分公司2010年9月服务质量分析报告模板(11)

业务方面

在晨会中宣贯当天新业务,每周五进行一次业务培训，根据分公司下发 的新业务进行业务培训，在例会中对本周存在的问题进行分析解决， 制定下周计划；因最近新员工进入量比较大，岗位调整比较贫乏，业 务办理时长、业务办理熟练性及等候时长都大大降低，严重影响了用 户的满意度。 指定李佳钰为业务抽查人，要求制定抽查内容及时间，要求营业员在 规定时间内完成业务抽查，以此提高营业员的业务水平。