分公司2010年9月服务质量分析报告模板(5)

8月份市公司暗访成绩 分，比上个月86分上升了 月份市公司暗访成绩92分 比上个月 分上升了6PP,其中主动服务能 ， 月份市公司暗访成绩 分上升了 力有了一定的上升趋势，上升了5PP。 力有了一定的上升趋势，上升了 。

30 26 25 21 20 20 20 15 10 5 0服务规范 主动服务能力 业务受理能力 现场管理 重点检测业务

1919 19 19 14 15 12 12 7月 8月