管理、社保等费用,请个保姆一年下来花费起码超过1.6万元。而如果请每日6小时(负责两顿饭)的包月钟点工,工资也得800-900元,而且可能经常会换人。像月子服务员和管家,至少也有1200元,最高达到3800多。
(4)消费周期影响弱,主要受众及消费市场稳定
家政人员需求节假日特征明显,年初节后属于 保姆荒 时期,市场整体趋紧,属于新兴加起步阶段。
需要家政、保姆的家庭雇主70%以上属于中等收入,确实遇到生活上的难题而非常需要保姆,‘实惠’是第一要求,受众市场稳定。当然,在家政元服务被用户承认以后,用户大多会主动为服务人员加薪,这样的‘自愿’付出,消费群体更愿意接受。
(5)缺乏细化的统一的基本的服务标准
深圳家政行业暂无细化标准或行业指引:比如月薪多少钱的保姆需具备什么素质,该干什么活、干到什么水平,家政公司具体应该承担哪些责任和义务,都应该有明文规定。我们关注到,新的特区家政行业管理规定已在酝酿中,家政行业有望进一步规范。行业内的企业差异化服务可以期待是竞争的亮点。
(6)培训中介机构力量不足,家政服务员素质有待提高
家政员的技术等级国家早有规定,分初级、中级和高级三等,但深圳市从事家政人员培训的机构屈指可数,深圳市家政服务员许多都没有级别认证,有些大型家政公司也搞培训,发上岗证,不少中介机构只是把人介绍出去了事。
家政服务员素质有待提高,原因多方面。第一按照目前深圳的现代家庭的要求,服务员存在一定的差距。大部分家庭服务员都来自农村,文化程度低、素质差。对深圳社会了解少,达不到雇主的要求,这是个普遍现象。第二是道德品质问题。这些家庭服务员从农村比较穷的地方,一下子来到深圳这样的国际化都市,反差特别大,看到雇主要什么有什么,有些人就产生不平衡、不健康的心里。小偷小摸的行为就出现了。三是基本功不过关,有些甚至连饭都不怎么会做。深圳保姆的工资并不算低,但现在社会上普遍对家政服务存在误解,认为保姆就低人一等、可以随意使唤,使许多家政员产生自卑心理,缺乏归属感自然就做不好工