分公司2010年9月服务质量分析报告模板(17)

4.有效提高营

业员业务技能：

优质服务仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证，沟通能力、语 言表达能力及业务办理能力的综合能力提高。我厅将定期开展各项能 力的提高课程，以业务技能为主沟通能力、语言表达能力为辅，大力 提高营业员业务技能，进行有实施有考核，列出考核制度，奖罚分明 ，提高营业员积极性。