电话销售(阿里巴巴内部教程)
度去看事情，才能去了解他，引导他。一旦先有成见在心里，你和客户的立场就是对立的
“赢了谈判，输了客户”永远记得不要在谈判中战胜客户，我们要的是合同而不是胜利——切记切记
8、做笔记这一点是电话销售与直销比较起来尤其重要的一点。帮助你了解客户进程，上一次谈话内容、态度、最家跟进时机、确定旅行承诺，顾客兴趣，问题、偏好、顾虑、感觉、跟踪事项其他细节等等
9、适当重复他的话，表示完全的了解和尊重
10、如果不清楚，可以再要求客户加以阐明
E、提出解决方案
1、提供几种选择给客户，让他感到选择的权利并享受服务
我们永远是给客户建议而不是帮客户决定
2、不要比较我们自己的产品：我们的产品各有不同侧重，满足不同客户不同的目的
3、把我们的服务最大可能的与客户需求结合
4、决不夸大产品的功能、产品的支持、不做不现实的承诺；我们要诚实
宁愿失去定单也不能失去客户
5、如果有不能保证正确的回答要先查问清楚
6、信誉对sales来说至关重要
关于签单：1、有时客户会问何时开始，但多数时候你需要主动提出，若你已找出满足客户的需求点，就要勇往直前，提出成交要求，因为这种时候客户也在等你提出成交。
2、购买信号：a、客户开始想要了解服务的细节
b、客户开始注重价格（如讨价还价）
c、客户开始对售后问题关注
d、客户开始提出很多反对意见，但有不结束谈话
切记：a、签单要求要提出的顺理成章、理所当然，淡化客户对签单的抵促
b、任何客户在成交后心理上都有失落感，处理好这个环节很重要。我们可以在口头上给客户些满足
c、如果一个客户不明确反对但是又不签合同的时候：切记，不要轻易挂掉电话，电话销售挂断电话很快有打过去会显得我们很心急（谈判大忌）每个电话都要让我们合作向目标推进一步。Sales该问是否哪些内容我解释的不清楚……？您是否有什么疑问？您是不是有什么顾虑？您能现在说吗？如果一定不行，那您看我什么时候给您电话比较合适？不过，您要清楚早做、晚做在上传时间和排名上都是有先后区
别的。现在不签可以，但是sales应该清楚理由，问题出在哪里？
D、对于有意向的客户不能太心急，让对方感受到你的急迫会对签约产生很不利的影响。
针对不同情况采取的相应措施：1、对于有点意向但犹豫不决的客户需要做好跟进工作。
2、对于很容易产生意向的客户应让他感觉到参与我们栏目的严肃