特定的结构形式存在和活动的。V
2、组织设计不仅是组织结构的设计和优化，更重要的是组织规范的制度建议。V
第七章：管理方法
一、管理方法的内涵和分类
（一）含义：管理方法是实施管理活动，完成管理任务，达成管理目标的方式、手段、形式和程序。管理方法是管理原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段（判断）。 （二）层次：管理方法的主要层次有①具有指导意义的管理哲学、管理方法论、管理方法理论；②具有普遍指导意义的一般方法，如行政方法、法律方法、经济方法；③具有特殊管理职能的具体管理方法和实际
应用的技术、工具、手段等。
（三）分类：根据管理活动所依据的对管理对象的人性假设，针对管理对象需要的层次及管理者运用权力的不同来分（单选、多选、判断）：
1、刚性管理方法：以“经济人”假设为基础，基于管理对象生存和安全（单选、多选）的需要，主要运用职位权力进行程序化管理（单选）。如法律方法、行政方法、经济方法（多选）。 2、柔性管理方法：以“社会人”“复杂人”“自我实现人”（多选：“三人”）等人性假设为基础，基于管理对象的社交、归属与爱、自尊、自我实现（单选、多选）的需要为基础，主要运用非职位权力进行人性化管理。如传播方法、情感和心理方法（多选）。 （四）其他分类：
1、按照管理对象的范围分（单选、判断）：宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法（多选）。 2、按照管理对象的性质（单选、判断）：人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法（多选）。 3、按照所运用方法的量化程度（单选、判断）：定性方法、定量方法（多选）。 二、管理方法的综合运用
（一）管理方法综合运用的理论基础
1、管理哲学基础（多选：管理哲学主要由哪几个方面构成？四个）
管理哲学是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。
马克思主义哲学，即辩证唯物主义和历史唯物主义，是正确反映世界自然、物质和社会现象的最一般发展规律的科学，是科学的真理和科学世界观。同时，又是理论与实践的统一。它是我们管理哲学和方法体系的指导思想和理论基础（单选）。
（1）管理辩证法（单选）：管理活动的联系观、运动观、变化观、发展观（多选）。 （2）管理认识论：管理思想和理论来源于管理实践。
（3）管理文化：一个组织的全体人员在组织活动中共同凝结而成的理想信念、行动方式和行动标准（单选、判断）。是管理精神世界中最核心、最本质的成分（单选：？？是管理，，最核心最本质的成分、判断）。 文化是管理活动的客观基础，是管理主体的精神之魂，是管理科学生存的土壤。整个管理发展史证明了管理文化（单选）是管理科学和管理实践生存与发展的生命之源（判断）。 （4）管理的科学价值观。
2、管理方法论基础：系统论、信息论、控制论是合理组织社会化在生产，实现管理方法科学化的理论基础之一。
系统：由若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体（判断）。从是否人为的角度分类，可分为自然系统和人造系统，组织是人造系统的一种。 系统的特点（多选）：集合性（单选）：组织的整体功能大于它的各部分功能之和；相关性（单选）：组织的各个组成部分相互作用、相互依存、从而形成一定的结构，组织的结构是否科学对组织的整体功能影响很大；目的性（单选）：人们建立组织并非为了设置一套机构，而是为了完成组织必须的各项管理业务工作，最终实现组织的目标；环境适应性（单选）：环境是一个组织所从属的更高一级的系统，任何组织均必须适应所处环境的要求和变化，否则，便不能生存和发展。
信息是具有新内容、新知识的消息。其作用：①信息是组织进行决策、制定正确计划不可缺少的依据；②信息是进行指挥、建立良好秩序不可缺少的手段；③信息是进行有效控制，提高工作效能不可缺少的工具。总之，要实现管理的科学化，必须建立有效的管理信息系统，使信息工作符合完整性、准确性、及时性和适应性的要求。
控制论：主要研究如何调节和控制复杂的系统，使其按照预定的目标去运行（单选）。控制过程（单选）都包括三个基本步骤：①拟订控制标准；②衡量实际成果，并与控制标准比较，发现偏差，找出原因；③采取措施，纠正偏差。
（二）刚性管理与柔性管理的综合运用
泰罗：将人看做“经济人”、“机器的附件”，强调组织权威和专业分工（单选）。 梅奥：认为人不是“社会人”，提高生产率的关键是满足员工的社会欲望，提高工人的士气，而不是纪律
的强制和物质的激励（单选）。
1、刚性管理与柔性管理的主要区别
①基础不同：从定义上看，刚性管理的基础是组织权威，它所依靠的主要是组织制度和职责权力。管理者的作用主要在于命令、监督和控制。柔性管理的基础则是基于员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解和内化，它所依靠的是组织的共同价值观和心理文化氛围。管理者的作用主要在于启发、引导和支持。②适用对象不同：刚性适用于主要追求低层次需要的员工，适用于对创造性要求较低的衡量标准容易量化的工作。这类员工往往希望有正规的组织和规章条例来要求自己，而不愿意参与问题的决策并承担责任。而员工的低层次的需要基本得到满足，高层次需求成为优势动机，工作标准不易量化且对革新要求较高时，员工往往欢迎柔性管理以获得更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。 2、各自的优缺点
刚性管理优点：①在刚性管理中，某项规章制度的严格执行，便于协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系，易于维持组织正常的工作秩序。②刚性管理方法往往制定了一定的工作标准对员工的工作绩效进行量化，极大方便了考核。
刚性管理缺点：①严格执行某项规章制度势必降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调。同时由于规章制度的不完善，责权利不可能完全对等，在工作中难免会出现矛盾和冲突。②刚性管理方法往往将员工置于消极被管理的状态，缺乏主动参与管理、参与决策的意识，自律自控能力低，限制了其积极性与创造性；③工作量化的同时也造成员工的惰性，使员工一味只求完成分内的工作。
柔性管理的优点：①柔性管理满足员工的高层次需要，因而能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感，使其不仅自觉提高各自的工作标准，而且愿意挖掘其潜能，发挥其天赋，作出超常的工作成就；②柔性管理有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神，有利于对种种失范现象形成一种“防患于未然”的机制。
柔性管理的局限性：①柔性管理缺乏严格的工作职责分工，容易形成冲突；②缺乏明确工作标准，工作绩效不易考核、评估等。
3、刚性与柔性方法的综合运用
二者相互影响相互渗透。刚性管理是管理工作的前提和基础，完全没有规章制度约束的组织必须是无序的、混乱的，柔性管理也必须丧失其立足点。柔性管理是管理工作的“润滑剂”，是刚性管理的升华，缺乏一定的柔性管理，刚性管理亦难以深入，二者的有机结合者高效益的管理的源泉。一个组织是以刚性管理为主，还是以柔性管理为主，则完全取决于组织员工的素质、工作的性质和组织的文化传统（判断）。 说明：围绕刚性和柔性管理的定义、优点缺点出许多单选、多选及判断题。关键记住此住的东西。 三、刚性管理方法 （一）法律方法
１、法律的内容与形式
（１）法律：是由国家制定或认可的，体现统治阶级意志，以国家强制力保证实施的行为规则的总和（单选）。
（２）管理中的法律方法是指特定的管理主体通过颁布各种法律、法规和规章，进行司法、仲裁等法律活动，调整社会经济的总体活动和各组织、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进经济社会发展，实现组织管理目标的管理方法。
（３）管理的法律方法中的法律是广义的法律，既包括国家立法机构颁布的法律，也包括国家行政机构制定的具有法律效力的行政法规和规章。
（４）法律方法的内容：既包括建立和健全各种法律、法规、规章，而且包括相应的司法工作和准司法工作。
（５）运用法律方法的主要形式：
①立法：由特定主体，依据一定的职权和程序，运用一定技术，制定、认可和变动法这种特定社会规范的活动。立法是国家管理经济社会活动最具有抽象性和稳定性的手段。
判断：全国人民代表大会立法在中国立法体制中，以具有最高性、根本性、完整性、独立性为显著特征。V
②司法：运用国家司法权进行裁判或监督国家法律实施的活动，其主要职能在于依法解决争端。
★司法具有的特点：a、司法是立法相对应的活动，司法的主要职责是执行法律，即在司法裁判过程中，将立法机关制定的法律具体运用于特定的案件裁判之中；b、司法是由专门的机构所从事的适用法律的活动；c、司法是以依法公正地解决具体争议和冲突为目的；d、司法是以依法公正裁决纠纷为目的。 ③准司法：与司法活动密切相关或功能类似，具有一定裁判权或证明权（单选）。包括以下行为：仲裁行为、鉴定行为、公证行为、行政复议行为、调解行为（多选：哪些行为是准司法行为？）。
★准司法行为与司法行为的联系：①准司法行为直接为司法行为服务，如鉴定、公证行为；②准司法行为具有与司法活动相类似的功能，都是为解决公民、法人或其他组织的纠纷服务，并且最后的救济手段都是司法行为，如对当事人的仲裁裁决、调解结果不服，可以向人民法院申请救济。
★准司法行为与司法行为的区别：①准司法行为不具有国家强制力，虽然某些公证可以强制执行，但其发展趋势是自愿执行或申请法院强制执行（判断）；②准司法机构不是国家司法机构的组成部分（判断）；③当事人在选择准司法机构方面有自主权（判断）。 ★准司法活动在我国的兴起体现了社会自治的原则，有助于解决市场和政府的失灵问题（单选判断）。 ★在我国现阶段行政主体也经常作为准司法活动的参与者介入其中，因此容易将法律方法与行政方法混淆，主要区别是（判断、多选）：①在准司法活动中，行政主体是第三方，而行政活动中，行政主体属于相对关系的主导方；②行政方法中行政主体一般是积极的作为，而准司法活动中行政主体是消极的作为；③在准司法活动中，行政主体一般只是对已经存在的事实和权利义务关系进行确认和鉴定，并不对事实和权利义务进行调整，而行政活动中，行政行为一般要对权利义务关系进行调整。 ２、法律方法的特点
权威性、规范性、强制性、稳定性、预防性（单选、多选）。 ３、法律方法的运用（多选） （１）保证必要的管理秩序；
（２）调节管理因素之间的关系；
（３）使管理活动纳入规范化、制度化轨道。 ４、法律方面的局限性与正确运用（多选） （１）谨慎地运用法律方法；
（２）法律方法必须与其他方法综合使用； （３）创造条件，促使宏观法规的顺利实施。 （二）行政方法
１、行政方法的内容与形式
★行政方法：依靠行政组织的法定职权，运用决定、命令、指示、指导等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法（单选）。
★行政方法的主要形式：行政决定、行政命令、行政强制、行政指示、行政指导（多选）等。
２、行政方法的特点（单选、多选）：
（１）权威性：行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。行政方法的权威主要来源于法律的权威性，但与法律方法的权威性相比，其权威性要低一个层级。
（２）强制性：法律的强制性是通过国家机器和司法机构来执行的，准许人们做什么和不准人们做什么；而行政的强制性是要求人们在行动的目标上服从统一的意志，它在行动的原则上高度统一，但允许人们在方法上灵活多样。
（３）层级性：自上而下，下级接受上级领导和指挥。
（４）针对性（单选）：行政行为的主体部分——具体行政行为是针对具体的人或具体的事而进行的，因而相对于其他方法而言，行政方法比较具体。 ３、行政方法的作用（多选）
（１）行政方法是处理重大突发事件的有效手段； （２）行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段； （３）行政方法可以增强管理的连续性和协调性。