分公司2010年9月服务质量分析报告模板(15)

2、确保服务每一位用户时均有二次确认: 告知营业员必须坚持业务办理后进行二次确认，加强巡检对营业员的 二次确认进行考核，当天考核不及格(二次确认需达到业务办理人数 的85%以上方为及格)的班后需留下来做服务礼仪. 每天晨会时进行 二次确认专项演练，让营业员养成良好的服务意识，进行无二次确认 的积分惩罚，例：发现一次无二次确认的积一分，当天积分超过5分 的，第二天需在晨会上向大家表演节目，屡次不改的进行绩效扣罚。