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物业质量管理程序文件范例ZLAL006 页 码 33-6
(1)工程部及各专项服务组(如房屋装饰、缝纫等)负责对业主、住户提供的 物品进行验证、维修、安装、服务。 (2)当工程部收到管理部转来的业主、住户《服务登记表》时，工程班长填 写 《派工单》 并在单上注明由业主、 , 住户提供的物品名称及详细信息， 维修工持《派工单》前往业主、住户处提供维修服务。 ①维修工在维修前，应先对业主、住户提供的物品进行质量验证，确认 该产品能达到维修安装要求后，方可进行安装； ②对不合格的物品，维修工应告知业主、住户更换产品以达到要求。如 果业主、住户坚持安装，则维修工须在《派工单》上“维修结果”栏内 清楚说明情况，经业主和住户签字确认，方可维修安装； ③维修工现场维修安装完毕后， 应对安装质量进行全面检查， 并请业主、 住户验收，同时在《派工单》上“维修结果”栏内签名方可离开。《派 工单》 第一联由维修班归档保存，第二联交财务按《工程部维修收费 标准》收费。 (3)公司其他专项便民服务中， 对顾客提供用于服务的物品应严格验证， 妥 善保管和使用，防止发生丢失、损坏。如发现不适用应填写《顾客财产 问题反馈表》及时反馈给顾客，妥善处理。《顾客财产问题反馈表》由 各服务部门自行保管。 ●保安部负责各类车辆的综合管理，确保车辆行驶、停放安全有序。