汽车4S店客户关爱部岗位职责的设置
岗位职责——销售关爱专员 一、绿皮书标准职责1. 成交用户的销售满意回访； 2. 利用经常与用户接触的机会，收集用户的抱怨及建议、持续发掘用户需求、及
时整理反馈给关爱总监和成交客户档案管理3. 为车主发送关爱短信(生日、节假日),必要时提出自己的主张 4. 用户抱怨的受理和协助解答 5. 参与组织实施各类用户服务活动
二、增加岗位职责1. 每天协助客服主管对展厅环境、设施的标准进行检查 2. 客户信息管理和成交客户档案管理 3. 为车主发送关爱短信(生日、节假日) 4. 销售3天、2个月、半年客户回访14