第四章 物业管理服务新思路
一、物业管理措施
措施一：派遣精锐骨干，组建管理团队
1、精锐骨干。实践证明，委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功
的关键。我公司高度重视××服务中心项目，拟委派公司副总经理兼任进驻管理机构的负责人，委派工程部经理、工程师等数名管理、技术骨干深入施工现场，全力配合，掌握基本情况。在正式接管后，公司副总经理仍然全面负责项目策划，根据物业服务中心主任目标责任制具体组织实施。另有质量控制、工程技术、财务管理等专业人员组成富有效率的管理团队。
2、核心竞争力。承接××服务中心项目的核心竞争力就体现在管理团队上。公
司以“创新、开拓、踏实、奋进”的企业精神，以客户满意为最高服务原则的经营理念，组建一支进取型经验丰富的从业骨干，是做好××服务中心项目物业管理工作的根本保证。
3、集团支持。依托“集团公司”，在人力、物力资源支持方面提供可靠保障。 措施二：树立开放、高效、亲和的整体形象
××服务中心建筑充满现代气息，是一个国际化、多功能、大绿化、环保型的
文化区域。从××首要窗口角度分析，确定了××服务中心开放、高效、亲和的整体形象定位。如何树立和维护这种整体形象，从物业管理工作方面，我们不仅要在观念上高度重视，组织环节上明确安排，还要着重做好以下四方面的工作：
1、对楼宇主体的管理。从楼内到楼外，从天台到地下，确保楼宇完好率达到
98%；中心泛光照明和公共照明系统无故障。
2、设备管理形象规范。建立设备标识系统，完善机电设备档案，所有设备无油
污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。
3、管理人员形象。所有管理服务人员严格执行员工行为规范，全面贯彻ISO9001
质保体系，并根据实际情况采用隐性化服务概念，即在优质服务前提下，最大限度地减少对楼内办公和外来办事人员的影响。需要提供物业管理服务时，有关人员迅速到位，无需求时，管理服务人员尽量不出现在公共区域。
措施三：提高楼宇设备运行管理保障
1、在前期介入期间，将委派优秀的机电工程技术人员，参与设备安装和调试验
收，除熟悉各类设备情况外，重点帮助业主把好验收关。
2、入住三个月内，完成机电设备档案，安排富有操作性的楼宇设备管理方案，