电话销售(阿里巴巴内部教程)
工作。
l 下班的时间：如果你6:00钟离开工作，那么你回提前准备离开，销售人员每天工作结束的时候，应该做今天的工作总结、和第二天的工作计划（计划的内容应该是第二天计划开发的客户数量和重点客户的跟进提醒）
J、电话销售的优势：1、工作环境好 2、工作量容易控制 3、技能更新、经验分享、疑难解答更便捷 4、压力释放更容易
l 一个好的电话销售具备了好的直销需要的所有要素
l 电话销售是一份有挑战，有趣的工作
l 非常非常的美妙
销售：
道——理念：让客户买而不是sales卖——客户就是你的sales
招——skill：顾问式销售（心中无招胜有招）——问 天使——buyer
魔鬼——对手
路——way：客户的事情就是——你自己的事情
总结
一、一个完整的销售过程要经历寻找客户、审查客户、选择客户、约见客户、接近客户、与之面谈、处理异议、签约成交等不同阶段。这些不同的阶段是相互联系、相互影响和相互转化的。在整个推销过程中任何一个阶段里，随时都可能达成交易。客户经理必须具备一定的直觉、判断能力和所谓的第六感觉。
二、成交心理障碍：
1、客户经理担心成交失败
2、sales具有职业自卑感
3、sales认为顾客会自动提出成交要求
4、sales成交期望过高
三、把握签单时机
l 把握成交信号
1、客户频频询问的时候
2、客户要求sales换个位置或坐下来谈的时候
3、客户谈到价格
4、客户的表情、态度发生变化的时候
5、问到售后服务的时候
l 协助客户决策
l 快速签单：我们要让客户感觉客户经理正同他在紧张的气氛中做一件对其有利的事
l 适当优惠（慎用）
四、推销口才
1、知识
2、热忱：有销售热忱才能有购买热忱
3、服务意识
4、想象力：产品设计是死的，顾客购买的标准是活的、可变的，通过sales的想象力，从不同的角度改变顾客的标准，为客户勾画我们为他带来的美好蓝图
5、建设性：推销谈判陷入僵局时，善于果断提出建设性建议，开拓对方思路会使对方尊敬你、信任你
6、友情：朋友以事相托，勿以事大而踌躇，勿以事小而疏忽
7、礼貌
8、外交手腕：sales要在不同客户争吵的情况下，消除客户的不满和疑虑，需要敏锐的见识和优异的判断力
9、耐性
1
0、适应性
五、成功的点滴
1、在销售过程中，你必须盯着对方看，寻找对方的反应，哪怕是一瞬间的反应
2、你自己的穿着打扮要同所推销的商品相协调
3、注意你的声音
4、要设身处地的为顾客着想、顾客想要什么，除此之外还有什么要求，当你明白客户的要求后，拖延是最愚蠢的
5、在销售过