分公司2010年9月服务质量分析报告模板(4)

2021-02-21 08:17

8月份营业厅电话外呼满意率检测成绩为87.67% ,比上月91.33%下降了 月份营业厅电话外呼满意率检测成绩为87.67% 比上月91.33%下降了 91.33%下降 3.66%,其中为下降趋势的是:礼貌态度下降了2pp、业务咨询4pp、业 3.66%,其中为下降趋势的是:礼貌态度下降了2pp、业务咨询4pp、 下降趋势的是 下降 4pp 务办理快捷8pp 等待时间4pp 营业厅环境下降了 8pp、 4pp、 下降了4 pp。 务办理快捷8pp、等待时间4pp、营业厅环境下降了4个pp

100 96 95 90 90 85 80 75 70礼貌态度 业务咨询 业务办理快捷 等待时间 营业厅次序 环境卫生

94 92 90 88 84 88 84 88 88 7月 8月 92


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