分公司2010年9月服务质量分析报告模板(18)

5.现场管理提升： 我厅现现场管理薄弱，在今后工作中需做到业务忙时厅经理或值班经 理必在现场实时督导，有效维护厅内秩序，做到真正意义上的班中巡 检不低于四次，班前班后各一次 。兵熊熊一个，将熊熊一窝，对如何 有效提升营业厅的服务不单单在于营业员如何做，重点还在于现场管 理是否到位。根据5T模式及服务质量检测表，对服务短板进行总结， 确认整改措施，做好跟进监控。发现问题，解决问题才能做到正真的 提升。